Mahmoud Sawy, Author at Mars

Une révolution copernicienne dans l’économie américaine !

4 BILLIONS DE DOLLARS! En moyenne, c’est la croissance annuelle de l’économie américaine. C’est, en moyenne, la quantité de nouvelle valeur créée chaque année par l’économie américaine. 330 MILLIONS ! C’est la population approximative des États-Unis en 2021. Donc, si vous divisez 4 billions de dollars par 330 millions de personnes, vous constaterez qu’en moyenne, l’économie américaine croît au rythme de 12 000 dollars par personne, par an.

Avec ces chiffres à l’esprit, explorons ce qui se passe si la Réserve fédérale, par l’intermédiaire des banques locales, émet 12 000 $ de crédit en capital à un intérêt de zéro pour cent à chaque homme, femme et enfant aux États-Unis, chaque année? Ma question à ce stade-ci est la suivante: a-t-on dépensé de l’argent? La réponse est AUCUN ARGENT N’A ÉTÉ DÉPENSÉ! Tout ce qui s’est passé, c’est qu’il y a eu 4 000 milliards de dollars de crédit en capital émis, qui attendent juste d’être dépensés.

Notez ici que le CRÉDIT EN CAPITAL est différent du CRÉDIT À LA CONSOMMATION car il ne peut être utilisé que pour acheter des immobilisations productrices de richesse (actions, obligations, terrains, bâtiments, machines, brevets, droits d’auteur) qui devraient rapporter des dividendes réguliers et prévisibles à leurs propriétaires.

Maintenant, soudainement, une personne décide d’utiliser son crédit en capital pour acheter pour 12 000 $ d’actions de premier ordre. À ce stade, 12 000 $ ONT ÉTÉ DÉPENSÉS. Mais il est INSTANTANÉMENT garanti (garanti de sorte que ni la banque locale ni la Fed ne sont à risque) par la valeur de l’action solide et de premier ordre qui a été achetée à un taux d’intérêt nul.

Afin d’accélérer le processus de propriété, le nouveau propriétaire est également autorisé à rembourser ce prêt de crédit en capital en utilisant des DOLLARS AVANT IMPÔT produits par ses actions. En d’autres termes, le nouveau prêt est automatiquement garanti. Le propriétaire ne creuse pas dans son compte d’épargne. Ils ne mettent pas de deuxième hypothèque sur la maison familiale. Ils remboursent le prêt en utilisant AVANT IMPÔT, BÉNÉFICES FUTURS / DIVIDENDES. Dans les milieux d’investissement, cette stratégie est appelée « rachat par emprunt ».

En moyenne, le prêt se remboursera (il est auto-liquidable) en 3 à 7 ans. Mais les dividendes continuent de couler, créant un REVENU RÉSIDUEL pour leur propriétaire. Multipliez ce scénario par 10 ans et vous constaterez que 120 000 $ ont été investis au nom du propriétaire avant son 10e anniversaire. Au moment où ils atteindront l’âge universitaire, plus de 200 000 $ auront été investis en leur nom, ce qui leur fournira tout le revenu résiduel dont ils auront besoin pour fréquenter l’université, tout en n’engageant AUCUNE DETTE UNIVERSITAIRE. Et à la retraite, le propriétaire n’aura pas besoin de sécurité sociale.

Pour répéter, pas un centime mince n’est dépensé JUSQU’à ce qu’un achat soit consommé. Une fois que cela se produit, le prêt est instantanément garanti par la valeur de l’actif producteur de richesse acheté. Ensuite, le prêt auto-liquidable se rembourse avec des dollars avant impôt dans un laps de temps prévisible, de sorte que ni le particulier ni le gouvernement n’encourent de dette à long terme. Et pour rendre les choses encore plus sûres, un petit pourcentage du prix d’achat est utilisé pour assurer l’ensemble de la transaction, juste au cas où l’action solide et de premier ordre ne fonctionnerait pas comme prévu et ne se rembourserait pas.

L’occasion en or Biden/Harris…

Maintenant, si vous multipliez ce scénario par 330 millions de personnes par an, vous verrez comment la nouvelle administration Biden / Harris pourrait sortir notre économie de la pire crise économique que l’Amérique ait connue depuis le krach boursier en 1929. Ce faisant, ils ne créeraient aucune dette publique et aucune dette individuelle.

En une décennie et demie, cette stratégie, si elle était employée, éliminerait progressivement la pauvreté et une myriade de problèmes connexes, y compris le racisme structurel. Cela démocratiserait également systématiquement l’économie de marché, créerait des millions de NOUVEAUX CONTRIBUABLES qui réduiraient le fardeau fiscal pour les Américains qui paient actuellement des impôts, permettraient aux programmes de filet de sécurité sociale de disparaître jusqu’au bout du temps, équilibreraient le budget et peut-être même rembourseraient la dette nationale.

16 Foire aux questions

D’où viennent les 4 billions de dollars?
Il provient de NOUVELLE RICHESSE / VALEUR (d’une économie américaine en expansion naturelle) créée (en moyenne) chaque année. C’est destiné à arriver! Quelqu’un aura accès à cette richesse prévisible et nouvellement créée et en bénéficiera. L’AED suggère que le plus grand nombre (comme nous, le peuple) devrait avoir accès aux moyens nécessaires pour participer à la propriété de l’économie – PAS seulement quelques-uns.
L’AED ne sera-t-il pas inflationniste?
Non, ce ne sera pas le cas. Notez que cette stratégie n’ajoute pas un centime à la croissance annuelle prévue de l’économie américaine. Ça va arriver de toute façon. Ainsi, l’AED ne dilue ni ne dévalue les niveaux de monnaie existants. La seule question est de savoir qui peut participer et en bénéficier. Est-ce que ce sera nous le peuple (le plus grand nombre)? Ou seulement le 1% (quelques-uns)?
L’AED n’est-elle pas socialiste ?
Mais non. Le capitalisme est une question de PROPRIÉTÉ PRIVÉE. Le socialisme est une question de PROPRIÉTÉ PUBLIQUE. Dans cette optique, l’AED est axée sur la propriété privée. Mais il contrecarre systématiquement la concentration de la richesse / du pouvoir. Il démocratise également notre économie de marché. Ce faisant, il SOUTIENT LA DÉMOCRATIE POLITIQUE.
L’AED n’augmentera-t-elle pas mes impôts?
Non, ce ne sera pas le cas! Ce qu’il fera, c’est créer des dizaines de millions de NOUVEAUX CONTRIBUABLES qui, à leur tour, aideront les contribuables actuels à assumer le fardeau fiscal. Cela réduira en fait les impôts pour la plupart des gens qui paient actuellement des impôts. Il offre même le potentiel de REMBOURSER LA DETTE NATIONALE.
Laissez-moi calculer.
Une famille de 4 personnes recevrait 48 000 $ (4 X 1 200 $) de crédit en capital par année. Et une famille de 10 personnes recevrait 120 000 $ (10 X 12 000 $) de crédit en capital par année. Droite? Alors, la Loi sur la démocratie économique ne paie-t-elle pas effectivement pour qu’un couple crée beaucoup d’enfants afin d’obtenir beaucoup d’argent? La réponse courte est que, puisque la marge de crédit n’est pas transférable, les parents n’y ont pas accès et n’en bénéficient pas directement. Mais plus important encore, la recherche montre que plus le revenu augmente, la fréquence des accouchements diminue. Donc, sur les deux plans, l’EDA n’encouragera pas la surproduction d’enfants.
En quoi la démocratie économique est-elle différente du revenu de base universel ?
UBI simple et c’est relativement immédiat. C’est sa force. Il est orienté vers le consommateur et sa taille reste relativement constante au fil du temps. Il est également garanti/garanti par une dette publique accrue. Le RBI est donc une SOLUTION À COURT TERME et crée une dépendance vis-à-vis du gouvernement. En revanche, l’AED est plus compliqué et il faut un certain temps (5 à 7 ans) avant que les revenus résiduels ne soient réellement générés. L’AED est axée sur l’investissement, ce qui signifie qu’elle s’accumule et croît au fil du temps. Il est également soutenu par des immobilisations assurées et productrices de richesse qui garantissent / sécurisent chaque transaction. Ce faisant, il ne crée AUCUNE dette à long terme pour les consommateurs ou le gouvernement. Par conséquent, l’ADC est une SOLUTION À LONG TERME qui doit être progressivement progressive à mesure qu’elle crée plus de personnes INDÉPENDANTES du gouvernement.
La démocratie économique est-elle similaire à un plan d’actionnariat salarié / ESOP?
Oui. Mais au lieu de couvrir uniquement ceux qui travaillent pour des entreprises appartenant à leurs employés et qui ont accès à un ESOP, Economic Democracy utilise la même stratégie pour couvrir tout le monde (indépendamment de l’âge, du sexe, de la race, de la religion), dont la plupart n’ont pas les moyens nécessaires pour participer au côté de la propriété (prévisiblement rentable) de l’économie américaine.
La démocratie économique a-t-elle été testée dans le cadre d’un projet pilote pour voir comment elle fonctionne dans la vie réelle?
Oui et non. Les mécanismes de base de cette stratégie ont été soigneusement testés dans les quelque 8000 entreprises appartenant aux employés qui ont été créées au cours des 50 dernières années. Comme nous l’avons dit dans la question précédente, l’AED n’est en réalité qu’une extension de la stratégie ESOP qui vise à donner à tous les Américains une chance égale de participer et de bénéficier du côté propriété de l’économie américaine où toute la nouvelle richesse est créée. Cependant, il n’a pas encore été officiellement testé dans un contexte national.
Quel pourcentage est utilisé pour calculer un retour sur investissement moyen et un potentiel de gain?
En utilisant des estimations très prudentes, nous avons choisi 15% comme ROI AVANT IMPÔT. Historiquement, avant les récentes fluctuations sauvages et les valeurs boursières grossièrement gonflées d’aujourd’hui, un RETOUR SUR INVESTISSEMENT APRÈS IMPÔT était de l’ordre de 9 à 12%. La période de récupération est calculée en divisant un par le taux de rendement et en arrondissant à l’entier supérieur le plus proche. Ainsi, 1/,15 = 6,666 (arrondissez-le à 7 ans).
Comment la démocratie économique réduit-elle l’esclavage salarié aux États-Unis ?
En donnant à chacun (par opposition à quelques-uns) un accès légitime au côté de la propriété de l’économie américaine (où presque toute la nouvelle richesse est générée) et en créant des revenus résiduels pour tout le monde, Economic Democracy réduit la nécessité pour quiconque de vendre ses heures les plus productives de la journée (semaine, mois, année, vie) à un employeur en échange d’un chèque de paie.
Quel sera l’impact de l’AED sur le caractère de récession/boom de l’économie américaine ?
Il élimine efficacement les déséquilibres qui sont responsables du dilemme récession/boom.
L’AED s’adresse-t-elle surtout aux conservateurs ou surtout aux libéraux ? Pour être honnête, c’est une stratégie qui plaît aux DEUX CÔTÉS de l’île. Il fait appel au républicain fiscalement conservateur qui veut contrôler les dépenses et vivre selon nos moyens. Il fait également appel au démocrate libéral qui veut des règles du jeu équitables où tout le monde a des chances égales. Et puisqu’elle promeut systématiquement l’indépendance vis-à-vis du gouvernement (c’est-à-dire la liberté), les seules personnes qui désapprouvent l’EDA sont les autocrates qui veulent nous contrôler, nous le peuple.
Pourquoi les médias grand public n’informeraient-ils pas « nous, le peuple » d’une telle stratégie économique révolutionnaire ?
Tout simplement, l’ensemble des médias grand public (y compris CNN et MSNBC) est détenu et contrôlé par le un pour cent. Et le un pour cent préfère garder « nous, le peuple » sous contrôle et dans l’ignorance des idées révolutionnaires qui menacent de saper leur concentré de richesses/pouvoir. Nous sommes autorisés à voir et à entendre ce que les propriétaires de médias nous permettent de voir et d’entendre. En d’autres termes, les médias grand public américains ne livrent guère plus qu’une propagande rentable qui, à long terme, soutient la concentration de la richesse et du pouvoir.
Pourquoi le milieu universitaire n’présente-t-il pas cette stratégie à tous ses futurs économistes?
Pour être honnête, la plupart des économistes n’ont jamais été initiés à la démocratie économique. Ils ne peuvent pas enseigner ce qu’ils ne savent pas. Mais au 21ème siècle, le monde universitaire dépend largement du financement des entreprises (c’est-à-dire le un pour cent) pour leur existence. Ainsi, même s’ils sont familiers avec la démocratie économique, les académiciens peuvent difficilement se permettre d’introduire cette stratégie révolutionnaire aux futurs économistes sans risquer leur propre emploi dans le processus. Les bureaucrates (conventionnels) ne font presque jamais de vagues.
Qui est le principal promoteur de la Loi sur la démocratie économique?
Ce serait le Center for Economic and Social Justice (CESJ.ORG), dont le siège est à Arlington, en Virginie.
Quelles sont les trois grandes questions que le CESJ veut poser au sujet de toute législation qui sera adoptée par le Congrès?
À qui appartient-il? Qui le contrôle? Qui en profite? Dans le cas de l’EDA, chaque individu aux États-Unis possède et contrôle des actifs producteurs de richesse, et bénéficie de cette stratégie.

John F. Kennedy a averti que « ceux qui rendent impossible la révolution pacifique rendent la révolution violente inévitable ». L’Economic Democracy Act représente la révolution pacifique qui aidera les Américains à éviter l’inévitable révolution violente.

Source de l’article: https://EzineArticles.com/expert/Rick_Osbourne/58185

Source de l’article: http://EzineArticles.com/10402172

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A Copernican Revolution in American Economics!

Business, Technical Knowledge / Mahmoud Sawy

$4 TRILLION DOLLARS! On average that’s how much the American economy grows annually. That’s, on average, how much new value is created each year by the American economy. 330 MILLION! That’s the approximate population of the USA in 2021. So, if you divide $4 trillion dollars by 330 million people, you’ll find that, on average, the American economy grows at the rate of $12,000 per person, annually.

With those figures in mind, let’s explore what happens if the Federal Reserve, through local banks, issued $12,000 worth of CAPITAL CREDIT at ZERO PERCENT INTEREST to every man woman and child in the USA, ANNUALLY? My question at this point is, has any money been spent? The answer is NO MONEY HAS BEEN SPENT! All that’s happened is that there’s been $4 trillion dollars of capital credit issued, all of which is just WAITING TO BE SPENT.

Note here that CAPITAL CREDIT is different from CONSUMER CREDIT because it can only be used to purchase wealth producing capital assets (stocks, bonds, land, buildings, machinery, patents, copyrights) that are expected to yield regular, predictable dividends to their owners.

Now suddenly, one person decides to use their capital credit to purchase $12,000 worth of blue-chip stock. At this point $12,000 HAS BEEN SPENT. But it’s INSTANTLY collateralized (secured so neither the local bank or the Fed are at risk) by the value of the rock solid, blue-chip stock that’s been purchased at zero percent interest.

In order to speed up the ownership process, the new owner is also allowed to repay this capital credit loan using PRE-TAX DOLLARS yielded by their stock. In other words, the new loan is automatically collateralized. The owner does not dig into his/her savings account. They don’t put a second mortgage on the family home. They pay the loan off using PRE-TAX, FUTURE EARNINGS/dividends. In investment circles this strategy is called “a Leveraged Buy-Out.”

On average, the loan will pay itself off (it’s self -liquidating) in 3 to 7 years. But the dividends continue to flow, creating a RESIDUAL INCOME for their owner. Multiply this scenario by 10 years and you’ll find that $120,000 has been invested on behalf of the owner by their 10th birthday. By the time they reach college age, over $200,000 will have been invested on their behalf which will provide all the residual income they’ll need to attend college, while incurring NO COLLEGE DEBT. And at retirement, the owner won’t need social security.

To repeat, not one thin dime is spent UNTIL a purchase is consummated. Once that happens the loan is instantly collateralized by the value of the wealth producing asset purchased. Then the self-liquidating loan pays itself off with pre-tax dollars in a predictable amount of time so neither the individual or the government incurs any long-term debt. And to make things even more secure, a small percentage of the purchase price is used to INSURE the entire transaction, just in case the rock solid, blue-chip stock fails to perform as expected and does not pay itself off.

The Biden/Harris Golden Opportunity…

Now if you multiply this scenario by 330 million people annually, you’ll see how the new Biden/Harris administration could lead our economy out of the WORST ECONOMIC CRISIS America has experienced since the stock market crashed in 1929. In the process they would create no government debt, and no individual debt.

Within a decade and a half this strategy, if employed, would gradually eliminate poverty and a myriad of related problems including STRUCTURAL RACISM. It would also systematically democratize the free market economy, create millions of NEW TAXPAYERS who would reduce the tax burden for Americans currently pay taxes, allow the social safety net programs to fade off into the sunset, balance the budget, and possibly even pay off the national debt.

16 Frequently Asked Questions

1. Where does the $4 Trillion dollars come from?

It comes from NEW WEALTH/ VALUE (from a naturally expanding American economy) created (on average) annually. It’s destined to happen! Someone will have access to and will benefit from this predictable, newly created wealth. The EDA suggests the many (as in we the people) should have access to the means required to participate in the ownership side of the economy – NOT just the few.

2. Won’t the EDA be inflationary?

No, it won’t. Notice this strategy does not add one dime to the projected annual growth of the American economy. It’s going to happen anyway. So, the EDA does not dilute or devalue existing currency levels. The only question is, who gets to participate and benefit? Will it be we the people (the many)? Or only the 1% (the few)?

3. Isn’t the EDA socialistic?

No, it’s not. Capitalism is all about PRIVATE OWNERSHIP. Socialism is all about PUBLIC OWNERSHIP. In that light, the EDA is all about private ownership. But it systematically counteracts concentrated wealth/power. It also democratizes our free market economy. In the process it UNDERWRITES POLITICAL DEMOCRACY.

4. Won’t the EDA increase my taxes?

No, it won’t! What it will do is create tens of millions of NEW TAXPAYERS who will in turn help current taxpayers shoulder the tax burden. This will actually REDUCE taxes for most people who currently pay taxes. It even offers the potential of PAYING OFF THE NATIONAL DEBT.

5. Let me calculate.

A family of 4 would receive $48,000 (4 X $1,200) of capital credit annually. And a family of 10 would receive $120,000 (10 X $12,000) of capital credit annually. Right? So, doesn’t the Economic Democracy Act effectively pay for a couple to create lots of kids in order to get lots of money? The short answer is that since the line of credit is non-transferable, parents have no access and do not directly benefit from it. But more importantly, research shows that as income increases childbirth frequency decreases. So, on both counts, the EDA will not encourage the overproduction of children.

6. How is Economic Democracy different from Universal Basic Income?

UBI simple and it’s relatively immediate. That’s its strength. It’s consumer oriented and it remains relatively constant in size over time. It’s also secured/collateralized by increased government debt. UBI is therefore a SHORT-TERM FIX and creates DEPENDENCE on government. In contrast the EDA is more complicated and it requires some time (5 to 7 years) before residual incomes are actually being generated. The EDA is investment oriented, which means it accumulates and grows over time. It is also backed by insured, wealth producing capital assets that collateralize/secure every transaction. By doing so it creates NO long-term debt for either consumers or government. Therefore, the EDA is a LONG-TERM FIX that must be gradually phased as it creates more people who are INDEPENDENT from government.

7. Is Economic Democracy similar to an Employee Stock Ownership Plan/ESOP?

Yes. But instead of covering just those who work for employee-owned companies and who have access to an ESOP, Economic Democracy uses the same strategy to COVER EVERYONE (regardless of age, gender, race, religion), most of whom lack the required means to participate in the (predictably profitable) ownership side of the American economy.

8. Has Economic Democracy been tested in a pilot project to see how it performs in real life?

Yes and No. The basic mechanics of this strategy have been thoroughly tested in the roughly 8000 employee-owned companies that have been created over the past 50 years. As we said in the previous question, the EDA is really just an expansion of the of the ESOP strategy that aims to give all Americans an equal opportunity to participate in and to benefit from the ownership side of the American economy where all the new wealth is being created. However, it has yet to be formally tested in a national setting.

9. What percentage is used in order to calculate an average ROI and payoff potential?

Using very conservative estimates, we chose 15% as the PRE-TAX ROI. Historically, before the recent wild swings and grossly inflated share values of today, a POST-TAX ROI ran in the neighborhood of 9 to 12%. The payback period is calculated by dividing one by the rate of return and rounding up to the nearest integer. Thus 1/.15 = 6.666 (round it up to 7 years).

10. How does Economic Democracy reduce wage slavery in the US?

By giving everyone (as opposed to a few) legitimate access to the ownership side of the US economy (where almost all the new wealth is generated) and creating residual incomes for everyone, Economic Democracy reduces the need for anyone to sell their most productive hours of the day (week, month, year, life) to an employer in exchange for a pay check.

11. How will the EDA impact the bust/boom character of America’s economy?

It effectively eliminates the imbalances that are responsible for the bust/boom dilemma.

12. Does the EDA appeal mostly to conservatives or mostly to liberals?

To be honest this is a strategy that appeals to BOTH SIDES of the isle. It appeals to the fiscally conservative Republican who wants to reign in spending and live within our means. It also appeals to the liberal Democrat who wants a level playing field where everyone has an equal opportunity. And since it systematically promotes independence from government (i.e. freedom) the only people who disapprove of the EDA are autocrats who want to control we the people.

13. Why would the mainstream media fail to inform “we the people” about such a revolutionary economic strategy?

Quite simply, the entire mainstream media (including CNN and MSNBC) is owned and controlled by the one percent. And the one percent prefers to keep “we the people” under control and in the dark about revolutionary ideas that threaten to undermine their concentrated wealthy/power. We’re allowed to see and hear what media owners allow us to see and hear. In other words, America’s mainstream media delivers little more than profitable propaganda that, in the long run, supports concentrated wealth/power.

14. Why doesn’t academia introduce this strategy to all their future economists?

To be honest, most economists have never been introduced to Economic Democracy. They can’t teach what they don’t know. But in the 21st century, academia is largely dependent on corporate funding (i.e. the one percent) for their existence. So even if they are familiar with Economic Democracy, academicians can ill afford to introduce this revolutionary strategy to future economists without risking their own employment in the process. Bureaucrats (conventionalists) hardly ever rock the boat.

15. Who’s the primary proponent of the Economic Democracy Act?

That would be the Center for Economic and Social Justice (CESJ.ORG), headquartered in Arlington, VA.

16. What are the three big questions that the CESJ wants to ask about any legislation that gets run through Congress?

Who owns it? Who controls it? Who benefits? In the case of the EDA, every individual person in the USA owns and controls wealth producing assets, and benefits from this strategy.

John F Kennedy warned that “Those who make peaceful revolution impossible make violent revolution inevitable.” The Economic Democracy Act represents the peaceful revolution that will help Americans avoid the inevitable violent revolution.

Article Source: https://EzineArticles.com/expert/Rick_Osbourne/58185

Article Source: http://EzineArticles.com/10402172

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Le guide ultime pour devenir un grand gestionnaire de médias sociaux

Affaires, Français / Mahmoud Sawy

Un grand gestionnaire de médias sociaux est, comme dirait Ron Burgundy: « Les couilles ».

C’est un fait incontesté que chaque entreprise doit être active dans les médias sociaux. Les exigences en constante évolution du consommateur moderne exigent que les marques réfléchissent rapidement et s’adaptent rapidement afin de garder une longueur d’avance.

Le rôle d’un gestionnaire de médias sociaux a séduit la génération massive d’internautes socialement actifs. C’est difficile de ne pas le faire. Surtout quand certains pourraient penser que vous pouvez gagner beaucoup d’argent en publiant des mises à jour Facebook. À peine.

Être un gestionnaire de médias sociaux, c’est un peu comme être un comédien de stand-up. Vous devez rapidement comprendre votre public et votre engagement avec eux est vital. Pour ce faire, vous devez savoir si le public rit de vos blagues et vous devez le savoir en temps réel. Si vous pouvez le faire, alors vous avez déjà gagné la foule.

Alors, comment devient-on un manager social ? Plus précisément, comment devient-on un grand gestionnaire social?

La réponse sera surprenante pour certains. Tout d’abord, vous devez le vouloir. Deuxièmement, vous devez l’aimer. Troisièmement, vous devez l’apprendre. Et même si vous cochez toutes ces cases, vous devriez vous demander: « Suis-je une personne sociale? » Si la réponse est non, alors devenir un gestionnaire de médias sociaux n’est probablement pas pour vous…

Jetons donc un coup d’œil aux statistiques.

LinkedIn affiche 57 910 résultats pour « Social Media Manager »
Les médias sociaux ont maintenant dépassé le porno en tant qu’activité numéro 1 sur le Web
97 % de tous les consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne
71% des consommateurs recevant une réponse rapide de la marque sur les médias sociaux disent qu’ils recommanderaient probablement cette marque à d’autres
93% des spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux pour les entreprises
En termes de difficulté d’exécution, près de la moitié (49%) des spécialistes du marketing B2B placent le marketing des médias sociaux en tête, suivi du marketing de contenu (39%), du référencement (26%) et du mobile (25%)
77% des spécialistes du marketing B2B utilisent un blog dans le cadre de leur mix marketing de contenu
En moyenne, 25 % des budgets marketing sont maintenant consacrés au développement, à la diffusion et à la promotion de contenu.
78% des petites entreprises attirent de nouveaux clients via des sites sociaux
Lorsqu’on leur a demandé de classer la maturité du social business de leur entreprise sur une échelle de 1 à 10, plus de la moitié des dirigeants d’entreprises mondiales ont attribué à leur entreprise une note de 3 ou moins.
Mais la statistique la plus pertinente pour cet article est:

Seulement 12% de ceux qui utilisent le marketing social estiment qu’ils l’utilisent efficacement.
Être un gestionnaire de médias sociaux apporte avec lui des avantages clés dans un environnement indépendant. Le plus reconnaissable étant le fait que vous êtes votre propre patron. Vous prenez les décisions et ne répondez à personne. Vous envoyez les factures et vous définissez les stratégies. Heck, vous pourriez vous asseoir dans vos caleçons toute la journée sur l’ordinateur si vous le vouliez.

L’autre est l’argent. C’est un rôle en demande, mais que les entreprises ont encore du mal à accepter. Certaines entreprises réalisent et comprennent la valeur que les médias sociaux pourraient apporter à leur entreprise et sont prêtes à investir massivement dans des campagnes de médias sociaux robustes. En tant que votre propre patron, vous pouvez décider comment définir vos coûts et vos prix en conséquence.

Une autre raison attrayante est la faible barrière à l’entrée. Avec de faibles coûts de démarrage et de nombreuses ressources en ligne (comme celle-ci!) pour réduire rapidement la cure d’apprentissage, n’importe qui peut lancer une entreprise de gestion sociale indépendante dans un court laps de temps.

Je vais vous raconter mon histoire sous peu, mais d’abord, explorons les compétences essentielles dont vous aurez besoin pour devenir un excellent gestionnaire de médias sociaux.

Compétences fondamentales :

Connaissances en marketing

Vous devez avoir une bonne compréhension des principes de base du marketing. Une certaine formation en marketing serait bénéfique, mais sinon, vous pouvez trouver de nombreuses ressources de qualité en ligne.

Expérience

Votre expérience ne doit pas nécessairement se limiter aux expériences de vie. Avez-vous géré vos propres profils de médias sociaux pendant un certain temps? Savez-vous comment gérer efficacement vos propres comptes sociaux et comprendre ce que les clients attendent?

Sociable

J’en ai parlé au début de l’article. Si vous n’êtes pas une personne sociable – quelqu’un qui n’aime pas beaucoup communiquer et qui n’est pas très extraverti, alors devenir un gestionnaire de médias sociaux n’est tout simplement pas pour vous. Bien sûr, vous pouvez vous cacher derrière un mot-clé et surveiller pendant un certain temps, mais les clients voudront généralement se rencontrer, parler au téléphone ou avoir des sessions Skype à un moment donné.

Gestion de projets

Vous n’avez pas besoin d’avoir un certificat Prince2, mais vous devez être capable de bien gérer les projets et votre temps. Il est typique pour les gestionnaires de médias sociaux de travailler avec plusieurs clients à la fois. Garder un œil sur tout est important pour que cela ne devienne pas écrasant.

Technologique

Les médias sociaux existent en ligne. Par conséquent, vous devez avoir un certain degré de connaissances en informatique. Avoir une bonne connaissance de la technologie sociale améliorera vos services et vous assurera de vous tenir au courant des dernières tendances et développements sociaux.

Entregent:

Communication

Il va sans dire que si vous allez représenter une entreprise et interagir avec ses clients, vous devrez avoir de solides compétences en communication.

Personnalité

Les entreprises ont tendance à ne pas vouloir embaucher des personnes sans personnalité pour agir au nom de leur marque. Cela ne résonne pas bien avec eux, ni avec leur public.

Réactivité

J’en ai parlé à quelques reprises – les médias sociaux sont très rapides. Imaginez si l’une de vos missions sociales était largement axée sur le service à la clientèle et que vous ne répondiez pas aux plaintes ou aux demandes des clients pendant des semaines. Les internautes veulent des réponses rapides. Être en mesure de répondre à ces besoins peut être très utile à votre client (et à vous!).

Entrepreneurial

Pour devenir un gestionnaire de médias sociaux en tant que pigiste, vous devez être autonome. Vous devriez être prêt à faire un effort supplémentaire et à prendre quelques risques financiers en cours de route. Si vous ne décrochez pas un emploi suffisamment rémunérateur en un mois, comment cela vous affectera-t-il?

Multitâche

Un bon gestionnaire de médias sociaux doit être capable d’effectuer efficacement un large éventail de tâches.

Organisation

Vous devez toujours être très bien organisé lorsque vous fournissez des services de gestion des médias sociaux. J’utilise toutes sortes d’outils traditionnels comme les calendriers, les tableaux blancs et les listes de tâches pour rester organisé. J’utilise également de nombreux outils organisationnels en ligne, tels que: Thunderbird pour accéder à tous mes comptes de messagerie en un seul endroit, Dropbox pour partager facilement des documents avec les clients et des signets pour garder une trace de tous les sites Web que je visite fréquemment.

Réflexion stratégique

Être capable de réfléchir aux campagnes avant qu’elles ne se produisent et parfois sortir des sentiers battus en cas de besoin, sont un grand atout à avoir en tant que gestionnaire de médias sociaux. Les clients ont tendance à vouloir savoir comment vous allez faire quelque chose avant de vous laisser le faire, il est donc essentiel de pouvoir présenter une stratégie claire et concise.

Flexible (avec voyage)

Contrairement à la croyance populaire, un gestionnaire de médias sociaux indépendant doit parfois quitter son bureau! Si c’est un problème pour vous, alors vous devriez penser à commencer une autre profession. Presque tous les projets d’envergure que j’entreprends impliquent plusieurs rencontres avec le client. Vous devriez avoir des compétences de pitch raisonnables, car vous devrez peut-être vendre vos services en face à face, avant d’être embauché. Vous pouvez même choisir de prendre en charge le travail à l’interne.

Compétences élargies :

Rédaction

Tout bon gestionnaire de médias sociaux est un grand écrivain. L’écriture constitue la base de nombreux aspects du marketing en ligne, qu’il s’agisse de créer des publicités, d’écrire des blogs, d’interagir avec les clients, de rédiger des textes de vente ou de rédiger des communiqués de presse.

Conception graphique

Presque toutes les plateformes de médias sociaux offrent la fonctionnalité nécessaire pour personnaliser l’interface et intégrer votre propre image de marque. Si vous êtes pointu avec Photoshop (ou un logiciel de conception similaire), vous êtes bien placé pour offrir ces services dans le cadre de votre package de médias sociaux. De même, la création de contenu tel que des infographies, des bannières ou des images est une pratique courante pour un gestionnaire de médias sociaux.

Publicités

Chaque gestionnaire de médias sociaux devrait avoir une bonne connaissance de la publicité. Qu’il s’agisse de publicité Pay-Per-Click (PPC) ou de bannières publicitaires, vous devez connaître les tenants et aboutissants de chaque discipline et comprendre comment optimiser chaque format.

RP

Les relations publiques sont étroitement liées au marketing des médias sociaux, en ce sens que les deux impliquent la gestion de la diffusion de l’information entre une entreprise et le public. Vous pouvez commencer par ne pas avoir besoin d’avoir une connaissance approfondie des relations publiques, car elles sont généralement gérées par de grandes marques qui ont intérêt à persuader les parties prenantes, les investisseurs ou le public de maintenir un certain point de vue.

Statistique

Tout dans le marketing doit être mesuré. Vous devez mesurer et analyser périodiquement votre performance en matière de marketing social et produire des rapports à l’intention de vos clients pour démontrer votre valeur.

SEO

Comprendre comment les médias sociaux affectent l’optimisation des moteurs de recherche améliorera en fin de compte les performances des campagnes. En 2012, il y avait en moyenne 5 134 000 000 de recherches sur Google chaque jour. Si vous pensez que le référencement n’a pas d’importance pour vos activités sociales, détrompez-vous.

Marketing traditionnel

Même si vous ne serez généralement pas impliqué dans les pratiques de marketing traditionnelles tout en assumant un rôle de gestion des médias sociaux, vous devez comprendre comment les deux formes de marketing s’affectent mutuellement et comment chacune peut être mieux exploitée pour compléter l’autre.

Montage vidéo

Ce sera probablement la moins utilisée de vos compétences plus larges, mais elle peut néanmoins vous aider dans vos positions de marketing social. J’ai eu quelques clients qui exigeaient que des présentations ou des vidéos de démonstration soient éditées avant d’être utilisées dans leurs campagnes de médias sociaux. Je ne suis certainement pas un expert, mais avoir un niveau raisonnable de connaissances dans l’utilisation de Windows Movie Maker (ou d’un logiciel de montage vidéo similaire) peut transformer ce fichier vidéo directement de la caméra en une belle vidéo prête pour YouTube.

Même si vous possédez toutes les compétences nécessaires pour devenir un gestionnaire de médias sociaux, il est encore possible d’améliorer vos services en utilisant différents outils et logiciels sociaux. Je vais rapidement récapituler deux logiciels différents que j’utilise et qui peuvent vous aider à devenir un excellent gestionnaire de médias sociaux:

Hootsuite: J’ai écrit une critique approfondie de Hootsuite sur mon blog qui comprend également un tutoriel vidéo qui devrait fournir toutes les informations que vous devrez savoir sur Hootsuite.
BuzzBundle: C’est mon logiciel préféré et le plus apprécié que j’ai jamais utilisé. Je l’utilise principalement pour trouver des mots-clés autour de mon sujet de contenu à travers une vaste gamme de blogs, de forums et de sites sociaux et me renvoyer toutes ces informations dans une seule interface. Je peux alors voir qui discute de mon sujet et sauter directement dans les conversations pour ajouter mes deux cents.

Ce que l’on attend de vous…

Alors, que fait réellement un gestionnaire de médias sociaux? Comme vous pouvez probablement le constater maintenant, le rôle d’un gestionnaire de médias sociaux est diversifié. Ce n’est pas un cas de « Eh bien, je poste des mises à jour sur Facebook ». Voici quelques activités générales que les gestionnaires de médias sociaux devront exécuter:

Stratégie

Vous devrez formuler des stratégies spécifiques à la campagne et à la plate-forme qui répondent aux objectifs commerciaux. Vous créerez des plans d’actions, des calendriers de contenu, définirez des métriques et des KPI, entreprendrez diverses activités de recherche et effectuerez différents types d’analyse.

Création de contenu

Le contenu crée les bases de toute campagne marketing. La façon dont vous décidez d’exécuter vos campagnes dépendra des différentes formes de contenu que vous produisez. Comme vous l’auriez sans doute déjà entendu de quelqu’un, le contenu est roi. Croyez-les.

Gestion de la communauté

Gérer les comptes, c’est aussi gérer les communautés. Vous devez être la personne de référence lorsque vous représentez des marques dans les domaines sociaux et atteindre et interagir continuellement avec votre public. Vous devrez constamment renforcer les relations sociales afin de développer des adeptes durables.

Création d’un public

Le marketing auprès des mêmes personnes encore et encore n’élargira pas votre portée et votre portée sociale. Vous devriez augmenter le lectorat et votre niveau d’influence auprès de vos publics cibles.

Service client

De nombreuses entreprises utilisent les médias sociaux comme canal instantané pour le service client. Vous devrez être réactif et utile dans vos activités sociales, étant régulièrement le premier point de contact. Vous représenterez la marque et gérerez les perceptions de ses clients.

Mesure

Chaque effort qui consomme de l’investissement devra être mesuré et analysé. J’ai déjà écrit des tutoriels qui montrent comment vous pouvez configurer votre compte Google Analytics sur mon blog.

Rapports

Une fois vos efforts mesurés et analysés, vos clients voudront comprendre le rendement de leur investissement. Cela peut prendre la forme d’aides visuelles pour les réunions ou de rapports numériques. Le reporting est un ingrédient clé de tout gestionnaire de médias sociaux afin de prouver votre valeur et de démontrer la valeur que vous avez ajoutée à l’entreprise.

Comment suis-je devenu Social Media Manager ?

Je suis actif dans les médias sociaux depuis juillet 2007. C’était avant l’époque de tous les derniers outils et logiciels de marketing social qui sont aujourd’hui ancrés dans la vie quotidienne de tous les spécialistes du marketing social. Les ressources ou les tutoriels n’étaient pas aussi largement disponibles pour aider à accélérer la courbe d’apprentissage.

J’ai trouvé un cours en ligne qui semblait assez bon pour m’apprendre à transformer mes compétences sociales que j’avais pratiquées pour mon propre compte en une entreprise à part entière. J’ai investi 600 £ dans ce cours en ligne pour apprendre les bases et maintenant que quelques années ont passé, je peux regarder en arrière et dire que la valeur n’était pas si grande, mais les idées étaient là. Cela m’a poussé à sortir des sentiers battus et m’a motivé à commencer ma trajectoire pour devenir un gestionnaire de médias sociaux.

Donc, avant de décider de transformer mon amour pour les médias sociaux et le réseautage en une opportunité indépendante, j’ai fréquenté l’Université Brunel où j’ai obtenu mon baccalauréat et ma maîtrise en gestion des affaires. C’est à cette époque que j’ai sauté à bord avec le boom du poker et que j’ai commencé à jouer à des jeux d’argent et des tournois en ligne. Le poker m’a vraiment aidé à développer mes propres compétences en gestion du temps, en gestion de l’argent et en analyse. J’ai toujours su que je voulais démarrer ma propre entreprise, alors c’était une bonne plate-forme pour me mouiller les pieds. Tout au long de mon temps de jeu de poker, j’ai toujours été engagé dans des discussions sociales en ligne et j’ai même écrit quelques articles d’invités pour des sites de poker.

Avant de m’en rendre compte, j’étais un gestionnaire de médias sociaux indépendant à part entière…

Donc, pour démarrer mon travail indépendant sur les médias sociaux, j’ai rejoint un tas de sites indépendants comme Elance, oDesk et Freelancer. J’en utilise encore quelques-uns aujourd’hui.

Après quelques années passées à travailler en freelance sur de petits projets ponctuels et à développer mon sens aigu du marketing social, j’ai été embauché par une société de services commerciaux en ligne pour mener leurs campagnes de médias sociaux, ainsi que pour gérer toutes les campagnes de marketing social de leurs propres clients. Je travaille encore avec eux aujourd’hui, ce qui montre le pouvoir de forger de bonnes relations de travail.

J’ai réussi à attirer des clients dans la plupart des mois pour les prochaines années et chaque projet a fini par être assez diversifié du suivant. Cela m’a permis de développer des compétences plus larges que j’ai depuis trouvé presque une nécessité afin de fournir un service de marketing des médias sociaux bien équilibré. J’ai mentionné certaines de ces compétences plus larges requises pour devenir un excellent gestionnaire de médias sociaux vers le milieu de cet article.

J’ai également continué à maintenir et à créer mes propres profils de médias sociaux. Il est important de mettre en pratique ce que vous prêchez et de mettre en valeur votre expertise dans vos propres domaines. Mes profils sociaux ont régulièrement attiré des clients, ce qui permet de continuer à travailler et de développer mon potentiel de réseautage.

J’écris sur mon blog depuis quelques années, mais je n’ai mis à jour mon site que récemment. Mes propres activités sociales servent également à générer du trafic vers mes sites, où je génère des revenus passifs. J’aime « écouter » l’environnement social et m’engager avec des gens qui recherchent déjà mon contenu. Cela sert bien à établir et à renforcer les connexions, ainsi qu’à attirer un trafic ciblé.

J’ai également été un blogueur invité passionné. Je crois que la rédaction d’articles pour d’autres blogs pertinents ne sert qu’à augmenter votre portée et votre exposition. Une ou deux fois, j’ai vu mes articles présentés par des magazines et des publications en ligne, ce qui était toujours agréable.

Garder les oreilles au sol et me mettre « sur le terrain » était l’une des choses que je me suis promis de faire, même si je savais que la grande majorité de mon temps serait passée dans mon bureau à domicile. J’ai essayé de rencontrer régulièrement des relations d’affaires et des clients pour m’assurer qu’ils pouvaient faire correspondre un personnage en ligne à un visage réel. La grande majorité du temps, j’ai même réussi à me souvenir de mes cartes de visite!

Une stratégie que j’ai toujours essayé d’employer en freelance est d’essayer de transformer un client en trois. Ce que je veux dire par là, c’est que le bouche à oreille est la publicité la plus puissante qui soit. Les gens agissent sur la base de recommandations solides que leurs amis font. J’ai trouvé que prendre une approche aussi basique que de demander aux clients à la fin des projets s’ils connaissaient quelqu’un qui pourrait bénéficier du marketing des médias sociaux, fonctionnait étonnamment bien.

Comme les médias sociaux sont un environnement si dynamique avec des start-ups en plein essor et en faillite tous les quelques mois, je savais qu’il était essentiel de se tenir au courant des développements sociaux. De temps en temps, un client me demandait de créer des profils ou des campagnes sur des sites dont certains gestionnaires de médias sociaux n’auraient jamais entendu parler. Rester à l’écoute m’a permis d’avoir au moins quelques connaissances et une certaine expérience dans l’utilisation de ces plateformes, ce qui a considérablement réduit ma courbe d’apprentissage et, en fin de compte, conduit à des campagnes plus performantes.

Il y a environ un an et demi, j’ai décidé d’élargir mon offre de services et de créer une entreprise de conception de sites Web avec mon partenaire commercial. « Thinking Forwards » est né à l’été 2012. Les sites Web et les médias sociaux vont de pair, ce qui m’a permis de vendre mes services dans les deux sens.

Cela m’amène donc vaguement là où je suis maintenant. Juste pour être clair; Je n’ai jamais utilisé la publicité payante ou le référencement pour mon propre bénéfice en tant que gestionnaire de médias sociaux. Ma progression est venue uniquement par le marketing de contenu et les tactiques de guérilla marketing.

Pour résumer comment je suis devenu un gestionnaire de médias sociaux:

Rejoint des sites indépendants
Mis en pratique ce que je prêchais et maintenu activement mes propres profils de médias sociaux et blogs
J’ai continué à réseauter et à créer mes listes de contacts
Continuellement créé mon propre contenu sur mes propres sites
J’ai apporté mon contenu directement aux prospects
De manière proactive, j’ai continué à demander si les gens avaient besoin de mon aide
Blogs invités et articles en vedette
Participation à des activités de réseautage et rencontre des clients et des contacts d’affaires
J’ai essayé de transformer un client en trois
Tenu au courant des nouveaux réseaux sociaux et des développements
Lancement d’autres initiatives où les services de médias sociaux étaient complémentaires
N’a jamais refusé d’opportunités de travail ou de réseautage
Travaillait de longues heures, parfois pour de petites récompenses, afin de bâtir une réputation, une autorité et une présence
J’ai pensé vous laisser avec quelques derniers conseils tirés de ce que j’ai appris de mes propres expériences en tant que gestionnaire de médias sociaux.

Rappelez-vous que…

Parfois, vous ne serez pas fait pour un projet, même si vous pensez que vous êtes
Vous pouvez travailler pour moins que le montant souhaité, si les avantages le justifient.
Vous ne gagnerez pas tous les contrats, alors ne vous en voulez pas si vous êtes refusé.
Les choses changent très rapidement dans les médias sociaux, vous devrez donc vous adapter continuellement
Vous n’en savez jamais autant que vous le pensez!
Commencer une carrière dans n’importe quoi prend du temps et des efforts. Si vous pensez qu’il est facile de devenir un excellent gestionnaire de médias sociaux, détrompez-vous…

Je vous souhaite le meilleur dans vos projets futurs!

Blogue : http://www.stuartjdavidson.com

Livre électronique gratuit: « Comment gagner dans les médias sociaux » -> http://stuartjdavidson.com/how-to-win-in-social-media/

Je suis un spécialiste du marketing numérique indépendant et un concepteur Web basé à Londres, au Royaume-Uni. Je gagne ma vie en ligne et je vais vous apprendre comment vous pouvez aussi…

Source de l’article: https://EzineArticles.com/expert/Stuart_J_Davidson/1298568

Source de l’article: http://EzineArticles.com/8132312

Le guide ultime pour devenir un grand gestionnaire de médias sociaux Read More »

دليلك النهائي لتصبح مديراً بارعاً لوسائل التواصل الاجتماعي

Arabic, أعمال وتجارة / Mahmoud Sawy

مدير وسائل التواصل الاجتماعي العظيم هو ، كما يقول رون بورغوندي: “مجموعة من الكرات (المهارات) معاً

إنها حقيقة لا جدال فيها أن كل عمل يحتاج إلى أن يكون نشطا في وسائل التواصل الاجتماعي. تتطلب الاحتياجات المتغيرة باستمرار للمستهلك في العصر الحديث من العلامات التجارية التفكير بسرعة والتكيف بسرعة من أجل البقاء في المقدمة

لقد ناشد دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي الجيل الجماهيري من مستخدمي الإنترنت النشطين اجتماعياً. من الصعب عدم القيام بذلك. خاصة عندما يعتقد البعض أنه يمكنك كسب دولارات كبيرة من نشر تحديثات الفيسبوك

كونك مديراً لوسائل التواصل الاجتماعي يشبه إلى حد ما كونك كوميدياً ارتجالياً. عليك أن تفهم جمهورك بسرعة ومشاركتك معهم أمر حيوي. من أجل تحقيق ذلك ، تحتاج إلى معرفة ما إذا كان الجمهور يضحك على نكاتك وتحتاج إلى معرفة ذلك في الوقت المناسب. إذا كنت تستطيع القيام بذلك ، فقد فزت بالفعل بالحشد

إذن ، كيف تصبح مديراً اجتماعياً؟ أكثر من ذلك ، كيف تصبح مديراً بارعاً لوسائل التواصل الاجتماعي؟

الجواب سيكون مفاجئاً للبعض. أولاً ، عليك أن تريد ذلك. ثانياً ، عليك أن تحبها. ثالثا ، عليك أن تتعلمها. وحتى إذا حددت كل هذه المربعات ، يجب أن تسأل نفسك: “هل أنا شخص اجتماعي؟” إذا كانت الإجابة لا ، فمن المحتمل ألا تصبح مديرا لوسائل التواصل الاجتماعي

لذلك دعونا نلقي نظرة على الإحصائيات

يعرض لينكد إن 57,910 نتائج ل “مدير وسائل التواصل الاجتماعي”
لقد تجاوزت وسائل التواصل الاجتماعي الآن الإباحية باعتبارها النشاط رقم 1 على الويب
نسبة 97٪ من جميع المستهلكين يبحثون عن الشركات المحلية عبر الإنترنت
يقول 71٪ من المستهلكين الذين يتلقون استجابة سريعة للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي إنهم من المحتمل أن يوصون بهذه العلامة التجارية للآخرين
نسبة 93٪ من المسوقين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال
من حيث صعوبة التنفيذ ، وضع ما يقرب من نصف (49٪) المسوقين بي تو بي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في القمة ، يليه تسويق المحتوى (39٪) ، وتحسين محركات البحث (26٪) والجوال (25٪)
يستخدم 77٪ من مسوقي بي تو بي مدونة كجزء من مزيج تسويق المحتوى الخاص بهم
في المتوسط ، يتم الآن إنفاق 25٪ من ميزانيات التسويق على تطوير المحتوى وتسليمه والترويج له
78٪ من الشركات الصغيرة تجذب عملاء جدد من خلال المواقع الاجتماعية
عندما طلب منهم تصنيف نضج الأعمال الاجتماعية لشركتهم على مقياس من 1 إلى 10 ، أعطى أكثر من نصف المديرين التنفيذيين العالميين شركتهم درجة 3 أو أقل
لكن الإحصائية الأكثر صلة بهذه المقالة هي

يشعر 12٪ فقط من أولئك الذين يستخدمون التسويق الاجتماعي
أنهم يستخدمونه بالفعل بفعالية
كونك مديراً لوسائل التواصل الاجتماعي يجلب معه بعض الفوائد الرئيسية في بيئة العمل الحر. الأهم من ذلك هو حقيقة أنك رئيس نفسك. أنت تتخذ القرارات ولا تجيب على أحد. يمكنك إرسال الفواتير وتعيين السياسات. هيك ، يمكنك الجلوس مرتدياً ملابسك الداخلية طوال اليوم على الكمبيوتر إذا كنت ترغب في ذلك

والآخر هو المال. إنه دور مطلوب ، لكنه دور لا تزال الشركات تكافح من أجل التصالح معه. تدرك بعض الشركات وتفهم القيمة التي يمكن أن تجلبها وسائل التواصل الاجتماعي لمؤسساتها وهي على استعداد للاستثمار بكثافة في حملات وسائل التواصل الاجتماعي القوية. كونك رئيس نفسك ، يمكنك أن تقرر كيفية تحديد التكاليف والسعر وفقا لذلك

سبب جذاب آخر هو انخفاض الحواجز أمام الدخول. مع انخفاض تكاليف بدء التشغيل والكثير من الموارد عبر الإنترنت (مثل هذا!) لتقليل علاج التعلم بسرعة ، يمكن لأي شخص إطلاق شركة إدارة اجتماعية مستقلة في غضون فترة زمنية قصيرة

سأخبرك قصتي قريبا ولكن أولا ، دعنا نستكشف المهارات الأساسية التي ستحتاجها لتصبح مديرا رائعا لوسائل التواصل الاجتماعي

المهارات الأساسية

المعرفة التسويقية

يجب أن يكون لديك فهم جيد لمبادئ التسويق الأساسية. سيكون بعض التعليم في مجال التسويق مفيدا ، ولكن بخلاف ذلك يمكنك العثور على العديد من الموارد عالية الجودة عبر الإنترنت

الخبرة

لا يجب بالضرورة أن تقتصر تجربتك على تجارب الحياة. هل قمت بإدارة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لفترة من الوقت؟ هل تعرف كيفية الحفاظ على حساباتك الاجتماعية بشكل فعال وفهم ما يتوقعه العملاء؟

اجتماعي

لقد تطرقت إلى هذا في بداية المقال. إذا لم تكن شخصاً اجتماعياً – شخصاً لا يحب التواصل كثيراً وليس منفتحاً جداً ، فإن أن تصبح مديرا لوسائل التواصل الاجتماعي ليس مناسبا لك. بالتأكيد ، يمكنك الاختباء خلف كلمة رئيسية ومراقبتها لفترة من الوقت ، ولكن عادة ما يرغب العملاء في الاجتماع أو التحدث عبر الهاتف أو عقد جلسات سكايب في مرحلة ما

إدارة المشاريع

ليس عليك الحصول على شهادة برنس 2 ، ولكن يجب أن تكون قادراً على إدارة المشاريع ووقتك بشكل جيد. من المعتاد أن يعمل مدير الوسائط الاجتماعية مع عملاء متعددين في وقت واحد. من المهم مراقبة كل شيء حتى لا يصبح مربكا

التكنولوجيا

وسائل التواصل الاجتماعي موجودة على الإنترنت. لذلك ، يجب أن يكون لديك درجة معينة من محو الأمية الحاسوبية. إن امتلاك معرفة جيدة بالتكنولوجيا الاجتماعية سيعزز خدماتك ويضمن لك مواكبة أحدث الاتجاهات والتطورات الاجتماعية

مهارات تفاعلية

مهارات التواصل

وغني عن القول أنه إذا كنت ستمثل شركة وتتفاعل مع عملائها ، فستحتاج إلى مهارات اتصال قوية

السمات الشخصية

تميل الشركات إلى عدم الرغبة في توظيف أشخاص ليس لديهم شخصية للتصرف نيابة عن علامتهم التجارية. لا يتردد صداها بشكل جيد معهم أو مع جمهورهم

التفاعل مع الآخرين

لقد تطرقت إلى هذا عدة مرات – وسائل التواصل الاجتماعي سريعة الخطى. تخيل لو كانت إحدى مهامك الاجتماعية تركز إلى حد كبير على خدمة العملاء ولم تستجب لشكاوى العملاء أو استفساراتهم لأسابيع. الناس على الانترنت يريدون استجابات سريعة. إن القدرة على تلبية هذه الاحتياجات يمكن أن تجعل عميلك (وأنت!) في وضع جيد

مهارات التنظيم

لكي تصبح مديرا لوسائل التواصل الاجتماعي بصفة مستقلة ، يجب أن تكون مبتدئا ذاتيا. يجب أن تكون على استعداد لبذل جهد إضافي وتحمل بعض المخاطر المالية على طول الطريق. إذا لم تحصل على وظيفة تدفع ما يكفي في شهر واحد ، فكيف سيؤثر ذلك عليك؟

تعدد المهام

يجب أن يكون مدير وسائل التواصل الاجتماعي الرائع قادرا على تنفيذ مجموعة واسعة من المهام بفعالية

النظام

يجب أن تكون دائما منظما جيدا عند تقديم خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. أستخدم جميع أنواع الأدوات التقليدية مثل التقويمات واللوحات البيضاء وقوائم المهام للحفاظ على تنظيمي. أستخدم أيضا العديد من الأدوات التنظيمية عبر الإنترنت ، مثل: ثندربيرد للوصول إلى جميع حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بي في مكان واحد ، و دروب بوكس لمشاركة المستندات بسهولة مع العملاء والإشارات المرجعية لتتبع جميع مواقع الويب التي أزورها بشكل متكرر

التفكير الاستراتيجي

تعد القدرة على التفكير في الحملات قبل حدوثها وأحيانا التفكير خارج الصندوق عند الحاجة ، ميزة كبيرة يجب أن تمتلكها كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي. يميل العملاء إلى معرفة كيف ستفعل شيئا ما قبل السماح لك بالقيام به ، لذا فإن القدرة على تقديم استراتيجية واضحة وموجزة أمر ضروري

القدرة على التنقل (السفر)

خلافا للاعتقاد الشائع ، يتعين على مدير وسائل التواصل الاجتماعي المستقل مغادرة مكتبه في بعض الأحيان! إذا كانت هذه مشكلة بالنسبة لك ، فعليك التفكير في بدء مهنة أخرى. يتضمن كل مشروع كبير أقوم به تقريبا اجتماعات متعددة مع العميل. يجب أن تكون لديك مهارات عرض معقولة ، حيث قد يطلب منك بيع خدماتك وجها لوجه أيضا ، قبل تعيينك. يمكنك حتى اختيار القيام بعمل داخلي

مهارات أوسع

مهارة التأليف

كل مدير جيد لوسائل التواصل الاجتماعي هو كاتب عظيم. تشكل الكتابة أسس العديد من جوانب التسويق عبر الإنترنت ، سواء كان ذلك إنشاء الإعلانات أو كتابة المدونات أو التفاعل مع العملاء أو كتابة نسخة المبيعات أو كتابة البيانات الصحفية

التصميم الجرافيكي

توفر جميع منصات الوسائط الاجتماعية تقريبا وظيفة لتخصيص الواجهة ودمج علامتك التجارية الخاصة. إذا كنت حادا مع فوتوشوب (أو برنامج تصميم مشابه) ، فأنت في وضع جيد لتقديم هذه الخدمات كجزء من حزمة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. وبالمثل ، فإن إنشاء محتوى مثل الرسوم البيانية أو اللافتات أو الصور هو ممارسة قياسية لمدير الوسائط الاجتماعية

الإعلانات

يجب أن يكون لدى كل مدير لوسائل التواصل الاجتماعي معرفة جيدة بالإعلان. سواء كان ذلك الإعلان عن الدفع بالنقرة بي بي سي أو إعلانات البانر ، يجب أن تعرف خصوصيات وعموميات كل تخصص وفهم كيفية تحسين كل تنسيق

العلاقات العامة

ترتبط العلاقات العامة ارتباطا وثيقا بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بمعنى أن كلاهما ينطوي على إدارة انتشار المعلومات بين الشركة والجمهور. قد تبدأ بعدم الحاجة إلى معرفة عميقة بالعلاقات العامة ، حيث تتم إدارتها عادة من قبل العلامات التجارية الكبيرة التي لديها مصلحة في إقناع أصحاب المصلحة أو المستثمرين أو الجمهور بالحفاظ على وجهة نظر معينة

الإحصائيات

يجب قياس كل شيء في التسويق. يجب عليك قياس وتحليل أداء التسويق الاجتماعي الخاص بك بشكل دوري وإنتاج تقارير لعملائك لإثبات قيمتك

SEO

سيؤدي فهم كيفية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين محرك البحث في النهاية إلى تحسين أداء الحملة. كان هناك متوسط 5،134،000،000 عملية بحث على جوجل كل يوم. إذا كنت تعتقد أن محسنات محركات البحث لا تهم أنشطتك الاجتماعية ، فكر مرة أخرى

التسويق التقليدي

على الرغم من أنك لن تشارك عموما في ممارسات التسويق التقليدية أثناء القيام بدور إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تفهم كيف يؤثر كلا الشكلين من التسويق على بعضهما البعض وكيف يمكن الاستفادة من كل منهما بشكل أفضل لاستكمال الآخر

تحرير الفيديو

من المحتمل أن يكون هذا هو الأقل استخداما لمهاراتك الأوسع ، ولكن مع ذلك يمكن أن يساعدك في وظائف التسويق الاجتماعي الخاصة بك. لقد كان لدي عدد قليل من العملاء الذين طلبوا تحرير العروض التقديمية أو مقاطع الفيديو التوضيحية قبل استخدامها في حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. أنا بالتأكيد لست خبيرا ، ولكن وجود مستوى معقول من المعرفة في استخدام ويندوز موفي ماركتر (أو برنامج تحرير فيديو مشابه) يمكن أن يحول ملف الفيديو هذا مباشرة من الكاميرا إلى فيديو جميل جاهز ل يوتيوب

حتى إذا كنت تمتلك جميع المهارات اللازمة لتصبح مديرا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فلا يزال هناك مجال لتحسين خدماتك باستخدام أدوات وبرامج اجتماعية مختلفة. سألخص بسرعة برنامجين مختلفين أستخدمهما قد يساعدانك في أن تصبح مديرا رائعا لوسائل التواصل الاجتماعي

Hootsuite

لقد كتبت مراجعة متعمقة ل على مدونتي والتي تتضمن أيضا فيديو تعليمي يجب أن يوفر جميع المعلومات التي ستحتاج إلى معرفتها حول هوتسويت

BuzzBundle

هذا هو البرنامج المفضل والأكثر قيمة الذي استخدمته على الإطلاق. أستخدمه بشكل أساسي للعثور على كلمات رئيسية حول موضوع المحتوى الخاص بي من مجموعة كبيرة من المدونات والمنتديات والمواقع الاجتماعية ودفق كل هذه المعلومات إلي في واجهة واحدة. يمكنني بعد ذلك معرفة من يناقش موضوعي والقفز مباشرة إلى المحادثات لإضافة سنتي

ما يُتوقع منك القيام به

إذن ، ما الذي يفعله مدير وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل؟ كما يمكنك أن تقول الآن ، فإن دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي متنوع.

فيما يلي بعض الأنشطة العامة التي يتوقع من مديري وسائل التواصل الاجتماعي تنفيذها

إستراتيجية

سيطلب منك صياغة استراتيجيات خاصة بالحملة والمنصة تلبي أهداف العمل. ستقوم بإنشاء خطط إجراءات وتقويمات محتوى وتعيين مقاييس ومؤشرات أداء رئيسية والقيام بأنشطة بحثية مختلفة وإجراء أنواع مختلفة من التحليل

كتابة المحتوى

المحتوى يخلق أسس أي حملة تسويقية. تعتمد الطريقة التي تقرر بها تنفيذ حملاتك على الأشكال المختلفة للمحتوى الذي تنتجه. كما لا شك أنك سمعت بالفعل من شخص ما ، فإن المحتوى هو الملك. صدقه

إدارة المجموعة

إدارة الحسابات تعني أيضا إدارة المجتمعات. يجب أن تكون الشخص المفضل عند تمثيل العلامات التجارية في المجالات الاجتماعية والتواصل باستمرار مع جمهورك والتفاعل معه. ستحتاج إلى تقوية العلاقات الاجتماعية باستمرار من أجل تطوير متابعين دائمين

بناء الجمهور

التسويق لنفس الأشخاص مرارا وتكرارا لن يوسع نطاقك ووصولك الاجتماعي. يجب أن تزيد من عدد القراء ومستوى تأثيرك داخل جمهورك المستهدف

خدمة العملاء

تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي كقناة فورية لخدمة العملاء. يجب أن تكون متجاوبا ومفيدا في أنشطتك الاجتماعية ، وأن تكون بانتظام نقطة الاتصال الأولى. سوف تمثل العلامة التجارية وتدير تصورات عملائها

القياس والتقييم

وكل جهد يستهلك الاستثمار سيحتاج إلى قياس وتحليل كل جهد يستهلكه. لقد كتبت سابقا دروسا توضح كيف يمكنك إعداد حساب جوجل أناليتكس الخاص بك على مدونتي

كتابة التقارير

بمجرد قياس جهودك وتحليلها ، سيرغب عملاؤك في فهم كيفية أداء استثماراتهم. يمكن أن يأخذ هذا شكل مساعدات بصرية للاجتماعات أو التقارير الرقمية. يعد إعداد التقارير مكونا أساسيا لأي مدير وسائط اجتماعية من أجل إثبات قيمتك وإظهار القيمة التي أضفتها إلى العمل

كيف أصبحت مديراً لوسائل التواصل الاجتماعي؟

لقد كنت ناشطا في وسائل التواصل الاجتماعي منذ يوليو 2007. كان هذا قبل وقت أحدث أدوات وبرامج التسويق الاجتماعي التي أصبحت متأصلة في الوقت الحاضر في الحياة اليومية لجميع المسوقين الاجتماعيين. لم تكن الموارد أو البرامج التعليمية متاحة على نطاق واسع والتي يمكن أن تساعد في تسريع منحنى التعلم

لقد وجدت دورة عبر الإنترنت بدت جيدة جدا في تعليمي كيفية تحويل مهاراتي الاجتماعية التي كنت أمارسها على حساباتي الخاصة إلى عمل تجاري كامل. لقد استثمرت 600 جنيه إسترليني في هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت لتعلم الأساسيات والآن بعد مرور بضع سنوات ، يمكنني أن أنظر إلى الوراء وأقول إن القيمة لم تكن كبيرة ، لكن الأفكار كانت موجودة. دفعني ذلك إلى التفكير خارج الصندوق وحفزني على بدء مساري نحو أن أصبح مديرا لوسائل التواصل الاجتماعي

لذلك قبل أن أقرر تحويل حبي لوسائل التواصل الاجتماعي والشبكات إلى فرصة عمل مستقلة ، التحقت بجامعة برونيل حيث أكملت درجة البكالوريوس والماجستير في إدارة الأعمال. كان ذلك في هذا الوقت عندما قفزت على متن الطائرة مع طفرة البوكر وبدأت في لعب الألعاب النقدية والبطولات عبر الإنترنت. ساعدتني لعبة البوكر حقا في تطوير مهاراتي في إدارة الوقت وإدارة الأموال والتحليل. كنت أعرف دائما أنني أريد أن أبدأ عملي الخاص ، لذا كانت هذه منصة جيدة لتبلل قدمي. طوال فترة لعبي للبوكر ، كنت دائما منخرطا في مناقشات اجتماعية عبر الإنترنت وحتى كتبت بعض مشاركات الضيوف لمواقع البوكر

قبل أن أعرف ذلك ، كنت مديرا مستقلا لوسائل التواصل الاجتماعي

لذلك لبدء عملي المستقل على وسائل التواصل الاجتماعي ، انضممت إلى مجموعة من المواقع المستقلة مثل إيلانس و أو ديسك و موظف مستقل . ما زلت أستخدم بعضها اليوم

بعد بضع سنوات من العمل الحر في مشاريع صغيرة لمرة واحدة وتطوير فطنتي في التسويق الاجتماعي ، تم تعييني من قبل شركة خدمات الأعمال عبر الإنترنت لتشغيل حملاتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى التعامل مع جميع حملات التسويق الاجتماعي لعملائها. ما زلت أعمل معهم اليوم ، مما يدل فقط على قوة إقامة علاقات عمل جيدة

تمكنت من جذب العملاء في معظم الأشهر على مدى السنوات القليلة المقبلة وانتهى الأمر بكل مشروع إلى أن يكون متنوعا جدا عن المشروع التالي. سمح لي ذلك بتطوير مهارات أوسع وجدتها منذ ذلك الحين ضرورية تقريبا من أجل توفير خدمة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شاملة. لقد ذكرت بعض هذه المهارات الأوسع المطلوبة لتصبح مديرا رائعا لوسائل التواصل الاجتماعي في منتصف هذه المقالة

واصلت أيضا الحفاظ على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بي وبنائها. من المهم ممارسة ما تعظ به وعرض خبرتك في مجالاتك الخاصة. لقد جذبت ملفاتي الشخصية الاجتماعية العملاء بانتظام ، مما يحافظ على العمل القادم ويبني إمكانات التواصل الخاص

لقد كنت أكتب على مدونتي لبضع سنوات ، لكنني قمت بتحديث موقعي مؤخرا. تعمل أنشطتي الاجتماعية أيضا على بناء حركة مرور إلى مواقعي ، حيث أحقق دخلا سلبيا. أحب “الاستماع” إلى البيئة الاجتماعية والتفاعل مع الأشخاص الذين يبحثون بالفعل عن المحتوى الخاص بي. هذا يخدم بشكل جيد في بناء وتعزيز الاتصالات ، فضلا عن جذب حركة المرور المستهدفة

لقد كنت أيضا مدونا ضيفا حريصا. أعتقد أن كتابة المقالات للمدونات الأخرى ذات الصلة لا تؤدي إلا إلى زيادة نطاقك وتعرضك. مرة أو مرتين ، ظهرت مقالاتي في المجلات والمنشورات على الإنترنت ، والتي كانت دائما لطيفة

كان إبقاء أذني على الأرض والحصول على “هناك” أحد الأشياء التي وعدت بالقيام بها ، على الرغم من أنني كنت أعرف أن الغالبية العظمى من وقتي سأقضي في مكتبي المنزلي. حاولت أن ألتقي بانتظام مع اتصالات العمل والعملاء للتأكد من أنه يمكنهم مطابقة شخصية عبر الإنترنت مع وجه حقيقي. في الغالبية العظمى من الوقت تمكنت حتى من تذكر بطاقات العمل الخاصة بي

تتمثل الإستراتيجية التي حاولت دائما استخدامها أثناء العمل الحر في محاولة تحويل عميل واحد إلى ثلاثة. ما أعنيه بذلك هو أن الكلام الشفهي هو أقوى إعلان موجود. يتصرف الناس بناء على توصيات قوية يقدمها أصدقاؤهم. لقد وجدت أن اتباع نهج أساسي مثل سؤال العملاء في نهاية المشاريع عما إذا كانوا يعرفون أي شخص يمكنه الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، نجح بشكل جيد بشكل مدهش

نظرا لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي بيئة ديناميكية مع ازدهار الشركات الناشئة وكسرها كل بضعة أشهر ، فقد علمت أنه من الضروري مواكبة التطورات الاجتماعية. في كثير من الأحيان ، يطلب مني العميل إعداد ملفات تعريف أو حملات على مواقع لم يسمع بها بعض مديري وسائل التواصل الاجتماعي من قبل. مكنني البقاء على اطلاع على بعض المعرفة والخبرة على الأقل في استخدام هذه المنصات ، مما قلل بشكل كبير من منحنى التعلم الخاص بي وأدى في النهاية إلى حملات ذات أداء أفضل

منذ حوالي عام ونصف ، قررت التوسع من خلال عروض الخدمات وإنشاء شركة تصميم ويب مع شريكي في العمل. ولد “التفكير إلى الأمام” في صيف عام 2012. تسير مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي جنبا إلى جنب ، لذلك مكنني ذلك من بيع خدماتي في كلا الاتجاهين

وهذا يقودني بشكل فضفاض إلى ما أنا عليه الآن. فقط لأكون واضحا. لم أستخدم أبدا الإعلانات المدفوعة أو تحسين محركات البحث لمصلحتي الخاصة أثناء كوني مديرا لوسائل التواصل الاجتماعي. جاء تقدمي فقط من خلال تسويق المحتوى وأساليب تسويق حرب العصابات

لتلخيص كيف أصبحت مديرا لوسائل التواصل الاجتماعي

انضم إلى مواقع العمل الحر
مارست ما بشرت به وحافظت بنشاط على ملفاتي الشخصية ومدوناتي على وسائل التواصل الاجتماعي
حافظت على التواصل باستمرار وبناء قوائم جهات الاتصال الخاصة بي
إنشاء المحتوى الخاص بي باستمرار على مواقعي الخاصة
أخذ المحتوى الخاص بي مباشرة إلى العملاء المحتملين
ظللت أسأل بشكل استباقي عما إذا كان الناس بحاجة إلى مساعدتي
التدوين الضيف والمقالات المميزة
حضر فعاليات التواصل والتقى بالعملاء وجهات الاتصال التجارية
حاول تحويل عميل واحد إلى ثلاثة
مواكبة الشبكات الاجتماعية الجديدة والتطورات
بدأت مبادرات أخرى حيث كانت خدمات وسائل التواصل الاجتماعي مكملة
لم ترفض أبدا أي عمل أو فرص للتواصل
العمل لساعات طويلة ، وأحيانا مقابل مكافآت صغيرة ، لبناء السمعة والسلطة والحضور
اعتقدت أنني سأتركك مع بعض النصائح النهائية من الأشياء التي تعلمتها من تجربتي الخاصة كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي.

تذكر أن…

في بعض الأحيان لن تكون مناسبا لمشروع ما ، حتى لو كنت تعتقد أنك كذلك
لا بأس في العمل بأقل من المبلغ الذي تريده ، إذا كانت الفوائد تستدعي ذلك
لن تفوز بكل عقد ، لذلك لا تضغط على نفسك إذا تم رفضك
تتغير الأمور بسرعة كبيرة في وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك سيتعين عليك التكيف باستمرار
أنت لا تعرف أبدا بقدر ما تعتقد أنك تعرفه!
بدء مهنة في أي شيء يستغرق وقتا وجهدا. إذا كنت تعتقد أنه من السهل أن تصبح مديرا رائعا لوسائل التواصل الاجتماعي ، ففكر مرة أخرى

أتمنى لكم كل التوفيق في مساعيكم المستقبلية

مدونة:

http://www.stuartjdavidson.com

كتاب إلكتروني مجاني: “كيف تربح في وسائل التواصل الاجتماعي” ->

http://stuartjdavidson.com/how-to-win-in-social-media/

أنا مسوق رقمي مستقل ومصمم ويب مقيم في لندن ، المملكة المتحدة. أكسب رزقي عبر الإنترنت وسأعلمك كيف يمكنك أيضا …

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دليلك النهائي لتصبح مديراً بارعاً لوسائل التواصل الاجتماعي Read More »

The Ultimate Guide to Becoming a Great Social Media Manager

Business, Marketing, Social Media / Mahmoud Sawy

A great social media manager is, as Ron Burgundy would say: “The balls“.

It’s an undisputed fact that every business needs to be active in social media. The ever-changing demands of the modern day consumer requires brands to think fast and adapt quickly in order to stay one step ahead.

The role of a social media manager has appealed to the mass generation of socially-active internet users. It’s hard not to. Especially when some might think that you can earn big bucks from posting Facebook updates. Hardly.

Being a social media manager is kind of like being a stand-up comedian. You have to quickly understand your audience and your engagement with them is vital. In order to accomplish this, you need to know if the audience is laughing at your jokes and you need to know this in real-time. If you can do this, then you have already won the crowd.

So, how do you become a social manager? More to the point, how do you become a great social manager?

The answer will be surprising to some. Firstly, you have to want it. Second, you have to love it. Third, you have to learn it. And even if you tick all these boxes, you should ask yourself: “Am I a social person?” If the answer is no, then becoming a social media manager is probably not for you…

So let’s take a look at the stats.

LinkedIn shows 57,910 results for “social media manager”
Social media has now overtaken porn as the number 1 activity on the web
97% of all consumers search for local businesses online
71% of consumers receiving a quick brand response on social media say they would likely recommend that brand to others
93% of marketers use social media for business
In terms of difficulty of execution, nearly half (49%) of B2B marketers put social media marketing at the top, followed by content marketing (39%), SEO (26%) and mobile (25%)
77% of B2B marketers use a blog as part of their content marketing mix
On average, 25% of marketing budgets are now spent on content development, delivery and promotion
78% of small businesses attract new customers through social sites
When asked to rank their company’s social business maturity on a scale of 1 to 10, more than half of global business executives gave their company a score of 3 or below

But the statistic that is most relevant to this article is:

Just 12% of those using social marketing feel they actually use it effectively.

Being a social media manager brings with it some key benefits within a freelance setting. The most recognisable being the fact that you are your own boss. You make the decisions and answer to no one. You send the invoices and you set the policies. Heck, you could sit in your underpants all day on the computer if you wanted to.

The other is money. It is an in-demand role, but one that companies are still struggling to come to terms with. Some companies realise and understand the value social media could bring to their enterprise and are willing to invest heavily in robust social media campaigns. Being your own boss, you can decide how to set your costs and price accordingly.

Another attractive reason is the low barriers to entry. With low start-up costs and plenty of online resources (like this one!) to rapidly decrease the learning cure, anyone can launch a freelance social management business within a short space of time.

I’ll tell you my story shortly but first, let’s explore the essential skills you’ll need to become a great social media manager..

Fundamental Skills:

Marketing Knowledge

You should have a good grasp of the basic marketing principles. Some education in marketing would be beneficial, but otherwise you can find many quality resources online.

Experience

Your experience doesn’t necessarily have to be limited to life experiences. Have you managed your own social media profiles for a while? Do you know how to effectively maintain your own social accounts and understand what clients expect?

Sociable

I touched on this at the beginning of the article. If you are not a sociable person – someone who doesn’t like communicating much and isn’t very outgoing, then becoming a social media manager just isn’t for you. Sure, you can hide behind a keyword and monitor for a while, but clients will usually want to meet, speak on the phone, or have Skype sessions at some point.

Project Management

You don’t have to have a Prince2 certificate, but you do need to be able to manage projects and your time well. It’s typical for social media manager’s to work with multiple clients at any one time. Keeping tabs on everything is important so that it doesn’t get overwhelming.

Technological

Social media exists online. Therefore, you need to have a certain degree of computer literacy. Having good knowledge of social technology will enhance your services and ensure you are keeping up to date with the latest social trends and developments.

Interpersonal Skills:

Communication

It kind of goes without saying that if you’re going to be representing a company and engaging with their customers, then you will need to have strong communication skills.

Personality

Companies tend not to want to hire people with no personality to act on behalf of their brand. It doesn’t resonate well with them, or their audiences.

Responsiveness

I’ve touched on this a few times – social media is very fast-paced. Imagine if one of your social assignments was largely focused on customer service and you didn’t respond to customer complaints or queries for weeks. People online want rapid responses. Being able to fulfil these needs can stand your client (and you!) in good stead.

Entrepreneurial

To become a social media manager in a freelance capacity, you have to be a self-starter. You should be willing to go the extra mile and take a few financial risks along the way. If you don’t land a job that pays enough in one month, how will this affect you?

Multitasking

A great social media manager must be able to effectively carry out a wide range of tasks.

Organisation

You should always be very well organised when delivering social media management services. I use all kinds of traditional tools like calendars, white boards and task lists to keep myself organised. I also use many online organisational tools, such as: Thunderbird for accessing all my email accounts in one place, Dropbox to easily share documents with clients and bookmarks to keep track of all the websites I frequently visit.

Strategic Thinking

Being able to think campaigns through before they happen and sometimes thinking outside the box when needed, are great asset to have as a social media manager. Clients tend to want to know how you will do something before letting you do it, so being able to present a clear and concise strategy is essential.

Flexible (with travel)

Contrary to popular belief, a freelance social media manager has to leave his office sometimes! If this is a problem for you, then you should think about starting another profession. Nearly every sizeable project I undertake involves multiple meetings with the client. You should have reasonable pitching skills, as you may be required to sell your services face to face too, before being hired. You may even opt to take on in-house work.

Wider Skills:

Copywriting

Every good social media manager is a great writer. Writing forms the foundations of many aspects of online marketing, be it creating ads, writing blogs, engaging with customers, scripting sales copy or writing press releases.

Graphic Design

Pretty much all social media platforms provide the functionality to customise the interface and incorporate your own branding. If you are sharp with Photoshop (or similar design software), then you are in a good position to offer these services as part of your social media package. Similarly, creating content such as infographics, banners or images is standard practise for a social media manager.

Advertising

Every social media manager should have sound knowledge of advertising. Be it Pay-Per-Click (PPC) advertising or banner advertising, you should know the ins and outs of each discipline and understand how to optimise each format.

PR

Public relations is closely tied to social media marketing, in the sense that both involve managing the spread of information between a business and the public. You may start out not needing to have a deep knowledge of PR, as it is typically managed by larger brands who have an interest in persuading stakeholders, investors or the public to maintain a certain point of view.

Statistical

Everything in marketing should be measured. You should periodically measure and analyse your social marketing performance and produce reports to your clients to demonstrate your value.

SEO

Understanding how social media affects search engine optimisation will ultimately improve campaign performance. In 2012, there was an average of 5,134,000,000 searches on Google every day. If you think SEO doesn’t matter to your social activities, think again.

Traditional Marketing

Even though you generally won’t be involved in traditional marketing practises while undertaking a social media management role, you should understand how both forms of marketing affect each other and how each can be best leveraged to complement the other.

Video Editing

This will probably be the least used of your wider skills, but nevertheless it can assist you in your social marketing positions. I’ve had a few clients that required presentations or demonstration videos to be edited before being used within their social media campaigns. I’m for sure no expert, but having a reasonable level of knowledge in using Windows Movie Maker (or similar video editing software) can turn that video file straight from the camera into a beautiful, YouTube-ready video.

Even if you possess all the necessary skills to become a social media manager, there is still scope to improve your services by using different social tools and software. I’ll quickly recap on two different pieces of software I use that may help you in becoming a great social media manager:

Hootsuite: I wrote an in-depth review of Hootsuite on my blog that also includes a video tutorial which should provide all the information you will need to know about Hootsuite.
BuzzBundle: This is my favourite and most valued piece of software I’ve ever used. I use it mainly to find keywords around my content subject from across a huge range of blogs, forums and social sites and stream all this information back to me in one interface. I can then see who is discussing my topic and jump straight into the conversations to add my two cents.

What You’ll Be Expected To Do…

So, what does a social media manager actually do? As you can probably tell by now, the role of a social media manager is diverse. It’s not a case of “Well, I post updates to Facebook.” Here are a few general activities that social media managers will be expected to execute:

Strategy

You will be required to formulate campaign and platform specific strategies that meet the business objectives. You will create actions plans, content calendars, set metrics and KPIs, undertake various research activities and perform different types of analysis.

Content Creation

Content creates the foundations of any marketing campaign. How you decide to execute your campaigns will depend on the different forms of content you produce. As you would have no doubt already heard from someone, content is king. Believe them.

Community Management

Managing accounts also means managing communities. You should be the go-to person when representing brands in social domains and continually reach out and engage with your audiences. You will need to constantly strengthen social relationships in order to develop long-lasting followers.

Audience Building

Marketing to the same people over and over will not widen your scope and social reach. You should be increasing readership and your level of influence within your target audiences.

Customer Service

Many companies use social media as an instant channel for customer service. You will have to be responsive and helpful in your social activities, regularly being the first point of contact. You will be representing the brand and managing their customer perceptions.

Measurement

Every effort that consumes investment will need to be measured and analysed. I’vve previously written tutorials that demonstrate how you can set up your Google Analytics account on my blog.

Reporting

Once your efforts have been measured and analysed, your clients will want to understand how their investment has performed. This can take the form of visual aids for meetings or digital reports. Reporting is a key ingredient of any social media manager in order to prove your worth and demonstrate the value you have added to the business.

How I Became A Social Media Manager ?

I’ve been active in social media since July 2007. This was before the time of all the latest social marketing tools and software that nowadays are ingrained into all social marketers everyday life. Resources or tutorials weren’t as widely available that could help speed up the learning curve.

I did find an online course that looked pretty good in teaching me how to turn my social skills that I had been practising on my own accounts into a fully fledged business. I invested £600 on this online course to learn the basics and now that some years have passed, I can look back and say the value wasn’t all that great, but the ideas were there. It pushed me to think outside the box and motivated me to start my trajectory towards becoming a social media manager.

So before I had decided to turn my love for social media and networking into a freelance opportunity, I attended Brunel University where I completed my BSc and MSc in Business Management. It was at this time when I jumped on board with the poker boom and started playing online cash games and tournaments. Poker really helped me to develop my own time management, money management and analysis skills. I always knew I wanted to start my own business so this was a good platform to get my feet wet. Throughout my time playing poker, I was always engaged in online social discussions and even wrote a few guest posts for poker sites.

Before I knew it, I was a fully-fledged freelance social media manager…

So to kick-start my freelance social media work, I joined a bunch of freelance sites like Elance, oDesk and Freelancer. I still use some of them today.

After a few years of freelancing on small one-off projects and developing my social marketing acumen, I was hired by an online business services company to run their social media campaigns, as well as handle all their own clients social marketing campaigns. I still work with them today, which just shows the power of forging good working relationships.

I managed to attract clients in most months for the next few years and each project ended up being pretty diverse from the next. This allowed me to develop wider skills that I have since found almost a necessity in order to provide a well-rounded social media marketing service. I mentioned some of these wider skills required to become a great social media manager towards the middle of this article.

I also kept maintaining and building my own social media profiles. It’s important to practise what you preach and showcase your expertise on your own domains. My social profiles have regularly attracted clients, which keeps work coming in and builds up my networking potential.

I have been writing on my blog for a few years, but only recently updated my site. My own social activities also serve to build traffic to my sites, where I generate passive income. I like to “listen” to the social environment and engage with people who are already looking for my content. This serves well in building and strengthening connections, as well as attracting targeted traffic.

I have also been a keen guest blogger. I believe that writing articles for other relevant blogs only serves to increase your scope and exposure. Once or twice, I have had my articles featured by online magazines and publications, which was always nice.

Keeping my ears to the ground and getting myself ‘out there’ was one of the things I promised myself I would do, even though I knew the vast majority of my time would be spent in my home office. I tried to regularly meet up with business connections and clients to make sure they could match an online persona to a real life face. The vast majority of the time, I even managed to remember my business cards!

A strategy I’ve always tried to employ while freelancing is to try and turn one client into three. What I mean by that is word of mouth is the most powerful advertising there is. People do act on solid recommendations that their friends make. I found that taking as basic an approach as asking clients at the end of projects if they knew anyone who could benefit from social media marketing, worked out surprisingly well.

As social media is such a dynamic environment with start-ups booming and busting every few months, I knew that it was essential to keep up to date with social developments. Every so often, a client would ask me to set up profiles or campaigns on sites that some social media managers would have never heard of. Keeping tuned in enabled me to have at least some knowledge and experience in using these platforms, which dramatically lowered my learning curve and ultimately lead to better performing campaigns.

Around a year and a half ago, I decided to broaden by service offerings and set up a web design company with my business partner. “Thinking Forwards” was born in the summer of 2012. Websites and social media go hand-in-hand, so this enabled me to up-sell my services both ways.

So that brings me loosely to where I am now. Just to be clear; I have never used paid advertising or SEO for my own benefit while being a social media manager. My progression came solely through content marketing and guerrilla marketing tactics.

To Summarise On How I Became A Social Media Manager:

Joined freelance sites
Practised what I preached and actively maintained my own social media profiles and blogs
Kept consistently networking and building my contact lists
Continually created my own content on my own sites
Took my content straight to prospects
Proactively kept asking if people needed my assistance
Guest blogging and featured articles
Attended networking events and met up with clients and business contacts
Tried to turn one client into three
Kept up to date with new social networks and developments
Started other initiatives where social media services were complementary
Never turned down any work or networking opportunities
Worked long hours, sometimes for small rewards, to build reputation, authority and presence

I thought I would leave you with some final advice from things I have learnt from my own experiences being a social media manager.

Remember that…

Sometimes you won’t be right for a project, even if you think you are
It’s OK to work for less than your desired amount, if the benefits warrant it
You won’t win every contract, so don’t beat yourself up if you get turned down
Things change really quickly in social media, so you will have to continually adapt
You never know as much as you think you do!

Starting a career in anything takes time and effort. If you think it’s easy to become a great social media manager, then think again…

I wish you all the best in your future endeavours!

Blog: http://www.stuartjdavidson.com

Free eBook: “How To Win In Social Media” -> http://stuartjdavidson.com/how-to-win-in-social-media/

I’m a freelance digital marketer and web designer based in London, UK. I make my living online and I will teach you how you can too…

Article Source: https://EzineArticles.com/expert/Stuart_J_Davidson/1298568

Article Source: http://EzineArticles.com/8132312

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Comment créer un espace de travail productif

Affaires, Français, Voyage / Mahmoud Sawy

La productivité est la clé de votre espace de travail. Peu importe où vous travaillez, si votre espace de travail n’est pas propice à faire avancer les choses, vous semblez prendre de plus en plus de retard. Les distractions et les interruptions peuvent faire des ravages sur votre emploi du temps et vous n’accomplirez rien tant qu’elles ne seront pas supprimées. Comment pouvez-vous créer un espace de travail qui vous permet d’être productif en tout temps? Cela peut être fait si vous suivez quelques conseils simples lors de la configuration de votre zone de travail.

Éliminez toutes les distractions. Cela inclut les interphones, les téléphones cellulaires, les avertisseurs sonores et autres. Prenez les choses en main et éteignez ces éléments. Si vous sentez que vous avez besoin de ces articles, consacrez au moins une partie de la journée à l’absence de technologie. Ce ne sont que des distractions qui nuisent à votre productivité, vous devez donc les supprimer pendant un certain temps. Vous reprenez le contrôle de votre espace de travail, ce qui vous permet de vous concentrer sur les tâches à accomplir. N’oubliez pas de les rallumer lorsque cette période de silence auto-imposée sera terminée.
Éloignez votre bureau de la porte. Ce faisant, vous ne serez pas distrait par le centre d’activité qui se produit dans d’autres parties du bureau. Vous êtes entraîné à remarquer le mouvement, de sorte que, lorsque l’activité se produit dans votre portée visuelle, vous levez instinctivement les yeux. Bien que vous puissiez rejeter tout ce qui a attiré votre attention, il s’agit toujours d’une interruption. Faites-le plusieurs fois par jour et vous pouvez voir comment la productivité est réduite. Déplacez votre bureau de sorte que vous soyez face à un mur et vous n’aurez pas ce problème. Vous ne serez pas non plus distrait par ce qui se passe à l’extérieur de la fenêtre de votre bureau!
Assurez-vous de nettoyer votre espace de travail tous les soirs avant de partir. Il a été prouvé que l’encombrement réduit la productivité. Lorsque vous entrez dans votre bureau le matin à un bureau propre, vous serez prêt à vous asseoir et à commencer. Plus vous êtes organisé, plus il est facile de rester sur la bonne voie. Cela se traduit par une plus grande productivité à long terme.
Concentrez-vous sur une tâche à la fois. Le multitâche n’est pas utile comme l’ont montré des études récentes. Faites une chose jusqu’à ce qu’elle soit terminée, puis passez à l’élément suivant. Vous constaterez que cela vous demande moins de temps pour terminer les travaux, ce qui se traduit par une productivité globale accrue.

En suivant ces étapes simples, votre productivité augmentera et vous le remarquerez. D’autres le feront également et vous pouvez simplement être promu ou recevoir une augmentation de salaire. Bien que beaucoup disent qu’ils préfèrent travailler avec des distractions, la plupart ne gèrent pas bien ces interruptions. Essayez ces étapes et vous verrez une différence en un rien de temps.

De l’auteur: Merci d’avoir lu mon article sur societyM. J’espère que vous aimez ça.

Source de l’article: https://EzineArticles.com/expert/S.M._Navid_Iqbal/944595

Source de l’article: http://EzineArticles.com/6285344

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working Space كيف توفر لنفسك مساحة عمل منتجة

Arabic, أعمال وتجارة, سياحة وسفر / Mahmoud Sawy

الإنتاجية هي المفتاح عندما يتعلق الأمر بمساحة عملك. بغض النظر عن مكان عملك ، إذا كانت مساحة عملك لا تساعد على إنجاز الأمور ، فيبدو أنك تتخلف أكثر فأكثر. يمكن أن تؤدي عوامل التشتيت والانقطاعات إلى إحداث فوضى في جدولك الزمني ولن تنجز أي شيء حتى تتم إزالتها. كيف يمكنك إنشاء مساحة عمل تتيح لك أن تكون منتجا في جميع الأوقات؟ يمكن القيام بذلك إذا اتبعت بعض النصائح البسيطة عند إعداد منطقة عملك

القضاء على جميع الانحرافات. وهذا يشمل الاتصال الداخلي والهواتف المحمولة والصافرات وما شابه ذلك. تحمل المسؤولية وإيقاف تشغيل هذه العناصر. إذا كنت تشعر أنك بحاجة إلى هذه العناصر ، فخصص جزءا على الأقل من اليوم لتكون خاليا من التكنولوجيا. هذه مجرد عوامل تشتيت تقلل من إنتاجيتك ، لذا تحتاج إلى إزالتها لفترة من الوقت. يمكنك استعادة السيطرة على منطقة عملك مما يسمح لك بالتركيز على المهام التي يجب إنجازها. تذكر أن تعيد تشغيلها عندما تنتهي فترة الهدوء المفروضة ذاتيا

اقلب مكتبك بعيدا عن الباب. من خلال القيام بذلك ، لن تشتت انتباهك عن طريق مركز النشاط الذي يحدث في أجزاء أخرى من المكتب. أنت مدرب على ملاحظة الحركة ، لذلك عندما يحدث نشاط ضمن نطاقك البصري ، ستبحث غريزيا. على الرغم من أنك قد ترفض كل ما لفت انتباهك ، إلا أن هذا لا يزال انقطاعا. افعل ذلك عدة مرات كل يوم ويمكنك أن ترى كيف يتم تقليل الإنتاجية. حرك مكتبك بحيث تواجه الحائط ولن تواجه هذه المشكلة. أنت أيضا لن تشتت انتباهك بما يحدث خارج نافذة مكتبك أيضا

تأكد من تنظيف مساحة عملك كل مساء قبل المغادرة. لقد ثبت أن الفوضى تقلل الإنتاجية. عندما تدخل مكتبك في الصباح إلى مكتب نظيف ، ستكون جاهزا للجلوس والبدء. كلما كنت أكثر تنظيما ، كان من الأسهل البقاء على المسار الصحيح. هذا يؤدي إلى المزيد من الإنتاجية على المدى الطويل

التركيز على مهمة واحدة في وقت واحد. تعدد المهام ليس مفيدا كما أظهرت الدراسات الحديثة. افعل شيئا واحدا حتى يكتمل ثم انتقل إلى العنصر التالي. ستجد أنه يكلفك وقتا أقل لإكمال الوظائف مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية بشكل عام

باتباع هذه الخطوات البسيطة ، ستزداد إنتاجيتك وستلاحظ. سيقوم الآخرون أيضا وقد تتم ترقيتك أو حصولك على زيادة في الراتب. على الرغم من أن الكثيرين يقولون إنهم يفضلون العمل مع الانحرافات ، إلا أن معظمهم لا يتعاملون مع هذه الانقطاعات بشكل جيد. جرب هذه الخطوات وسترى فرقا في أي وقت من الأوقات على الإطلاق

من المؤلف: شكرا لقراءة مقالتي عن societyM. أتمنى أن يعجبك هذا.

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Creating a Productive Work Space

Business, Marketing, Technical Knowledge / Mahmoud Sawy

Productivity is key when it comes to your work space. No matter where you work, if your work space is not conducive to getting things done, you seem to fall more and more behind. Distractions and interruptions can wreck havoc on your schedule and you won’t accomplish anything until they are removed. How can you create a work space that allows you to be productive at all times? This can be done if you follow some simple tips when setting up your work area.

* Eliminate all distractions. This includes intercoms, cell phones, beepers and the like. Take charge and turn these items off. If you feel you need these items, designate at least a portion of the day to being technology free. These are just distractions that take away from your productivity so you need to remove them for a while. You regain control of your work area which allows you to focus on the tasks that need to be accomplished. Remember to turn them back on when this self imposed quiet period is over though.

* Turn your desk away from the door. By doing so, you will not be distracted by the hub of activity that occurs in other parts of the office. You are trained to notice motion so, when activity occurs within your visual range, you will instinctively look up. Although you may dismiss whatever caught your eye, this is still an interruption. Do this a number of times every day and you can see how productivity is reduced. Move your desk so you are facing a wall and you won’t have this problem. You also won’t be distracted by what is going on outside your office window either!

* Ensure that you clean up your work space every evening before you leave. Clutter has been proven to reduce productivity. When you enter your office in the morning to a clean desk, you will be ready to sit down and get started. The more organized you are, the easier it is to stay on track. This results in more productivity in the long run.

* Focus on one task at a time. Multi-tasking is not helpful as recent studies have shown. Do one thing until it is complete and then move on to the next item. You will find that it tasks you less time to complete jobs which results in overall increased productivity.

By following these simple steps, your productivity will increase and you will notice. Others will also and you may just be promoted or receive a pay raise. Although many say they prefer to work with distractions, most don’t handle these interruptions well. Try these steps and you will see a difference in no time at all.

From Author: Thanks for reading my article about societyM. Hope you like this.

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ما الأفضل لك : مكتب خاص أم مساحة عمل مشتركة لشركتك الصغيرة

Arabic, أعمال وتجارة, سياحة وسفر / Mahmoud Sawy

مقارنة مساحة العمل المشترك بالمساحات المكتبية وتحديد ما هو مناسب لك

مساحات العمل المشتركة هي أحدث اتجاه بين أصحاب الأعمال الصغيرة ورجال الأعمال. تمنح هذه المساحات المهنيين القدرة على الذهاب إلى مكان ما إلى جانب منازلهم لإنجاز العمل وغالبا ما تتضمن وسائل راحة أخرى مثل معدات الصوت / الفيديو ، والمعدات المكتبية ، ومساحات الاجتماعات ، والمكاتب المحجوزة ، والوصول إلى الإنترنت ، وأحيانا منطقة مطبخ المكتب. في حين أن هذا قد يبدو ترتيبا رائعا ، فمن المهم مراعاة جميع الجوانب قبل اتخاذ قرار بشأن مساحة العمل المشتركة لشركتك الصغيرة

توفر مساحات العمل المشتركة بيئة مهنية

يجد بعض أصحاب الأعمال الصغيرة ورجال الأعمال صعوبة بالغة في العمل من المنزل – في كثير من الحالات يمكن أن تكون أشياء مثل التلفزيون والحيوانات الأليفة والأطفال مشتتة للغاية. على الرغم من أن العمل من المنزل ، أو في مقهى أو مكتبة محلية ، عادة ما يكون مجانيا ، إلا أن هذه المساحات غالبا لا تصلح لأن تكون بيئات منتجة للغاية. في حين أن مساحات العمل المشتركة لها نفقات مرتبطة بها ، إلا أنها غالبا ما تتمتع بجو أكثر احترافا ، والذي يجده الكثير من الناس أكثر إنتاجية

من المهم أن تتذكر أن مساحات العمل المشتركة غالبا ما لا تحتوي على مكاتب خاصة لكل شخص يستأجر في المساحة. في معظم الحالات ، ستكون هناك مكاتب مرتبة في جميع أنحاء غرفة واحدة أكبر مع توفر مساحات خاصة أصغر مثل غرف الاجتماعات أو غرف مجالس الإدارة. تأكد من وضع ذلك في الاعتبار عند التفكير في مساحة عمل مشتركة – في حين أن البيئة ستكون أكثر احترافية من غرفة المعيشة الخاصة بك ، فمن المحتمل ألا تحصل على نفس النوع من الخصوصية مثل مساحة المكتب التقليدية

يمكن أن توفر مساحات العمل المشتركة فرصا للتواصل

هناك احتمالات ، إذا اخترت الانضمام إلى مساحة عمل مشتركة ، فسوف تلتقي بالعملاء وشركاء الأعمال في تلك المساحة ، مما يعني أنهم سيتعرضون أيضا للمهنيين الآخرين الذين يشاركون مساحة العمل هذه. قبل التسجيل للانضمام إلى منظمة عمل مشترك ، اسأل عن الأنواع الأخرى من الشركات أو المهنيين الذين سيشاركونك المنطقة – تحقق مما إذا كانت هناك أي إمكانية للتواصل أو الشراكات بالإضافة إلى معرفة ما إذا كانت هذه الشركات في منافسة مباشرة لعملائك أو عملائك

هناك تكلفة للانضمام إلى منظمة عمل مشترك

مثلما توجد تكلفة لاستئجار مساحة مكتبية ، هناك أيضا تكلفة لتصبح جزءا من مساحة عمل مشتركة. اعتمادا على نوع المؤسسة التي تختار العمل معها ، يمكن أن تكون إما دفعة مسبقة لفترة زمنية محددة أو أقساط شهرية تشبه إلى حد كبير دفع الإيجار. في حين أن تكلفة الانضمام إلى منظمة عمل مشترك مهمة ، يجب عليك أيضا مراعاة التكاليف الأخرى ، بما في ذلك احتمال التنقل لفترة أطول أو الاضطرار إلى تناول الطعام بالخارج كثيرا لأنك لن تكون في المنزل

في النهاية ، يمكنك أنت فقط بصفتك صاحب العمل أو رائد الأعمال اتخاذ القرار بشأن ما إذا كانت مساحة العمل المشتركة مناسبة لك و / أو لعملك أم لا. هل سيجعلك وجودك في بيئة مهنية أكثر إنتاجية؟ هل سيؤدي تعريض عملائك لشركات أخرى إلى إثارة مشكلات في المنافسة؟ هل هو أكثر فعالية من حيث التكلفة لاستثمار وقتك وأموالك في الحصول على مساحة مكتبية خاصة بك؟ كل هذه أسئلة مهمة يجب طرحها قبل اتخاذ الخطوة للانضمام إلى منظمة عمل مشتركة

ستايسي أوكوين هي محترفة تعمل من المنزل تساعد رواد الأعمال الطموحين الآخرين على تطوير وإطلاق مشاريع الأعمال الصغيرة الخاصة بهم. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن ستايسي والتعرف على الفرص المتاحة لأصحاب الأعمال الطموحين ، يرجى النقر هنا

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Choisir un bureau ou un espace de coworking pour votre petite entreprise

Affaires, Français, Voyage / Mahmoud Sawy

Comparer le coworking à l’espace de bureau et décider ce qui vous convient le mieux

Les espaces de coworking sont la nouvelle tendance parmi les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs. Ces espaces donnent aux professionnels la possibilité d’aller quelque part en dehors de leur domicile pour travailler et comprennent souvent d’autres commodités telles que du matériel audio / vidéo, du matériel de bureau, des espaces de réunion, des bureaux réservés, un accès Internet et parfois un coin cuisine de bureau. Bien que cela puisse sembler un excellent arrangement, il est important de considérer tous les aspects avant de décider d’un espace de coworking pour votre petite entreprise.

Les espaces de coworking offrent un environnement professionnel

Certains propriétaires de petites entreprises et entrepreneurs trouvent très difficile de travailler à domicile – dans de nombreux cas, des choses comme la télévision, les animaux domestiques et les enfants peuvent être très distrayantes. Bien que le travail à domicile, ou dans un café ou une bibliothèque locale, soit généralement gratuit, ces espaces ne se prêtent souvent pas à des environnements très productifs. Bien que les espaces de coworking aient une dépense qui leur est attachée, ils ont souvent une atmosphère beaucoup plus professionnelle, que beaucoup de gens trouvent plus productive.

Il est important de se rappeler que les espaces de coworking n’ont souvent pas de bureaux privés pour chaque personne louant dans l’espace. Dans la plupart des cas, il y aura des bureaux disposés dans une pièce plus grande avec d’autres espaces privés plus petits disponibles tels que des salles de réunion ou des salles de conférence. Assurez-vous de garder cela à l’esprit lorsque vous envisagez un espace de coworking – bien que l’environnement soit plus professionnel que votre salon, vous n’obtiendrez probablement pas le même type d’intimité qu’un espace de bureau traditionnel.

Les espaces de coworking peuvent offrir des opportunités de réseautage

Il y a de fortes chances que si vous choisissez de rejoindre un espace de coworking, vous rencontrerez des clients et des partenaires commerciaux dans cet espace, ce qui signifie qu’ils seront également exposés aux autres professionnels partageant cet espace de travail. Avant de vous inscrire pour rejoindre une organisation de coworking, demandez quels autres types d’entreprises ou de professionnels partageront la région avec vous – voyez s’il existe un potentiel de réseautage ou de partenariats et voyez si ces entreprises sont en concurrence directe pour vos clients.

Il y a un coût pour rejoindre une organisation de co-working

Tout comme il y a un coût pour louer un espace de bureau, il y a aussi un coût pour faire partie d’un espace de coworking. Selon le type d’organisation avec lequel vous choisissez de travailler, il peut s’agir d’un paiement anticipé pour une durée déterminée ou de versements mensuels, tout comme le paiement d’un loyer. Bien que le coût de rejoindre une organisation de coworking soit important, vous devez également prendre en compte d’autres coûts, notamment un trajet éventuellement plus long ou le fait de devoir manger plus souvent au restaurant puisque vous ne serez pas à la maison.

En fin de compte, vous seul, en tant que propriétaire d’entreprise ou entrepreneur, pouvez décider si un espace de coworking vous convient ou non, à vous et / ou à votre entreprise. Être dans un environnement professionnel vous rendra-t-il plus productif? Est-ce que le fait d’exposer vos clients à d’autres entreprises soulèvera des problèmes de concurrence? Est-il plus rentable d’investir votre temps et votre argent dans l’acquisition de votre propre espace de bureau? Ce sont toutes des questions importantes à se poser avant de rejoindre une organisation de coworking.

Stacy O’Quinn est une professionnelle du travail à domicile qui aide d’autres entrepreneurs en herbe à développer et à lancer leurs propres projets de petites entreprises. Si vous souhaitez en savoir plus sur Stacy et sur les opportunités qu’il a disponibles pour les futurs propriétaires d’entreprise, veuillez cliquer ici.

Source de l’article: https://EzineArticles.com/expert/Stacy_OQuinn/964904

Source de l’article: http://EzineArticles.com/9096244

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Deciding on an Office or Co-Working Space for Your Small Business

Business, Marketing / Mahmoud Sawy

Comparing Co-Working to Office Space and Deciding what is Right for You

Co-working spaces are the newest trend among small business owners and entrepreneurs. These spaces give professionals the ability to go somewhere besides their home to get work done and often include other amenities such as audio/video equipment, office equipment, meeting spaces, reserved desks, internet access, and sometimes an office kitchen area. While this may seem like a great arrangement, it is important to consider all aspects before deciding on co-working space for your small business.

Co-Working Spaces Provide a Professional Environment

Some small business owners and entrepreneurs find it very difficult to work from home – in many cases things such as television, pets, and children can be very distracting. Although working from home, or in a local coffee shop or library, is usually free of charge, these spaces often do not lend themselves to being very productive environments. While co-working spaces do have an expense attached to them, they are often have a much more professional atmosphere, which many people find more productive.

It is important to remember that co-working spaces often do not have private offices for each person renting in the space. In most cases, there will be desks arranged throughout one larger room with other smaller, private spaces available such as meeting rooms or boardrooms. Make sure to keep this in mind when considering a co-working space – while the environment will be more professional than your living room, you will likely not get the same kind of privacy as a traditional office space.

Co-Working Spaces can Provide Networking Opportunities

Chances are, if you choose to join a co-working space, you will be meeting clients and business partners in that space, meaning they will also be exposed to the other professionals sharing this workspace. Before signing up to join a co-working organization, ask what other types of businesses or professionals will be sharing the area with you – see if there is any potential for networking or partnerships as well as seeing if those businesses are in direct competition for your customers or clients.

There is a Cost for Joining a Co-Working Organization

Just like there is a cost to rent an office space, there is also a cost to become a part of a co-working space. Depending on what type of organization you choose to work with, it could either be a prepayment for a set amount of time or monthly installments much like paying rent. While the cost of joining a co-working organization is important, you should also take other costs into consideration, including a possibly longer commute or having to eat out more often since you will not be at home.

In the end, only you as the business owner or entrepreneur can make the decision about whether or not a co-working space is right for you and/or your business. Will being in a professional environment make you more productive? Will exposing your clients to other businesses bring up issues with competition? Is it more cost effective to invest your time and money into acquiring your own office space? All of these are important questions to ask before making the move to join a co-working organization.

Stacy O’Quinn is a work from home professional that helps other aspiring entrepreneurs develop and launch their own small business projects. If you would like to learn more about Stacy and learn about the opportunities he has available for aspiring business owners, please click here.

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Espaces de coworking à New York

Affaires, Français, Voyage / Mahmoud Sawy

L’engouement pour le coworking balaie le pays comme personne. Les entrepreneurs en herbe n’ont plus à travailler dans les limites de leurs cafés locaux. Il n’est donc pas surprenant que dans la ville qui ne dort jamais, il y ait des installations de coworking avec des équipements incroyables qui apparaissent partout.

Les entrepreneurs offrant des stages à New York n’ont plus à se soucier de trouver l’argent dans leur budget pour louer des bureaux à des prix astronomiques. Ils ont maintenant la possibilité de choisir une installation de coworking qui répond aux besoins de leur entreprise en pleine croissance. Voici quelques-unes des meilleures installations de coworking à New York:

New Work City

New Work City est un autre type d’espace de coworking. Sa devise est d’élargir la notion de co-working et de promouvoir ses installations en tant que véritable communauté. Leur énoncé de mission dit qu’ils existent pour faciliter la tâche des personnes qui peuvent travailler n’importe où pour mener une vie meilleure, plus heureuse et plus indépendante. Il est né des efforts collectifs et des besoins communs d’une communauté de personnes partageant les mêmes idées. L’installation est située au 394 Broadway et partage un espace avec Greenspaces, une communauté d’espaces de travail axée sur l’environnement, alors qu’ils sont en train de construire un nouvel espace dédié. Parce qu’elle existe pour répondre aux besoins d’une communauté, New Work City est un environnement de travail flexible. Il n’y a pas de processus de demande impliqué, et la communauté abrite une variété d’entrepreneurs différents, y compris des écrivains, des concepteurs, des pirates informatiques, des artistes et des étudiants.

New Work City propose également un espace événementiel pour des réunions, des séminaires et des activités de réseautage. Les membres ont la possibilité d’utiliser des configurations de type salle de classe pour les séminaires et les réunions. Le prix de location de l’espace varie, mais NWC offre l’installation gratuitement si l’espace est utilisé pour un événement Meetup gratuit qui renforce la mission d’incitations communautaires et de croissance de l’entreprise. Chaque groupe est autorisé à organiser un événement par mois pendant 3 mois, avec la possibilité de continuer si le programme le juge réussi.

Hive at 55

The Hive at 55 offre un environnement confortable et abordable pour les New-Yorkais à la recherche d’une bonne affaire. Il existe une communauté de personnes partageant les mêmes idées qui croient en la collaboration et le partage des ressources. Les membres de la Ruche disposeront d’un bureau où ils pourront installer leurs ordinateurs portables et autres produits de première nécessité, ainsi que l’accès à trois salles de conférence privées, un salon, une cuisine avec café et thé, Internet haut débit sans fil et filaire, une imprimante / scanner / copieur / télécopieur et des casiers pour le stockage. Les membres ont la possibilité d’utiliser Hive comme adresse postale principale. Un autre avantage est la possibilité d’élargir votre utilisation de l’espace au cas où vous décideriez que vous voulez qu’un stagiaire commence à travailler avec vous.

The Hive organise des ateliers informatifs, des séminaires et des Meetups chaque semaine, ainsi que des déjeuners mensuels et des happy hours pour leurs membres. La salle de conférence peut être aménagée en table ronde ou en salle de classe, et l’espace principal est idéal pour les grands groupes tels que les événements Meetup et autres événements de réseautage social.

In Good Company

Afin d’équilibrer les besoins des femmes entrepreneurs, In Good Company a été lancé comme un moyen de fournir un système de soutien aux intérêts variés des femmes. Fondé par les femmes entrepreneurs Amy Abrams et Adelaide Lancaster, In Good Company s’efforce de fournir une atmosphère où les femmes entrepreneurs peuvent établir des liens qui leur permettront de développer des entreprises prospères qui répondent à leurs propres objectifs personnels et professionnels. Les deux ont récemment co-écrit un livre intitulé The Big Enough Company, qui explore comment développer votre entreprise selon vos propres conditions.

En tant que membre de In Good Company, vous aurez accès à un espace de coworking partagé, ainsi qu’à des bureaux dédiés et des bureaux privés. Il y a aussi un bureau virtuel mis en place disponible, et une variété d’espaces de réunion et de conférence. À titre d’incitation supplémentaire, les membres sont invités à participer gratuitement à tous les événements de l’entreprise.

Les espaces de coworking apparaissent dans tout le pays et la ville de New York ne fait pas exception. Il y a des dizaines d’autres grands co-working à New York, tous offrant d’énormes avantages aux petites entreprises et aux entrepreneurs.

Urban Interns est un marché de l’emploi en ligne qui met en relation des entreprises à forte croissance avec des candidats talentueux à la recherche de stages, d’emplois à temps partiel, de travail indépendant et de postes contractuels. Visitez-les à [http://www.urbaninterns.com].

Source de l’article: https://EzineArticles.com/expert/Loren_Porat/797479

Source de l’article: http://EzineArticles.com/6441387

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Co-Working Spaces in New York City

Business, Marketing / Mahmoud Sawy

The co-working craze is sweeping the nation like nobody’s business. Budding entrepreneurs no longer have to work within the confines of their local coffee shops. So it comes as no surprise that in the City That Never Sleeps there are co-working facilities with amazing amenities popping up all over the place.

Entrepreneurs providing Internships in New York City no longer have to stress about finding the money in their budget to rent office space at astronomical prices. They now have the option of choosing a co-working facility that meets the needs of their growing business. Here are some of the top co-working facilities in New York City:

New Work City

New Work City is a different kind of co-working space. Its motto is to expand the notion of co-working and promote its facility as a true community. Their mission statement says that they exist to make it easier for people who can work anywhere to lead better, happier, more independent lives. It was born as a result of the collective efforts and shared needs of a community of like-minded people. The facility is located at 394 Broadway, and shares a space with Greenspaces, an eco-focused workspace community, while they are in the process of building a new dedicated space. Because it exists to serve the needs of a community, New Work City is a flexible working environment. There is no application process involved, and the community is home to a variety of different entrepreneurs including writers, designers, hackers, artists, and students.

New Work City also offers event space for meetings, seminars, and networking socials. Members have the option of utilizing classroom-style setups for seminars and meetings. Price for renting the space varies, but NWC offers the facility free of charge if the space is being used for a free Meetup event that reinforces the mission of community based incentives and company growth. Each group is allowed to host one event per month for 3 months, with the opportunity to continue if the program deems successful.

Hive at 55

The Hive at 55 offers a comfortable environment that is affordable to New Yorkers looking for a bargain. There is a community of like-minded individuals who believe in collaboration and sharing resources. Members at the Hive will have a desk where they can set up their laptops and other necessities, as well as access to three private conference rooms, a lounge, a kitchen with coffee and tea, hi-speed wireless and wired internet, a printer/scanner/copier/fax machine, and lockers for storage. Members have the option to use Hive as their primary mailing address. Another plus is the ability to expand your use of the space in case you decide you want an intern to begin co-working with you.

The Hive hosts informative workshops, seminars, and Meetups every week, and monthly lunches and happy hours for their members. The conference room can be set up as a roundtable or classroom, and the main space is great for large groups such as Meetup events and other social networking events.

In Good Company

In order to balance the needs of women entrepreneurs, In Good Company was started as a means to provide a support system for women varied interests. The co-working facility encourages an atmosphere for motivation and shared growth, Founded by women entrepreneurs Amy Abrams and Adelaide Lancaster, In Good Company strives to provide an atmosphere where women entrepreneurs can establish connections that will enable them to develop successful businesses that meet their own personal and professional goals. The two have recently co-authored a book titled The Big Enough Company, which explores how to grow your enterprise on your own terms.

As a member of In Good Company, you will have access to a shared co-working space, as well as dedicated desks and private offices. There is also virtual office set up available, and a variety of meeting and conference room space. As an extra incentive, members are invited to take part on all of the company’s events free of charge.

Co-working spaces are popping up all across the country and New York City is no exception. There are dozens of more great co-working in New York, all providing tremendous benefits to small businesses and entrepreneurs.

Urban Interns is an online job marketplace that connects high-growth companies with talented candidates looking for internships, part-time jobs, freelance work and contract positions. Visit them at [http://www.urbaninterns.com].

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Comment fournir un service à la clientèle supérieur

Affaires, Français / Mahmoud Sawy

Comme beaucoup d’entre vous le savent, je me suis donné pour mission de changer la vision du monde du service à la clientèle. Trop de gens aujourd’hui ont simplement accepté le fait que peu importe où ils vont, ils recevront un service à la clientèle moins qu’acceptable. CE N’EST PAS ACCEPTABLE!

Lorsque nous travaillons si fort pour l’argent que nous avons, pourquoi le dépenser dans un établissement commercial (peu importe le type d’entreprise) qui vous offre un service à la clientèle moins qu’supérieur? Est-il vraiment logique de remettre votre argent de cette façon? Toujours pas clair… D’accord, permettez-moi de vous présenter cela d’une autre manière. Vous allez au restaurant et demandez un steak. La serveuse vous apporte un morceau de poulet. Vous haussez les épaules et dites: « D’accord, c’est bien. » De plus, vous mangez le poulet et laissez toujours un pourboire à la serveuse… Accepteriez-vous vraiment cela? Non, bien sûr que non! Mais c’est le genre de service à la clientèle inacceptable que nous recevons dans d’autres lieux d’affaires et que nous hochons la tête et disons d’accord! ARRÊTEZ LES GENS DE LA FOLIE!

Pour tous vos clients (c’est-à-dire tout le monde), il est temps de réclamer votre droit donné par Dieu de recevoir un excellent service client. C’est ce qu’on appelle les gens du libre arbitre, et je vais utiliser mon libre arbitre pour changer la vision du monde sur le service à la clientèle. L’une des façons dont j’ai l’intention de le faire est de refuser de faire des affaires partout où je reçois un mauvais service à la clientèle. Êtes-vous prêt à m’aider dans cette mission ? Tout ce que vous avez à faire est ceci: arrêtez de faire des affaires dans des endroits qui n’apprécient pas votre entreprise. Et faites-leur savoir que vous n’allez plus faire d’affaires là-bas et pourquoi. Parfois, les propriétaires ou les gestionnaires d’entreprise ne savent pas qu’il y a un problème jusqu’à ce que vous leur en informiez, alors assurez-vous de leur dire. Une fois que nous commencerons à changer notre point de vue sur ce que nous acceptons comme service à la clientèle, les entreprises s’adapteront pour commencer à mieux nous plaire. C’est logique, n’est-ce pas!

En ce qui concerne tous les employés et les employeurs, vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer que vos clients reçoivent le meilleur service à la clientèle. Et, lorsque vous commencerez à fournir ce type de service à la clientèle, vos clients continueront à revenir pour plus. En fait, si vous leur fournissez le meilleur service qu’ils peuvent obtenir n’importe où et avec un peu de flair, ils reviendront plus souvent parce qu’ils n’en ont jamais assez.

Alors, quelles sont les étapes? Suivez ces étapes pour vous assurer que vos clients reviendront pour en savoir plus: (J’ai divisé cela en deux étapes. Un pour les employeurs et un pour les employés, veuillez lire les deux!)

Patronat

Offrez une formation à vos employés sur la façon de traiter vos clients. Si vous n’êtes pas sûr de la façon dont cela devrait être fait, s’il vous plaît visitez mon blog à what-customer-service.blogspot.com et envoyez-moi un courriel et je mettrai en place un cours de formation pour vous. Pensez-y de cette façon… Qu’est-ce que vos clients attendent de votre entreprise. Ceci est évidemment différent pour chaque entreprise et dépend également du type d’entreprise que vous avez. Mais mettez-vous à la place de votre client… Si vous étiez le client, à quoi vous attendriez-vous en termes de service à la clientèle? Une fois que vous avez clairement défini cela, vous pouvez alors former les employés sur la façon de le fournir.

Fixez des normes élevées pour vos employés et assurez-vous qu’ils s’y tiennent. Cependant, ne l’utilisez pas simplement comme un outil pour « écrire » ou « licencier » vos employés. Permettez-moi d’être clair… Si vous avez un employé que vous devez licencier, faites-le par tous les moyens. Mais je ne crois pas au type de gestion qui n’utilise que le renforcement négatif. Je crois que vous devriez également utiliser le renforcement positif avec vos employés. En fait, vous constaterez que plus vous utilisez de renforcement positif, plus vous obtiendrez de vos employés. N’utilisez pas la gestion de la peur. Cela engendre la négativité et le mauvais moral et finalement vos clients peuvent le sentir et le sentir. Cela ne fera qu’aggraver le manque de service à la clientèle.

Avoir des boutiques mystères de votre entreprise est un excellent moyen de savoir comment vont vos employés. Maintenant, après avoir répété cela, je reviens à mon dernier point, n’utilisez pas cela comme une tactique de gestion de la peur. J’ai travaillé pour une entreprise qui a fait cela et croyez-moi, cela ne fait qu’engendrer de la négativité et un mauvais moral et ne conduit encore une fois qu’à un mauvais service à la clientèle parce que les clients sentent la tension avec votre employé. Maintenant, si vous ne savez pas ce qu’est le magasinage mystère, laissez-moi vous éclaircir. Le magasinage mystère est l’endroit où quelqu’un se fait passer pour un client ou un client potentiel pour voir quel type d’expérience client il reçoit lorsqu’il vient dans votre entreprise. Encore une fois, les normes en place dépendent toutes de votre type d’entreprise et de ce que vous avez formé vos employés à fournir au client. Évidemment, si vous ne les avez pas encore formés, ne le faites pas avant de l’avoir fait. Maintenant, le magasinage mystère peut être fait de plusieurs façons. Vous pouvez engager une entreprise pour le faire pour vous. Vous fournissez à l’entreprise les critères que vos employés doivent respecter et ce que vous voulez que le client mystère fasse et dise. Ensuite, ils embaucheront un client mystère pour se faire passer pour le client et le client mystère rendra compte à l’entreprise que vous avez embauchée de la façon dont votre employé s’est comporté avec tous les détails sur chacun des critères et une note globale. L’entreprise vous donne ensuite les détails sur la boutique mystère. C’est un excellent moyen de tester l’expérience globale de vos clients et de former davantage vos employés. Maintenant, quelques choses que je recommande. Ne dites pas à vos employés que vous faites cela. S’ils le savent, ils seront nerveux et traiteront vos clients différemment. Il est plus naturel qu’ils fassent simplement ce qu’ils font toujours pour évaluer l’expérience client normale. Une fois que vous avez reçu le feed-back, utilisez-le comme outil de formation non seulement pour cet employé, mais pour tous les employés afin que tout le monde soit au même niveau. Et récompensez l’employé pour un travail bien fait. Si vous ne voulez pas engager une entreprise pour faire le magasinage mystère, vous pouvez demander à un ami ou à un membre de la famille de se faire passer pour le client et de noter l’expérience. Ou, interrogez vos clients sur la façon dont ils pensaient que leur expérience globale était, ce qu’ils aimaient, ce qu’ils n’aimaient pas à ce sujet, et ce qu’ils pensaient que vous pourriez faire différemment!

Enfin, et je ne saurais trop insister sur ce point, la seule façon d’offrir un excellent service à la clientèle est d’avoir une norme de service à la clientèle, d’avoir un plan sur la façon dont vos employés respecteront vos normes et de tester les normes. De plus, payez à vos employés ce qu’ils méritent et offrez-leur des récompenses pour avoir fait un effort supplémentaire. Si vos employés gagnent le salaire minimum et ne sont pas incités à « faire un effort supplémentaire », vous n’obtiendrez rien de plus de leur part et vos clients non plus. Vos employés sont le visage de votre entreprise. Le service que votre entreprise reçoit provient directement de vos employés, alors assurez-vous que vos employés obtiennent un traitement équitable.

Salariés

Tout d’abord, lorsque vous travaillez avec des clients, quel que soit votre métier, pensez-y de cette façon… Comment voudriez-vous être traité si vous étiez ce client?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre emploi actuel, ne vous en prenez pas au client. Rappelez-vous, ce n’est pas leur faute si vous êtes mécontent de votre travail et ce n’est pas leur faute si vous êtes dans la situation dans laquelle vous êtes, quelle qu’elle soit. Encore une fois, rappelez-vous, à quoi vous attendriez-vous si vous étiez le client?

Lorsque vous parlez avec un client, tout d’abord, souriez! Dites bonjour, comment puis-je vous aider? Si vous n’êtes pas derrière un comptoir quelconque, serrez-leur la main, présentez-vous et demandez-leur leur nom. Ensuite, demandez-leur comment vous pouvez être utile.
Si votre employeur a une norme pour le service à la clientèle, assurez-vous de savoir ce que c’est et de la respecter. Et, à la fin de l’année, lorsque vous recevez votre examen annuel, assurez-vous de rappeler par écrit à votre patron comment vous avez respecté cette norme et demandez qu’il soit ajouté à votre examen annuel.

Si vous travaillez dans un magasin quelconque, comme une épicerie, un grand magasin, etc. Pourquoi ignorez-vous les clients lorsqu’ils passent à côté de vous ? Pourquoi essayez-vous de les écraser alors que vous vous promenez dans le magasin? Lorsque vous entrez dans un magasin, vous attendez-vous à être écrasé, épuisé ou ignoré? Et quand vous l’êtes, cela vous dérange-t-il? Voici ce que je veux dire – peu importe où vous travaillez, vous ne devriez jamais ignorer un client qui passe devant et vous n’êtes jamais plus important qu’un client. C’est une leçon précieuse à apprendre. Peu importe qui vous êtes ou où vous travaillez, vous devez apprendre à apprécier vos clients! Pensez-y de cette façon – non seulement que vous pourriez être ce client obtenant le mauvais service, mais plus important encore, si ce n’était pas pour ce client, vous n’auriez pas d’emploi! Rappelez-vous cela la prochaine fois que vous ignorerez un client.

Le fait est que le service à la clientèle est ignoré ou passe au second plan par rapport à la croissance d’une entreprise et à l’augmentation de la rentabilité. Alors qu’en fait, un excellent service à la clientèle fera exactement cela, développera votre entreprise et la rendra plus rentable.

Si vous sondez une salle de 50 personnes, 94% des personnes dans la salle vous diront qu’elles n’ont pas reçu un bon service client ces derniers temps. De plus, ils vous diront qu’ils ont reçu un service extrêmement médiocre récemment, plus qu’ils ne souhaitent s’en souvenir.

Je crois qu’ensemble, nous pouvons changer la façon dont nous sommes traités en tant que clients et la façon dont nous traitons les clients. Si nous travaillons tous ensemble pour changer le point de vue de chacun, alors peut-être que nous pourrons ramener l’époque où les clients étaient respectés et nous pourrions nous rappeler plus d’exemples de « bon service à la clientèle » plutôt que de mauvais service à la clientèle.

N’hésitez pas à m’envoyer un courriel. Pour m’envoyer un e-mail, vous devez visiter mon blog à what-customer-service.blogspot.com puis trouver mon lien e-mail. J’aimerais entendre vos pensées et vos commentaires non seulement sur cet article, mais aussi sur les exemples de service à la clientèle que vous avez reçus récemment. Merci d’avance de m’aider dans ma mission.

Amy Rodgers est une rédactrice indépendante qui écrit pour aider les gens et pour le pur plaisir d’écrire. Elle s’est également donné pour mission de changer la vision du monde sur le service à la clientèle. Pour plus d’informations sur le service à la clientèle, visitez son blog à what-customer-service.blogspot.com. Pour plus d’articles écrits par cette auteure, visitez son site d’articles à Amy’s Articles [http://www.amysarticles.com/].

Source de l’article: https://EzineArticles.com/expert/A_Rodgers/70648

Source de l’article: http://EzineArticles.com/569906

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كيف تقدم خدمة عملاء متميزة

Arabic, أعمال وتجارة / Mahmoud Sawy

كما يعلم الكثير منكم ، لقد جعلت مهمتي تغيير وجهة نظر العالم لخدمة العملاء. لقد قبل الكثير من الناس اليوم حقيقة أنه بغض النظر عن المكان الذي يذهبون إليه ، سيحصلون على خدمة عملاء أقل من المقبولة. هذا غير مقبول

عندما نعمل بجد من أجل المال الذي لدينا ، فلماذا ننفقه في مؤسسة تجارية (بغض النظر عن نوع العمل) توفر لك خدمة عملاء أقل من الفائقة؟ هل من المنطقي حقا تسليم أموالك بهذه الطريقة؟ لا يزال غير واضح … حسنا ، دعني أقدم لك هذا بطريقة أخرى. تذهب إلى مطعم وتطلب شريحة لحم. النادلة تخرجك قطعة من الدجاج. تهز كتفيك وتقول ، “حسنا ، هذا جيد”. علاوة على ذلك ، تأكل الدجاج ولا تزال تترك للنادلة نصيحة. . . هل تقبل ذلك حقا؟ كلا بالطبع! ولكن هذا هو نوع خدمة العملاء غير المقبولة التي نتلقاها في أماكن عمل أخرى ويومئ برؤوسنا ونقول حسنا! أوقفوا الناس المجنون

لجميع عملائك (وهو ما يعني الجميع) ، فقد حان الوقت لاستعادة إلهك الممنوح الحق في الحصول على خدمة عملاء رائعة. يطلق عليه شعب الإرادة الحرة ، وسأستخدم إرادتي الحرة لتغيير وجهة نظر العالم حول خدمة العملاء. إحدى الطرق التي أخطط للقيام بذلك هي رفض القيام بأعمال تجارية في أي مكان أتلقى فيه خدمة عملاء سيئة. هل أنت على استعداد لمساعدتي في هذه المهمة؟ كل ما عليك فعله هو: التوقف عن ممارسة الأعمال التجارية في الأماكن التي لا تقدر عملك. وأخبرهم أنك لن تقوم بأعمال تجارية هناك ولماذا. في بعض الأحيان ، لا يعرف أصحاب الأعمال أو المديرون أن هناك مشكلة حتى تخبرهم ، لذا تأكد من إخبارهم. بمجرد أن نبدأ في تغيير وجهات نظرنا حول ما نقبله كخدمة عملاء ، ستتكيف الشركات لبدء إرضائنا بشكل أفضل. من المنطقي ، أليس كذلك

بالنسبة لجميع الموظفين وأصحاب العمل هناك ، هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للتأكد من حصول عملائك على أفضل خدمة عملاء. وعندما تبدأ في تقديم هذا النوع من خدمة العملاء ، سيستمر عملاؤك في العودة للمزيد. في الواقع ، إذا قدمت لهم أفضل خدمة يمكنهم الحصول عليها في أي مكان وبقليل من الذوق ، فسوف يعودون كثيرا لأنهم لا يستطيعون الحصول على ما يكفي منها

إذن ، ما هي الخطوات؟ اتبع هذه الخطوات المعينة للتأكد من أن عملائك سيعودون للمزيد: (لقد قسمت هذا إلى مرحلتين. واحد لأصحاب العمل وواحد للموظفين يرجى قراءة كليهما!)

ارباب العمل

توفير التدريب لموظفيك على كيفية التعامل مع عملائك. إذا لم تكن متأكدا من كيفية القيام بذلك ، فيرجى زيارة مدونتي على ومراسلتي عبر البريد الإلكتروني وسأقوم بإعداد فصل تدريبي لك. فكر في الأمر بهذه الطريقة … ما الذي يتوقع عملاؤك الحصول عليه من عملك. من الواضح أن هذا يختلف لكل عمل ويعتمد أيضا على نوع العمل لديك. لكن ضع نفسك مكان عميلك … إذا كنت العميل ، فما الذي تتوقع رؤيته من حيث خدمة العملاء؟ بمجرد تحديد ذلك بوضوح ، يمكنك بعد ذلك تدريب الموظفين على كيفية توفيره.

ضع معايير عالية لموظفيك وتأكد من التزامهم بها. ومع ذلك ، لا تستخدم هذا فقط كأداة “للكتابة” أو “طرد” موظفيك. اسمحوا لي أن أكون واضحا … إذا كان لديك موظف تحتاج إلى فصله ، فافعل ذلك بكل الوسائل. لكنني لا أؤمن بنوع الإدارة التي تستخدم فقط التعزيز السلبي. أعتقد أنه يجب عليك أيضا استخدام التعزيز الإيجابي مع موظفيك أيضا. في الواقع ، ستجد أنه كلما زاد التعزيز الإيجابي الذي تستخدمه ، زادت قدرتك على الخروج من موظفيك. لا تستخدم إدارة الخوف. إنه يولد السلبية والروح المعنوية السيئة وفي النهاية يمكن لعملائك الشعور بها والشعور بها. هذا لن يؤدي إلا إلى مزيد من سوء خدمة العملاء.

يعد وجود متاجر غامضة لعملك طريقة رائعة لمعرفة أداء موظفيك. الآن ، بعد أن قلت هذا مرة أخرى ، أعود إلى نقطتي الأخيرة ، لا تستخدم هذا كتكتيك لإدارة الخوف. لقد عملت في شركة قامت بذلك وصدقوني أنه يولد فقط السلبية وضعف الروح المعنوية ومرة أخرى يؤدي فقط إلى سوء خدمة العملاء لأن العملاء يشعرون بالتوتر مع موظفك. الآن ، إذا كنت لا تعرف ما هو التسوق الخفي ، دعني أوضح لك الأمر.التسوق الخفي هو المكان الذي يكون لديك فيه شخص يتظاهر بأنه عميل أو عميل محتمل لمعرفة نوع تجربة العملاء التي يتلقونها عندما يأتون إلى عملك. مرة أخرى ، تعتمد جميع المعايير المعمول بها على نوع عملك وما قمت بتدريب موظفيك على تقديمه للعميل. من الواضح أنك إذا لم تكن قد دربتهم بعد ، فلا تفعل ذلك حتى تفعل ذلك. الآن ، يمكن إجراء التسوق الخفي بعدة طرق. يمكنك استئجار شركة للقيام بذلك نيابة عنك.أنت تزود الشركة بالمعايير التي يجب أن يفي بها موظفوك وما تريد أن يفعله العميل الغامض ويقوله. بعد ذلك ، سيوظفون متسوقا خفيا ليتظاهر بأنه العميل وسيقدم المتسوق السري تقريرا إلى الشركة التي وظفتها حول كيفية أداء موظفك مع تفاصيل كاملة عن كل معيار من المعايير والدرجة الإجمالية. ثم تعطيك الشركة تفاصيل عن المتجر الغامض. إنها طريقة رائعة لاختبار تجربة عميلك الإجمالية وتدريب موظفيك بشكل أكبر. الآن ، بعض الأشياء التي أوصي بها. لا تخبر موظفيك أنك تفعل ذلك. إذا كانوا يعرفون ، فسيكونون متوترين ويعاملون عملائك بشكل مختلف. من الطبيعي أكثر أن تجعلهم يفعلون ما يفعلونه دائما لتصنيف تجربة العملاء العادية. بمجرد استلام التغذية المرتدة ،استخدمه كأداة تدريب ليس فقط لهذا الموظف ولكن لهم جميعا حتى يكون الجميع على نفس المستوى. ومكافأة الموظف على عمل جيد. إذا كنت لا ترغب في استئجار شركة للقيام بالتسوق الخفي ، فيمكنك أن تطلب من صديق أو أحد أفراد العائلة التظاهر بأنه العميل وتصنيف التجربة. أو قم باستطلاع آراء عملائك حول مدى اعتقادهم بأن تجربتهم الإجمالية كانت جيدة ، وما الذي أعجبهم فيها ، وما لم يعجبهم فيها ، وما اعتقدوا أنه يمكنك القيام به بشكل مختلف!

أخيرا ، ولا يمكنني التأكيد على هذا بما فيه الكفاية ، فإن الطريقة الوحيدة لتقديم خدمة عملاء رائعة هي أن يكون لديك معيار لخدمة العملاء ، وأن يكون لديك خطة حول كيفية تقديم موظفيك لمعاييرك ، واختبار المعايير. أيضا ، ادفع لموظفيك ما يستحقونه وقدم لهم مكافآت لبذل جهد إضافي. إذا كان موظفوك يتقاضون الحد الأدنى للأجور ولا يحصلون على أي حافز “لبذل جهد إضافي” ، فلن تحصل على أي شيء إضافي منهم ولن يحصل عملاؤك أيضا. موظفوك هم وجه عملك. تأتي الخدمة التي يتلقاها عملك مباشرة من موظفيك ، لذا تأكد من حصول موظفيك على صفقة عادلة

الموظفين

بادئ ذي بدء ، عندما تعمل مع العملاء ، بغض النظر عن مهنتك ، فكر في الأمر بهذه الطريقة … كيف تريد أن تعامل إذا كنت هذا العميل؟
إذا كنت غير راض عن وظيفتك الحالية ، فلا تأخذها على العميل. تذكر أنه ليس خطأهم أنك غير راض عن وظيفتك وليس خطأهم أنك في الموقف الذي أنت فيه ، مهما كان. مرة أخرى ، تذكر ، ماذا تتوقع لو كنت العميل؟

عند التحدث مع عميل ، أولا وقبل كل شيء ، ابتسم! قل مرحبا ، كيف يمكنني مساعدتك؟ إذا لم تكن خلف عداد من نوع ما ، صافحهم ، قدم نفسك واسأل عن اسمهم. ثم اسألهم كيف يمكنك تقديم المساعدة.
إذا كان لدى صاحب العمل معيار لخدمة العملاء ، فتأكد من معرفة ما هو عليه والالتزام به. وفي نهاية العام ، عندما تحصل على مراجعتك السنوية ، تأكد من تذكير رئيسك كتابيا كيف استوفيت هذا المعيار واطلب إضافته إلى مراجعتك السنوية.
إذا كنت تعمل في متجر من نوع ما ، مثل محل بقالة ، متجر متعدد الأقسام ، إلخ … لماذا تتجاهل العملاء وهم يسيرون بجانبك؟ لماذا تحاول دهسهم وأنت تتجول في هل تتوقع أن يتم دهسك أو ركضك أو تجاهلك؟ وعندما تكون كذلك ، هل يزعجك؟ إليك وجهة نظري – لا ينبغي أن يهم مكان عملك ، يجب ألا تتجاهل أبدا عميلا يمشي في الماضي ولن تكون أبدا أكثر أهمية من العميل. هذا درس قيم يجب تعلمه. بغض النظر عن هويتك أو مكان عملك ، عليك أن تتعلم تقدير عملائك! فكر في الأمر بهذه الطريقة – ليس فقط أنه يمكن أن يكون هذا العميل الذي يحصل على الخدمة السيئة ولكن الأهم من ذلك ، إذا لم يكن ذلك لهذا العميل ، فلن يكون لديك وظيفة! تذكر أنه في المرة القادمة التي تتجاهل فيها عميلا.المتجر؟ عندما تذهب إلى متجر تفعل

حقيقة الأمر هي أن خدمة العملاء يتم تجاهلها أو تحتل المرتبة الثانية لتنمية الأعمال التجارية وزيادة الربحية. في حين أن خدمة العملاء الرائعة ستفعل ذلك بالضبط ، وتنمو عملك وتجعله أكثر ربحية

إذا قمت بمسح غرفة تضم 50 شخصا ، فإن 94٪ من الأشخاص في الغرفة سيخبرونك أنهم لم يتلقوا خدمة عملاء جيدة مؤخرا. علاوة على ذلك ، سيخبرونك أنهم تلقوا خدمة سيئة للغاية مؤخرا ، أكثر مما يرغبون في تذكره

أعتقد أنه معا ، يمكننا تغيير الطريقة التي نعامل بها كعملاء والطريقة التي نتعامل بها مع العملاء. إذا عملنا جميعا معا لتغيير وجهة نظر الجميع ، فربما يمكننا إعادة الأيام التي تم فيها احترام العملاء ويمكننا تذكر المزيد من الأمثلة على “خدمة العملاء الرائعة” بدلا من خدمة العملاء السيئة

لا تتردد في مراسلتي عبر البريد الإلكتروني. من أجل مراسلتي عبر البريد الإلكتروني ، يجب عليك زيارة مدونتي على what-customer-service.blogspot.com ثم العثور على رابط البريد الإلكتروني الخاص بي. أحب أن أسمع أفكارك وتعليقاتك ليس فقط حول هذه المقالة ولكن أمثلة على خدمة العملاء التي تلقيتها مؤخرا. أشكركم مقدما على مساعدتي في مهمتي.

إيمي رودجرز كاتبة مستقلة تكتب لمساعدة الناس ومن أجل متعة الكتابة الخالصة. كما جعلت من مهمتها تغيير نظرة العالم إلى خدمة العملاء. لمزيد من معلومات خدمة العملاء ، قم بزيارة مدونتها على what-customer-service.blogspot.com. لمزيد من المقالات التي كتبتها هذه الكاتبة ، قم بزيارة موقع مقالتها في مقالات إيمي [http://www.amysarticles.com/].

Article Source: https://EzineArticles.com/expert/A_Rodgers/70648

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How to provide Superior Customer Service

Business, Marketing / Mahmoud Sawy

As many of you know, I have made it my mission to change the world’s view point of customer service. Too many people today have just accepted the fact that no matter where they go, they will receive less than acceptable customer service. THAT’S NOT ACCEPTABLE!

When we work so hard for the money we have, why spend it at a business establishment (no matter what type of business) that provides you less than superior customer service? Does it really make sense to hand your money over that way? Still not clear… okay, let me present this to you in another way. You go to a restaurant and ask for a steak. The waitress brings you out a piece of chicken. You shrug your shoulders and say, “okay, that’s fine.” Furthermore, you eat the chicken and still leave the waitress a tip…would you really accept that? No, of course not! But that is the type of unacceptable customer service we are receiving in other places of business and just nodding our heads, and saying okay! STOP THE MADNESS PEOPLE!

For all you customers out there (which means everyone), it is time to reclaim your God given right to receive Great Customer Service. It’s called Free Will people, and I’m going to use my free will to change the world’s view on customer service. One of the ways I plan on doing this is by refusing to do business anywhere that I receive poor customer service. Are you willing to help me in this mission? All you have to do is this: stop doing business in places that don’t appreciate your business. And, let them know that you are no longer going to do business there and why. Sometimes business owners or managers do not know there is a problem until you let them know, so make sure you tell them. Once we start changing our views on what we accept as customer service, the businesses will adapt to start pleasing us better. It makes sense, doesn’t it!

As for all of you employees and employers out there, there are certain steps you can take to make sure your customers receive the best customer service around. And, when you start providing that type of customer service, your customers will keep coming back for more. In fact, if you provide them with the best service they can get anywhere and with a little flair, they will come back more often because they can’t get enough of it.

So, what are the steps? Follow these certain steps to assure your customers will be coming back for more: (I have broken this down into two stages. One for employers and one for employees please read both!)

Employers

Provide training to your employees on how to treat your customers. If you are unsure of how this should be done, please visit my blog at what-customer-service.blogspot.com and email me and I will set up a training class for you. Think of it this way… what do your customers’ expect to get from your business. This is obviously different for every business and also depends on the type of business you have. But put yourself in your customer’s shoes…If you were the customer, what would you expect to see in terms of customer service? Once you have clearly defined that, you can then train the employees on how to provide it.
Set the standards high for your employees and make sure they stick to it. However, don’t just use this as a tool to “write up” or “fire” your employees. Let me be clear… if you have an employee who you need to fire then by all means do so. But I don’t believe in the type of management that only uses negative reinforcement. I believe that you should also use positive reinforcement with your employees as well. In fact, you’ll find that the more positive reinforcement you use, the more you’ll get out of your employees. Don’t use fear management. It breeds negativity and bad morale and eventually your customers can feel and sense it. This will only further lead to poor customer service.
Having Mystery shops of your business is a great way to find out how your employees are doing. Now, having said this again I go back to my last point, do not use this as a fear management tactic. I have worked for a business that did this and believe me it only breeds negativity and poor morale and again only leads to poor customer service because the customers sense the tension with your employee. Now, if you do not know what mystery shopping is, let me clear it up for you. Mystery shopping is where you have someone pose as a customer or potential customer to see what kind of customer experience they receive when they come to your business. Again, the standards that are in place all depend on your type of business and what you have trained your employees to provide to the customer. Obviously if you haven’t trained them yet, do not do this until you have. Now, mystery shopping can be done in several ways. You can hire a company to do this for you. You provide the company with the criteria that your employees should meet and what you want the mystery customer to do and say. Then, they will hire a mystery shopper to come in posing as the customer and the mystery shopper will report back to the company you hired on how your employee did with full details on each of the criteria and an overall grade. The company then gives you the details on the mystery shop. It is a great way to test your customer’s overall experience and further train your employees. Now, a few things I recommend. Do not tell your employees that you are doing this. If they know, they will be nervous and treat your customers differently. It is more natural if you just have them doing what they always do to grade the normal customer experience. Once you have received the feed back, use it as a training tool for not just that employee but all of them so everyone is on the same level. And reward the employee for a job well done. If you don’t want to hire a company to do the mystery shopping, you can ask a friend or family member to pose as the customer and grade the experience. Or, survey your customers on how well they thought their overall experience was, what they liked about it, what they didn’t like about it, and what they thought you could do differently!
Lastly, and I can’t stress this enough, the only way to provide great customer service is to have a customer service standard, have a plan on how your employees will deliver your standards, and test the standards. Also, pay your employees what they deserve and provide them rewards for going the extra mile. If your employees are making minimum wage and not getting any incentive to “go the extra mile”, then you won’t get anything extra from them and neither will your customers. Your employees are the face of your business. The service your business receives comes directly from your employees, so make sure your employees are getting a fair deal.

Employees

First of all, when you are working with customers, no matter what your occupation, think of it this way…How would you want to be treated if you were that client?
If you are unhappy about your current job, don’t take it out on the customer. Remember, it is not their fault that you are unhappy with your job and it’s not their fault that you’re in the situation you are in, whatever it may be. Again, remember, what would you expect if you were the customer?
When talking with a client, first of all, smile! Say Hello, how can I help you? If you are not behind a counter of some kind, shake their hand, introduce yourself and ask their name. Then, ask them how you can be of assistance.
If your employer has a standard for customer service, make sure you know what it is and abide by it. And, at the end of the year, when you get your annual review, make sure you remind your boss in writing how you met that standard and ask that it be added to your annual review.
If you work in a store of some kind, like a grocery store, department store, etc…why do you ignore customers as they walk by you? Why do you try to run them over as you are wandering around the store? When you go into a store do you expect to be run over, run down, or ignored? And when you are, does it bother you? Here’s my point – it should not matter where you work, you should never ignore a customer walking past and you are never more important than a customer. This is a valuable lesson to learn. No matter who you are or where you work, you have to learn to appreciate your customers! Think of it this way – not only that you could be that customer getting the poor service but more importantly, if it wasn’t for that customer, you wouldn’t have a job! Remember that the next time you ignore a customer.

The fact of the matter is that customer service is ignored or takes second place to growing a business and increasing profitability. When in fact, great customer service will do just that, grow your business and make it more profitable.

If you survey a room of 50 people, 94% of the people in the room would tell you that they have not received good customer service lately. Furthermore, they would tell you that they have received extremely poor service recently, more than they wish to recall.

I believe that together, we can change the way we are treated as customers and the way we treat customers. If we all work together to change the view point of everyone, then maybe we can bring back the days in which customers were respected and could recall more examples of “Great Customer Service” rather than poor customer service.

Please feel free to email me. In order to email me, you must visit my blog at what-customer-service.blogspot.com and then find my email link. I’d love to hear your thoughts and comments not only about this article but examples of customer service you have received lately. Thank you in advance for assisting me in my mission.

Amy Rodgers is an independent writer who writes to help people and for the pure joy of writing. She has also made it her mission to change the world’s view on customer service. For more customer service information, visit her blog at what-customer-service.blogspot.com. For more articles writen by this author, visit her article site at Amy’s Articles [http://www.amysarticles.com/].

Article Source: https://EzineArticles.com/expert/A_Rodgers/70648

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خدمة العملاء تحسن مستوى المبيعات

Arabic, أعمال وتجارة / Mahmoud Sawy

قال هنري فورد “الأساس الوحيد للعمل الحقيقي هو مستوى الخدمة”. في العديد من الشركات ، تقع وظيفة خدمة العملاء خارج قناة المبيعات حيث ينظر إليها بطريقة ما على أنها أدنى من المبيعات. ومع ذلك ، فإن خدمة العملاء جزء لا يتجزأ من نجاح المبيعات. بدون خدمة عملاء جيدة لن تكون هناك مبيعات متكررة ، والمبيعات المتكررة هي الإيرادات الأكثر ربحية التي يمكن لأي شركة تحقيقها

لا تكتمل عملية البيع لمجرد أن العميل قد ذكر أنه سيشتري منتجاتك أو خدماتك. طوال عملية البيع بأكملها ، يعد الحفاظ على الشهرة أمرا مهما ، ولكن أكثر من ذلك بعد الشراء. بغض النظر عن شعور عميلك السابق تجاه شركتك ، فإن التجربة التي يتمتعون بها بعد الشراء سيكون لها تأثير كبير على المبيعات المستقبلية. خدمة العملاء لا تكمل البيع. يشعل دورة المبيعات. المبدأ الجدير بالاهتمام الذي يجب تبنيه هو: “لا يمكن اعتبار العميل راضيا حتى نحصل على طلبه التالي”.

في حين أن خدمة العملاء تمثل العنصر الأخير في العديد من عمليات البيع القياسية ، يمكن القول أيضا أنها العنصر الأول في عملية المبيعات المتكررة. اسأل نفسك

هل تأكدت من أن الاتفاقيات التي تم التوصل إليها مع العميل قد تم العمل بها بالفعل؟
هل حاولت زيادة البيع؟
هل طلبت الإحالة؟
ما هي السجلات التي يتم الاحتفاظ بها ؟
ما هي التعليقات التي تلقيتها حول كيفية استفادة العميل من منتجي / خدمتي؟
كيف يمكن تحسين خدمة العملاء؟

لماذا خدمة العملاء مهمة؟

هناك عدد من الدراسات التجريبية حول قيمة خدمة العملاء وتأثير تكرار الأعمال على المحصلة النهائية. قال فريدريك رايكولد وإيرل ساسر إنه “إذا عرفت الشركات مقدار التكلفة الحقيقية لفقدان العميل ، فستكون قادرة على إجراء تقييمات دقيقة للاستثمارات المصممة للاحتفاظ بالعملاء”. وجدوا أن العملاء يصبحون أكثر ربحية بمرور الوقت مع زيادة المبيعات. انخفاض تكاليف التوزيع ؛ الاحالات; وفرصة البيع الأعلى تضيف جميعها إلى المحصلة النهائية

تعاون هيسكيت وساسر وشيسلينجر في برنامج تدريبي لمساعدة المديرين في فهم القيمة الدائمة للعملاء بالإضافة إلى تقديم المشورة حول أهمية تطوير ثقافة يتم من خلالها إشراك الموظفين للمساهمة في سلسلة القيمة. وافترضوا أن رضا الموظفين يؤدي إلى قيمة الخدمة التي تنتج رضا العملاء والتي بدورها تؤدي إلى الأرباح والنمو. ليس من المستغرب أن يحدث الموظفون إنتاج عملاء سعداء

ما هي خدمة العملاء؟

هل يتعلق الأمر فقط بالابتسام والتواصل مع العملاء؟ إنه لامر جيد على كل حال ولكن لا يمكن أن يكون الأمر متعلقا بذلك فقط

من المقبول عموماً أنه من الصعب جدا تقديم معايير عالية من خدمة العملاء. يقول البعض إننا لم نتعلم من أجل ذلك – إنه ليس من تقاليدنا. غالباً ما يتم تبرير هذه الملاحظة بالقول إنه منذ أواخر العصر الفيكتوري وأوائل العصر الإدواردي ، عمل عدد أقل وأقل من الناس في “الخدمة”. ما كان قطاعا رئيسيا للتوظيف في تلك الأيام تضاءل الآن إلى لا شيء تقريبا

وفي حين حدث هذا، فقد زادت فرص العمل في مجالات التصنيع والمبيعات والإدارة وتكنولوجيا المعلومات والعلوم الاجتماعية. على مر السنين ، أصبح “العمل في الخدمة” يعتبر وظيفة مسدودة لا يريدها أحد ولن يتخذها إلا كملاذ أخير. نتيجة لذلك ، أصبحت تسمية “الخدمة” سيئة السمعة تقريبا ، ويرى الكثير من الناس أن تقديم الخدمة شيء تحتهم يفعله البشر الأقل

ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن الجميع يحب ويقدر الخدمة الجيدة

الفرق بين الخدمة الجيدة والسيئة

إحصائية غالبا ما يتم الاستشهاد بها ولكن غير منسوبة هي أنه عندما سئل الناس السؤال – “ما هو الفرق الرئيسي بين مكان تلقيت فيه خدمة جيدة ومكان تلقيت فيه خدمة سيئة” – في 70 بالمائة من الحالات كانت الإجابة – “موقف وسلوك الشخص الذي يقدم الخدمة”. سواء كان ذلك صحيحا أم لا ، يبدو من المحتمل أنه إذا تلقينا خدمة سيئة من مكان ما ، فمن غير المرجح أن نشتري من هذا المصدر مرة أخرى

لذلك من المعقول افتراض أن خدمة العملاء الجيدة لا تنطوي على جودة المنتج (إلا إذا كنت قد أعلنت عن منتج على أنه شيء ليس كذلك) ولكن جودة الأشخاص الذين يقدمون المنتج أو الخدمة ، وخبرة العميل في شراء منتجك أو خدمتك

من المعقول أيضا أن تفترض أنك تعرف الفرق بين الخدمة الجيدة والسيئة ويمكنك أن تضع نفسك في مكان العميل عند شراء منتجك أو خدمتك

يجب أن يكون من السهل نسبيا إنشاء قائمة بالأشياء التي اشتريتها في الشهرين الماضيين وتحديد ما إذا كانت تجربة الشراء جيدة أو سيئة أو غير مبالية. من الواضح أن الكثير من عمليات البيع والشراء هذه الأيام تحدث دون تفاعل الأشخاص (مثل الشراء على الويب) ولأغراض هذا التمرين ، ربما يجب عليك تسجيل هذه الأنشطة بشكل منفصل. على الرغم من أن الأمر قد يبدو بسيطا ، إلا أن تقييم تجربتك الخاصة ، إلى جانب وضع نفسك في مكان العميل ، يجب أن يوفر لك ثروة من المعلومات المتعلقة بالفرق بين الخدمة الجيدة والسيئة

تحليل خدمة العملاء الجيدة

اسأل العميل

طريقة بسيطة ولكنها فعالة للغاية لتحديد جودة خدمة العملاء الخاصة بك هي أن تسأل العميل. مرفق مثال على استبيان خدمة العملاء المستخدم في معرض موزع السيارات (استبيان خدمة العملاء)

المعايير

يمكنك التحقق من مجموعة معايير خدمة العملاء على النحو الذي يحدده معهد خدمة العملاء. في عام 2007 أجروا بعض الأبحاث حول ما يعتقدون أن العملاء يريدونه. وكانت الردود العشرة الأولى على النحو التالي

الجودة الشاملة للمنتجات / الخدمة
الود من الموظفين
التعامل مع المشاكل والشكاوى
سرعة الخدمة
مساعدة الموظفين
التعامل مع الاستفسارات
أن تعامل كعميل مهم
كفاءة الموظفين
سهولة ممارسة الأعمال التجارية
البقاء على اطلاع
إدارة
في عام 2004 ، نشر معهد القيادة نتائج دراسة استقصائية مع الموظفين فيما يتعلق بأسباب سوء خدمة العملاء. الأسباب الأربعة الأولى المقدمة هي

يعتقد 60٪ من الموظفين أن العامل الرئيسي المساهم في سوء خدمة العملاء هو الإدارة السيئة
45٪ يقولون أن علاقتهم مع مديرهم المباشر أثرت بشكل كبير على الخدمة التي يقدمونها للعميل
شعر 60٪ أنهم لم يحظوا بالثناء الكافي لخدمة العملاء الجيدة ، و
10٪ قالوا إنهم لم يتلقوا أي ثناء على العمل الجيد

التعريف

لقد عرفت خدمة العملاء على أنها

مجموعة من السلوكيات التجارية التي تسعى إلى تقديم خدمة متفوقة للعملاء الحاليين والمحتملين ؛ بناء ولاء العملاء وتكرار الأعمال ؛ والتأثير على عملية اكتساب عملاء جدد

متابعة البيع

كشفت شركة تأمين كبرى على الحياة أنه في ما يقرب من 60٪ من جميع فترات التأمين على الحياة ، تم إنهاء السياسة بعد دفع القسط الثاني. وأشارت نفس الشركة إلى أنه بعد أن يقوم حامل الوثيقة بسداد أربع دفعات أقساط ، فإن الهفوات لا تكاد تذكر. تكمن أهمية هذه الإحصائيات في أنه يجب على العملاء أن يظلوا مقتنعين بأن قرارات الشراء الخاصة بهم كانت صحيحة أو من المرجح أن تتوقف عمليات الشراء المتكررة. يمكنك ، من خلال الخطوة الأخيرة في عملية البيع – المتابعة – التأثير على الرضا الذي يستمده عملاؤك من مشترياتهم

ضع في اعتبارك أحد عملائك الذين كانت مشترياتهم ضعيفة خلال العام الماضي ومن غير المحتمل أن تزيد بشكل كبير في المستقبل. افترض أيضا أن لديك حسابا واحدا مربحا للغاية تبلغ مشترياته ما يقرب من 25٪ من إجمالي حجم عملك. ما نوع المتابعة والخدمة التي يجب أن تقدمها لكل منهما؟ بطبيعة الحال ، من المحتمل أن يحظى الحساب الأكبر والأكثر ربحية باهتمام أكبر من جانبك

بالنسبة لجميع العملاء ، يجب عليك تحليل مدى اتساع نطاق متابعتك. بالنسبة لمعظم الحسابات ، يجب أن يكون البريد الإلكتروني أو الخطاب أو المكالمة الهاتفية من حين لآخر كافيا. بالنسبة للعملاء الأكثر نشاطا ، قد تحتاج إلى إجراء مكالمات شخصية كل أسبوع أو نحو ذلك. العملاء الذين أجروا أو من المحتمل أن يقوموا بعمليات شراء كبيرة في وقت ما في المستقبل يستحقون بالتأكيد أفضل خدمة شخصية يمكنك تقديمها

العديد من مندوبي المبيعات مغرمون باقتباس مبدأ باريتو فيما يتعلق بالمبيعات ، قائلين إن حوالي 80٪ من عملائهم يوفرون لهم حوالي 20٪ فقط من إجمالي حجم المبيعات في مناطقهم. على العكس من ذلك ، يأتي حوالي 80٪ من إجمالي حجم المبيعات من 20٪ فقط من عملائها

مسؤوليتك الرئيسية كمندوب مبيعات هي بيع المنتجات أو الخدمات بشكل مربح. يجب أن تكون هذه هي القاعدة الأساسية عند خدمة الحسابات. وقتك محدود ، لكن الوقت الذي تقضيه مع العملاء غالبا ما يكون استثمارا في زيادة المبيعات والأرباح المستقبلية. حتى الحسابات شبه النشطة أو التي تفتقر إلى الإمكانات قد تصبح مشترين بكميات كبيرة إذا تمكنت أنشطة الخدمة والمتابعة من تحسين مواقفهم تجاهك وتجاه شركتك

وتختلف أنشطة المتابعة اختلافا كبيرا حسب الصناعة والمنتج. في أحد النقيضين ، من غير المحتمل أن يقوم الكشاف الذي يبيع تذاكر السحب من منزل إلى منزل أثناء جمع التبرعات السنوي بإجراء أي مكالمات متابعة خلال العام. من ناحية أخرى ، قد يحتاج تاجر التجزئة الذي يشتري المنتجات المنزلية لإعادة بيعها إلى مساعدة منتظمة من مورده مثل صيانة المخزون وعروض البضائع وبرامج الإعلان التعاونية التي يمكن أن تكون جزءا من المتابعة. حتى المجموعة الكشفية ستحتاج إلى تسليم الجوائز ويجب أن تنشر قائمة بالفائزين

أفكار لمتابعة عملية البيع

شكرا للتواصل

من المرجح أن تحصل على طلبات متكررة إذا قمت بتطوير علاقة ودية مع عملائك. أي نشاط يساعد على توطيد هذه العلاقة ، من “شكرا” بسيطا إلى تسليم طلب كبير ، يمكن أن يفيدك أنت وعميلك. منشئ النوايا الحسنة البسيط ، ولكن يتم تجاهله كثيرا ، هو إرسال خطاب شكر أو بطاقة أو بريد إلكتروني بعد وقت قصير من إجراء مكالمة مبيعات

يمكنك تطوير بعض التنسيقات ثم تعديلها لتناسب كل عميل محدد ومناسبات محددة مثل الانتقال إلى مقر جديد ، أو حتى أكثر شخصية مثل أعياد الميلاد أو التعافي من حادث / مرض. التكلفة والوقت المستغرق ضئيلان مقارنة بالنوايا الحسنة التي يمكن أن يخلقها “شكرا

خدمة ما بعد البيع والمساعدة والدعم

حتى إذا لم يتم تسليم المنتج شخصيا ، فقد تمكنك مكالمة هاتفية أو زيارة شخصية من مساعدة عميلك في الاستخدام السليم لمنتجاتك. قد يلومك العملاء الذين لا يعرفون كيفية استخدام عملية شراء عليك أو يلوم المنتج على إحباطاتهم ومشاكلهم. إلى جانب إرشاد عملائك حول الاستخدام السليم لمنتجاتك ، قد تتمكن أيضا من الإشارة إلى استخدامات إضافية للعناصر. في بعض الأحيان قد تكون هناك إصلاحات أو تعديلات طفيفة ناتجة عن التثبيت الخاطئ الذي يمكنك تصحيحه أو ترتيب الخدمة له. في بعض الحالات ، يمكنك إنشاء حسن النية فقط عن طريق التحقق من العملاء للتأكد من أن طلباتهم قد تم الوفاء بها وتسليمها وفقا لتوجيهات أوامر الشراء. قد تجد بعض هذه الاقتراحات المتعلقة بأنشطة المتابعة مفيدة

قم بزيارة متابعة “بناء النوايا الحسنة” لعملائك في غضون أسبوع بعد تسليم المنتج للتأكد من أن الطلب قد تم تنفيذه بشكل صحيح
تأكد من أن المنتج مرض ويتم استخدامه بشكل صحيح
تقديم اقتراحات للعميل حول طرق الاستخدام الأكثر فعالية أو الإضافية للمنتج
استخدم زيارة المتابعة كفرصة للحصول على آفاق جديدة ، أي اطلب الإحالات
تعامل مع أي شكاوى أو سوء فهم في أسرع وقت ممكن وبموقف إيجابي ومهذب
عند إجراء زيارات متابعة شخصية ، تأكد من أنها ليست “مكالمات مضيعة للوقت”. قبل إجراء المكالمة ، اسأل نفسك “كيف من المحتمل أن يستفيد عميلي من هذه المكالمة؟ ما الذي أريد تحقيقه؟

التسليم الشخصي

في بعض الحالات ، قد تتمكن من تطوير عملاء أكثر رضا من خلال تقديم منتجك شخصيا. على سبيل المثال ، يقوم وكلاء التأمين على الحياة في كثير من الأحيان بتسليم السياسات شخصيا بمجرد إعداد العقد وإعادته من المكتب الرئيسي. خمسة أسباب رئيسية لهذا النوع من التسليم الشخصي هي

لمراجعة ميزات السياسة
لطمأنة العميل بأنه تم إجراء عملية شراء حكيمة
لتذكير العميل بموعد استحقاق القسط التالي من أجل جعل البيع ثابتا
للترويج لبيع تأمين إضافي على الحياة في المستقبل
لالتماس العملاء المتوقعين المشار إليهم
هناك سبب مزدوج للبيع بعد البيع. أولا ، المشتري الحالي هو ، وكان دائما ، مصدر إحالة رائع. ثانيا ، يتم تطوير نوع من الصداقة المهنية التي يمكن أن تكون شهادة مفيدة في المستقبل لعميل محتمل جديد

حسن النيه

النوايا الحسنة هي عامل يتعلق بمواقف العملاء ومشاعرهم تجاهك وتجاه شركتك. خسارة الشهرة هي ، في الواقع ، خسارة المبيعات. بناء النوايا الحسنة ليس تلقائيا. يتطلب اهتماما متعمدا وضميريا وصادقا بمصالح العملاء واحتياجاتهم على مدى فترات طويلة من الزمن. تقريبا كل خطوة في عملية البيع لها تأثير على حسن النية

النوايا الحسنة ليست ملموسة – لا يمكنك وضع إصبعك عليها أو قياسها بدقة بالعملة. ومع ذلك ، فإن الشهرة ذات قيمة كبيرة لأنها تساعد مندوب المبيعات في إجراء المبيعات الأولية والمتكررة. علاوة على ذلك ، فإن العملاء ذوي المواقف الإيجابية تجاه شركتك ومنتجاتها هم أيضا مصادر ممتازة لأعمال الإحالة

الحفاظ على رضا العملاء والحفاظ على القدرة التنافسية

الحصول على احتمال لتقديم طلب وتصبح عميلا أمر طويل وشاق. على الرغم من أن البحث عن العملاء المحتملين للتحول إلى عملاء جدد لا يتوقف أبدا ، إلا أنه يجب ألا تتوقف أبدا عن بناء علاقات جيدة مع عملائك الحاليين. إنهم يستحقون متابعتك حتى يتلقوا المنتجات أو الخدمات المطلوبة. مطلوب التزام بالخدمة للحفاظ على عملائك الحاليين يشترون منك. إنها الخدمة التي تبني حسن النية. في الأسواق التنافسية ، ليست المنتجات مختلفة. إنها خدمة ما بعد البيع المقدمة التي تحدث الفرق

أهمية تطوير العملاء المتحمسين

العملاء المتحمسون هم أحد أفضل مصادر العملاء المحتملين لأنهم متحمسون لما يشترونه ويريدون مشاركة هذه الإثارة مع الآخرين. بسبب محميتنا الطبيعية ، هذا ليس شيئا نقوم به باستخفاف ، لذلك نلاحظ دائما ما إذا كان زميل أو صديق يشيد بالشركة

إذا قمت بتسليم ما يريده العملاء بسعر عادل ، دون أي مشاكل ، فيجب أن يكونوا راضين. على الرغم من أن هذا أفضل من عدم الرضا ، إلا أنك تحتاج إلى أكثر من ذلك لضمان الحفاظ على العميل وزيادة المبيعات. عليك تطوير حماس العملاء حول منتجاتك وخدماتك. يجب أن تقدم أكثر مما يتوقعه العميل. هذا يولد الحماس ، مما ينتج مناخا يضمن الولاء وزيادة المبيعات والتوصيات للآخرين. فيما يلي بعض الاقتراحات لإنتاج عملاء متحمسين والحفاظ عليهم

ابق على اتصال: تحقق بعد التسليم لترى أن الأمور تسير على ما يرام. تحقق مرة أخرى لاحقا واطلب العملاء المحتملين بشأن آفاق جديدة .
تعامل مع أي شكاوى على الفور: المشاكل أمر لا مفر منه. لا تتجاهلهم. أنها تنمو مع الإهمال. افعل أكثر مما يتوقعه العميل في تلبية الشكوى .
كن صديقا: فكر في العميل كصديق وافعل الأشياء له وفقا لذلك. أرسل بطاقات أعياد الميلاد أو البطاقات البريدية أثناء عطلتك. هنئه على الجوائز أو التقدم .
قدم الثناء عندما يحين موعده: ابحث عن الأشياء التي يمكنك تقديم الثناء المشروع عليها: شيء قامت الشركة بمنحه جوائز ، وزيادة الأرباح ، وطلب كبير. هنئ العميل شخصيا على الجوائز والانتخاب لمنصب ومرتبة الشرف. العملاء يقدرون الاهتمام أيضا .
إرسال العملاء المحتملين إلى عملائك: إذا كان عملاؤك يعملون في مجال الأعمال التجارية ، فأرسل العملاء المحتملين أو قم بإحالة العملاء المحتملين إليهم. من الطبيعة البشرية أن نرد بالمثل على أي شخص يقدم لنا معروفا

المنافسة

تعلم قدر المستطاع عن منتجات وخدمات المنافسة. ادرس كيف يجلبون منتجاتهم إلى السوق ، وسياساتهم ، ومستويات التسعير أو الاستراتيجيات الخاصة بهم ، والأسواق التي يخدمونها ، وعملائهم. استخدم هذه المعلومات لإجراء تحليل SWOT الموضح في مكان آخر من هذا الكتاب

ضع قائمة بنقاط البيع القوية لمنافسيك وبجانب كل قائمة يستفيد عميل مشابه أو أفضل من منتجك أو خدمتك. لا تفترض أن كل عميل محتمل أو عميل لك يعرف نقاط قوة منافسيك. أكد على مزايا العملاء الخاصة بك أثناء مكالمة المبيعات. لا تذكر أو تبيع منافسيك

حلل سبب شراء العملاء المحتملين أو العملاء من المنافسين وقم بإعداد خطة مفصلة لإقناعهم بضرورة الشراء منك

قم باستمرار بمراجعة وتعزيز الأسباب التي تجعل عملائك يتعاملون معك

اسع باستمرار لبناء علاقة وثيقة مع عملائك حتى يكونوا أكثر اعتمادا عليك

اكسب الحق في طلب المزيد من الطلبات بناء على التزامك بالخدمة. تذكر: من المحتمل أن يكون أفضل عملائك هم أفضل العملاء المحتملين لمنافسيك. استمر في العمل لإبقائهم راضين والشراء منك

عملاء المنافس مخلصون وراضون لأن المنتجات أو الخدمات التي يتلقونها تناسب مؤسستهم ومتطلباتهم الآن. يمكن أن تتغير هذه الظروف بحيث يكون رضا العملاء نسبيا

لكي تصبح المورد المفضل لدى العملاء

عند التنافس ضد الموردين الراسخين ، قد تضطر أولا إلى الحصول على قائمة الموردين المقبولين. للقيام بذلك ، يجب عليك خلق الوعي ومن ثم الاهتمام والرغبة في منتجاتك أو خدماتك

ضع في اعتبارك إرسال نسخ من الإعلانات أو المقالات الصحفية أو تقارير المجلات التجارية التي تظهر فيها أنت و / أو شركتك إلى عميلك. استخدم خطابات الشهادات والتوصيات. سيؤدي ذلك إلى تنبيه عميلك إلى قبولك من قبل شركات أخرى في نفس الأنشطة أو أنشطة مماثلة

قم بدعوة أعضاء شركة العميل لزيارة مصنعك أو مقرك الرئيسي أو مكاتبك أو منشآت العملاء أو المعارض التجارية

اقتراح أن مورديهم الحاليين يقتبسون سعرا عادلا ؛ ومع ذلك ، مع تقديم منتجات وخدمات جديدة باستمرار ، والتضخم ، وتحسين الكفاءة ، وزيادة الإنتاجية ، ربما يمكنك القيام بعمل أفضل

اطلب نسخة من مواصفات ومتطلبات عروض الأسعار الخاصة بهم حتى تتمكن من إعداد عرض وعرض أسعار لمراجعتهم وتقييمهم

اقترح عليهم تحديد ما إذا كان ما اقترحته سيمنحهم قيمة أكبر مقابل المال أم لا. قدم لهم

أوامر المحاكمة
معدات العينة
فترة تقييم الخدمة لمدة ثلاثين يوما
ضمانات استعادة الاموال
هذه كلها جزء مما قد يتطلبه الأمر لتصبح موردا مقبولا. سيتم تحدي إبداعك كمحترف مبيعات حقا من خلال التفكير في طرق ووسائل لتصبح موردا مقبولا للعملاء المحتملين الذين يبدو أنهم راضون عن مورديهم الحاليين

الشكاوي

ليس لدينا مشاكل، لدينا فرص”. كليشيهات ، لكنها صحيحة جدا في حالة الشكاوى. تشير التقديرات إلى أن واحدا فقط من كل عشرين عميلا يشكو عندما يحصلون على خدمة سيئة. الغالبية العظمى تذهب إلى مكان آخر! والأسوأ من ذلك ، أن الشخص العادي يخبر تسعة أشخاص عن الخدمة السيئة التي تلقوها. يخبرون الجميع إلا أنت. الشكوى هي فرصة في تحديد طرق تحسين خدماتك وبالتالي حسن نية عملائك

معظمنا لا يحب النقد. لذلك ، عندما يشتكي الناس لنا ، سواء كان ذلك وجها لوجه أم لا ، نحاول الدفاع عن أنفسنا. حتى لو كانت الشكوى موجهة إلينا شخصيا ، وهو أمر نادر الحدوث. وبقيامنا بذلك نلجأ أحيانا إلى الهجوم، مما يجعل الوضع أسوأ

أفضل طريقة للتعامل مع الشكاوى هي

الإقرار بالشكوى
استمع بعناية للحصول على معلومات
لا تدافع أو تعذرك
تعاطف مع المتصل
وعد بوضع التحقيق فيه
الوعد بمعاودة الاتصال ضروري والقيام بذلك
كل ما يريد العميل معرفته هو

أن تفهم مشكلتهم تماما
ماذا ستفعل حيال ذلك
إذا كنت تتعامل مع الناس بهذه الطريقة ، فلا يوجد سبب يمنع كل اتصال من هذا النوع من أن يؤدي إلى رضا الطرفين

لا تعتمد هذه النتيجة الإيجابية بالضرورة على حل المشكلة بالكامل ، بل تعتمد على التواصل المتجاوب والمسؤول

تذكر ، عندما يشتكي أحد العملاء ، فإنهم يمنحونك فرصة ثانية لتصحيح الأمر

عند استلام الشكوى عبر الهاتف

دون الحقائق.
لخص فهمك للحقائق للعميل لضمان الوضوح.
اتصل بالعميل مرة أخرى عندما قلت أنك ستفعل.
إذا لم تكن قد حللت المشكلة بحلول هذا الوقت ، فقدم تقريرا مرحليا.
اتفق على طريقة شائعة للتعامل مع الشكاوى في مؤسستك. قم بتضمين إجراءات الشكاوى وجها لوجه ، عن طريق الهاتف وعن طريق الرسائل / البريد الإلكتروني. إعداد نموذج الشكاوى. يجب أن تشمل

تاريخ ووقت الاستلام.
من حصل عليها؟
قسم.
تفاصيل العميل: عنوان الاسم ورقم الهاتف. تأكد من أنه يفي بمعايير حماية البيانات بشأن الاحتفاظ بالمعلومات (يجب أن يكون لدى كل مؤسسة هذا كإجراء مكتوب والتأكد من أن الجميع على دراية بذلك).
تفاصيل الشكوى.
طبيعة الشكوى.
الإجراء الواجب اتخاذه والموعد النهائي.
التوقيع عند التعامل معها ، وعند الاقتضاء توقيع المدير المباشر.
قم ببناء طريقة لبناء علاقات مع العملاء من خلال الاتصال بالعميل بعد أسبوعين من التعامل مع الشكوى للتأكد من أنه تم التعامل مع الشكوى بشكل مرض.
ويتعين على الموظفين التأكد من

لا تأخذ الشكاوى على محمل شخصي أو تكون دفاعيا. هذا ليس هجوما على كفاءتهم
تحمل المسؤولية والملكية نيابة عن المنظمة واشرح للعميل أنه سيبذل قصارى جهده لفرزها.
افهم أن الأخبار السيئة تنتشر
لا تنجر إلى جدال
حافظ على هدوئك واحترافك
قاعدة الشكاوى
الشكوى هي أن العميل يعبر عن عدم رضاه عن الخدمة أو المنتج الذي قدمناه ، وهي رسالة مهمة تخبرنا إلى أين نخطئ وتعطينا معلومات حيوية حول رغبات عملائنا واحتياجاتهم وتوقعاتهم. لا يمكنك شراء هذه المعلومات

استعادة العملاء المفقودون

تفقد جميع المؤسسات العملاء ، وبعضها لأسباب حقيقية للغاية مثل النقل أو الإغلاق. في بعض الأحيان ، يذهبون إما لأننا نفعل شيئا خاطئا أو يقدم أحد المنافسين عرضا أفضل. بعد خسارة عميل لصالح منافس اسأل نفسك

“ما الذي يمكنني فعله لاستعادة هذا العميل”؟
“ما الذي يجب فعله لأطمئن أنني لن أفقد المزيد من العملاء لأسباب مماثلة”؟
قم بإعداد قائمة بجميع الأشياء التي يمكن أن تكون قد حدثت بشكل خاطئ في الحساب. بعد ذلك ، قم بإعداد اجتماع مناسب مع عميلك السابق لإجراء مناقشة صريحة حتى تتمكن من توضيح الموقف. ضع في اعتبارك المجالات الرئيسية مثل السعر والتسليم والتعامل السليم مع الضمانات أو الضمانات ومكالمات الخدمة

لنفترض أنه على الرغم من أنك فقدت هذا العمل بالذات ، إلا أنك تنوي استعادته في المستقبل. تريد الحصول على دعمهم في مساعدتك على تحديد الخطأ الذي حدث من خلال مناقشة المشكلات. ضع في اعتبارك ما يلي

هل أبقيتهم على اطلاع دائم بجميع منتجاتك أو خدماتك الجديدة؟
هل أبقيتهم على اطلاع دائم بالتغييرات المهمة في الأسعار أو الموظفين أو السياسة؟
هل قمت بزيارتهم بوتيرة مناسبة لنشاطهم التجاري؟
هل فكرت في جميع الطرق لمساعدتهم على تحسين أعمالهم من خلال التأكيد على المنتجات والخدمات التي من شأنها أن تساعدهم في السوق؟

مصدر المقال

https://EzineArticles.com/expert/Frank_Salisbury/4756

مصدر المقال

http://EzineArticles.com/9052678

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Le service à la clientèle améliore les ventes

Affaires, Français / Mahmoud Sawy

Henry Ford a dit : « Le seul fondement de la vraie entreprise est le service ». Dans de nombreuses entreprises, la fonction de service à la clientèle se situe en dehors du canal de vente car elle est considérée comme inférieure aux ventes. Pourtant, le service à la clientèle fait partie intégrante du succès des ventes. Sans un bon service à la clientèle, il n’y aura pas de ventes répétées, et les ventes répétées sont les revenus les plus rentables qu’une entreprise peut générer.

Le processus de vente n’est pas complet simplement parce que le client a déclaré qu’il achètera vos produits ou services. Tout au long du processus de vente, le maintien de la bonne volonté est important, mais encore plus après l’achat. Quel que soit le sentiment antérieur de votre client envers votre entreprise, l’expérience qu’il aura après avoir acheté aura un impact significatif sur les ventes futures. Le service à la clientèle ne complète pas la vente; Il relance le cycle de vente. Une maxime intéressante à adopter est la suivante: « un client ne peut pas être considéré comme satisfait tant que nous n’avons pas reçu sa prochaine commande ».

Alors que le service client représente le dernier élément de nombreux processus de vente standard, on pourrait également soutenir qu’il s’agit du premier élément d’un processus de vente récurrent. Demandez-vous:

Ai-je veillé à ce que les accords conclus avec le client aient effectivement eu lieu?
Ai-je essayé de faire de la vente incitative ?
Ai-je demandé une référence?
Quels dossiers sont tenus et tenus?
Quels commentaires ai-je reçus sur la façon dont le client a bénéficié de mon produit / service?
Comment pourrait-on améliorer le service à la clientèle?

Pourquoi le service à la clientèle est-il important?

Il existe un certain nombre d’études empiriques sur la valeur du service à la clientèle et l’effet de la fidélisation des affaires sur le résultat net. Frederick Reicheld et Earl Sasser ont déclaré que « si les entreprises savaient combien il en coûte réellement de perdre un client, elles seraient en mesure de faire des évaluations précises des investissements conçus pour fidéliser les clients ». Ils ont constaté que les clients deviennent plus rentables au fil du temps à mesure que les ventes augmentent; réduction des coûts de distribution; Références; et la possibilité de vendre incitativement ajoutent au résultat net.

Heskett, Sasser et Scheslinger ont collaboré à un programme de formation pour aider les gestionnaires à comprendre la valeur à vie des clients et ont également conseillé sur l’importance de développer une culture dans laquelle les employés sont engagés à contribuer à la chaîne de valeur. Ils ont postulé que la satisfaction des employés conduit à la valeur du service qui produit la satisfaction de la clientèle et qui à son tour se traduit par des profits et de la croissance. Il n’est guère surprenant que les employés produisent des clients heureux.

Qu’est-ce que le service à la clientèle?

S’agit-il simplement de sourire et d’être gentil avec les clients? C’est un bon point de départ, mais il ne peut pas s’agir uniquement de cela.

Il est généralement admis qu’il est très difficile d’offrir des normes élevées de service à la clientèle. Certains disent que nous n’avons pas été éduqués pour cela – ce n’est pas notre tradition. Cette observation est souvent justifiée par l’affirmation que depuis la fin de l’époque victorienne et le début de l’époque édouardienne, de moins en moins de personnes ont travaillé dans le « service ». Ce qui était un secteur d’emploi important à cette époque est maintenant réduit à presque rien.

Pendant ce temps, l’emploi a augmenté dans les secteurs de la fabrication, des ventes, de l’administration, des technologies de l’information et des sciences sociales. Au fil des ans, le « travail dans le service » en est venu à être considéré comme un travail sans issue dont personne ne voulait et qu’il ne prendrait qu’en dernier recours. En conséquence, l’étiquette « service » est presque tombée en discrédit, et beaucoup de gens voient le service comme quelque chose en dessous d’eux que les mortels inférieurs font.

Cependant, la vérité est que tout le monde aime et apprécie un bon service.

Différence entre un bon et un mauvais service

Une statistique souvent citée mais non attribuée est que lorsque l’on a posé aux gens la question – « quelle serait, selon vous, la principale différence entre un endroit où vous avez reçu un bon service et un endroit où vous avez reçu un mauvais service » – dans 70 % des cas, la réponse a été – « l’attitude et le comportement de la personne qui fournit le service ». Que ce soit vrai ou non, il semble probable que si nous recevons un mauvais service de quelque part, il est peu probable que nous achetions à nouveau de cette source.

Il est donc raisonnable de supposer qu’un bon service à la clientèle n’implique pas la qualité du produit (sauf si vous avez annoncé un produit comme étant quelque chose qu’il n’est pas), mais la qualité des personnes qui fournissent le produit ou le service, et l’expérience que le client a de l’achat de votre produit ou service.

Il est également raisonnable de supposer que vous connaissez vous-même la différence entre un bon et un mauvais service et que vous pouvez vous mettre à la place du client lors de l’achat de votre produit ou service.

Il devrait être relativement facile d’établir une liste des choses que vous avez achetées au cours des deux derniers mois et de déterminer si l’expérience que vous avez eue d’achat était bonne, mauvaise ou indifférente. De toute évidence, beaucoup d’achats et de ventes de nos jours se produisent sans l’interaction des gens (par exemple, acheter sur le Web) et pour les besoins de cet exercice, vous devriez peut-être enregistrer ces activités séparément. Bien que cela puisse sembler simple, une évaluation de votre propre expérience, associée à la mise à la place du client, devrait vous fournir une mine d’informations sur la différence entre un bon et un mauvais service.

Analyse d’un bon service client

Demandez au client

Un moyen simple mais très efficace d’établir la qualité de votre service à la clientèle est de demander au client. Vous trouverez ci-joint un exemple de questionnaire de service à la clientèle utilisé dans une salle d’exposition de distributeur automobile (questionnaire de service à la clientèle).

Normes

Vous pouvez consulter l’ensemble des normes de service à la clientèle déterminées par l’Institut du service à la clientèle. En 2007, ils ont mené des recherches sur ce qu’ils croyaient que les clients voulaient. Les dix réponses les plus importantes étaient les suivantes :

Qualité globale des produits / services
Amabilité du personnel
Traitement des problèmes et des plaintes
Rapidité de service
Serviabilité du personnel
Traitement des demandes de renseignements
Être traité comme un client précieux
Compétence du personnel
Facilité de faire des affaires
Être tenu informé

Gestion

En 2004, l’Institut du leadership a publié les résultats d’un sondage auprès du personnel sur les raisons du mauvais service à la clientèle. Les quatre principales raisons invoquées étaient les suivantes :

60 % des employés estiment que le principal facteur contribuant à un mauvais service à la clientèle était une mauvaise gestion hiérarchique
45 % affirment que leur relation avec leur supérieur hiérarchique a eu un impact significatif sur le service qu’ils fournissent au client
60 % estimaient qu’ils n’avaient pas été suffisamment félicités pour leur bon service à la clientèle;
10 % ont déclaré ne jamais recevoir d’éloges pour un travail bien fait

Définition

J’ai défini le service à la clientèle comme étant:

Un ensemble de comportements d’affaires qui cherchent à fournir un service supérieur aux clients existants et potentiels; fidéliser la clientèle et fidéliser les clients; et influencer l’acquisition de nouveaux clients.

le suivi d’une vente

Une grande compagnie d’assurance-vie a révélé que dans près de 60 % de toutes les échéances d’assurance-vie, la police a pris fin après le deuxième paiement de la prime. La même société a souligné qu’après qu’un preneur d’assurance a effectué quatre paiements de primes, les déchéances sont négligeables. L’importance de ces statistiques est que les clients doivent rester convaincus que leurs décisions d’achat étaient correctes ou que les achats répétés sont susceptibles de cesser. Vous, à travers la dernière étape du processus de vente – le suivi – pouvez influencer la satisfaction que vos clients tirent de leurs achats.

Considérez l’un de vos clients dont les achats ont été médiocres au cours de la dernière année et qui ne sont pas susceptibles d’augmenter de manière significative à l’avenir. Supposons également que vous avez un compte très rentable dont les achats représentent près de 25% du volume total de votre entreprise. Quel genre de suivi et de service devriez-vous fournir à chacun? Naturellement, le compte plus grand et plus rentable recevrait probablement une plus grande attention de votre part.

Pour tous les clients, vous devez analyser l’étendue de votre suivi. Pour la plupart des comptes, un courriel, une lettre ou un appel téléphonique occasionnel devrait suffire. Pour les clients plus actifs, vous devrez peut-être passer des appels en personne toutes les semaines environ. Les clients qui ont fait ou sont susceptibles de faire des achats importants à un moment donné dans le futur méritent certainement le meilleur service personnalisé que vous pouvez fournir.

De nombreux vendeurs aiment citer le principe de Pareto en ce qui concerne les ventes, affirmant qu’environ 80% de leurs clients ne leur fournissent qu’environ 20% du volume total des ventes sur leur territoire. À l’inverse, environ 80% du volume total des ventes provient de seulement 20% de leurs clients.

Votre principale responsabilité en tant que vendeur est de vendre des produits ou des services de manière rentable. Cela devrait être votre règle de base lorsque vous gérez des comptes. Votre temps est limité, mais le temps passé avec les clients est souvent un investissement dans des ventes plus importantes et des bénéfices futurs. Même les comptes semi-actifs ou sans potentiel peuvent devenir des acheteurs à volume élevé si les activités de service et de suivi peuvent améliorer leur attitude envers vous et votre entreprise.

Les activités de suivi varient considérablement selon l’industrie et le produit. À un extrême, il est peu probable qu’un scout qui vend des billets de tombola maison à maison lors de sa collecte de fonds annuelle fasse des appels de suivi au cours de l’année. D’autre part, un commerçant de détail achetant des produits ménagers pour la revente peut avoir besoin d’une assistance régulière de son fournisseur, comme la tenue des stocks, l’étalage des marchandises et les programmes de publicité coopérative qui peuvent faire partie du suivi. Même le groupe scout devra remettre les prix et publier une liste des gagnants.

Idées pour le bon suivi

Merci la communication

Vous êtes beaucoup plus susceptible d’obtenir des commandes répétées si vous développez une relation amicale avec vos clients. Toute activité qui contribue à cimenter cette relation, du simple « merci » à la remise en main propre d’une commande substantielle, peut bénéficier à la fois à vous et à votre client. Un simple constructeur de bonne volonté, mais trop souvent négligé, envoie une lettre, une carte ou un e-mail de remerciement peu de temps après qu’un appel de vente ait été effectué.

Vous pouvez développer quelques formats, puis les modifier en fonction de chaque client spécifique et d’occasions spécifiques telles que le déménagement dans de nouveaux locaux, ou encore plus personnelles telles que les anniversaires ou la récupération d’un accident / maladie. Le coût et le temps consacré sont minimes par rapport à la bonne volonté qu’un « merci » peut créer.

Service après-vente & Assistance

Même si le produit n’est pas livré en personne, un appel téléphonique ou une visite en personne peut vous permettre d’aider votre client à utiliser correctement vos produits. Les clients qui ne savent pas comment utiliser un achat peuvent vous blâmer ou blâmer le produit pour leurs frustrations et leurs problèmes. En plus d’informer vos clients sur l’utilisation correcte de vos produits, vous pouvez également indiquer des utilisations supplémentaires pour les articles. Parfois, il peut y avoir des réparations mineures ou des ajustements résultant d’une installation défectueuse que vous pouvez corriger ou organiser un service. Dans certains cas, vous pouvez créer de la bonne volonté simplement en vérifiant auprès des clients que leurs commandes ont été traitées et livrées comme indiqué sur les bons de commande. Certaines de ces suggestions concernant les activités de suivi pourraient vous être utiles :

Faites une visite de suivi auprès de vos clients dans la semaine suivant la livraison du produit pour vous assurer que la commande a été correctement exécutée.
Assurez-vous que le produit est satisfaisant et qu’il est utilisé correctement.
Offrez des suggestions au client sur les moyens de faire un usage plus efficace ou supplémentaire du produit.
Utilisez la visite de suivi comme une occasion d’obtenir de nouveaux prospects, c’est-à-dire de demander des références.
Traiter toute plainte ou malentendu dès que possible et avec une attitude positive et courtoise.
Lorsque vous effectuez des visites de suivi en personne, assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’appels « perte de temps ». Avant de passer l’appel, demandez-vous : « Comment mon client est-il susceptible de bénéficier de cet appel ? Qu’est-ce que je veux réaliser?

Livraison en personne

Dans certains cas, vous pourriez être en mesure de développer des clients plus satisfaits en livrant votre produit en personne. Par exemple, les agents d’assurance-vie livrent souvent les polices en personne dès que le contrat est préparé et retourné du siège social. Cinq raisons principales de ce type de prestation en personne sont les suivantes :

Pour examiner les caractéristiques de la stratégie
Rassurer le client qu’un achat judicieux a été effectué
Rappeler au client quand la prochaine prime est due afin de rendre la vente solide
Promouvoir la vente d’assurance-vie supplémentaire à l’avenir
Pour solliciter des pistes référées.
Il y a une double raison à la vente après-vente. Tout d’abord, l’acheteur existant est, et a toujours été, une excellente source de référence. Deuxièmement, une sorte d’amitié professionnelle est développée qui peut être un témoignage utile futur pour un nouveau client potentiel.

Survaleur

La bonne volonté est un facteur lié aux attitudes et aux sentiments des clients envers vous et votre entreprise. La perte de clientèle est, en fait, la perte de ventes. La création de fonds de bonne volonté n’est pas automatique. Cela nécessite une préoccupation délibérée, consciencieuse et sincère au sujet des intérêts et des besoins des clients sur de longues périodes. Pratiquement chaque étape du processus de vente a une influence sur la bonne volonté.

La bonne volonté n’est pas concrète – vous ne pouvez pas mettre le doigt dessus ou la mesurer avec précision en devises. Néanmoins, le goodwill est d’une valeur significative car il aide le vendeur à faire des ventes initiales et répétées. De plus, les clients ayant une attitude favorable envers votre entreprise et ses produits sont également d’excellentes sources d’affaires de référence.

Garder les clients satisfaits et rester compétitif

Amener un prospect à passer une commande et à devenir client est long et ardu. Bien que la recherche de prospects pour se transformer en nouveaux clients ne s’arrête jamais, vous ne devriez jamais cesser de construire de bonnes relations avec vos clients actuels. Ils méritent votre suivi afin qu’ils reçoivent les produits ou services commandés. Un engagement envers le service est nécessaire pour que vos clients actuels continuent d’acheter chez vous. C’est le service qui renforce la bonne volonté. Sur les marchés concurrentiels, ce ne sont pas les produits qui sont différents; C’est le service après-vente fourni qui fait la différence.

L’importance de développer des clients enthousiastes

Les clients enthousiastes sont l’une de vos meilleures sources de prospects parce qu’ils sont enthousiasmés par ce qu’ils achètent et veulent partager cet enthousiasme avec les autres. En raison de notre réserve naturelle, ce n’est pas quelque chose que nous faisons à la légère, alors nous prenons toujours note si un collègue ou un ami parle en termes élogieux d’une entreprise.

Si vous livrez ce que les clients veulent à un prix équitable, sans aucun problème, ils devraient être satisfaits. Bien que ce soit mieux que d’être insatisfait, vous avez besoin de plus que cela pour assurer la fidélisation du client et l’augmentation des ventes. Vous devez développer l’enthousiasme des clients pour vos produits et services. Vous devez livrer plus que ce que le client attend. Cela engendre l’enthousiasme, ce qui produit un climat qui assure la fidélité et l’augmentation des ventes et des recommandations aux autres. Voici quelques suggestions pour produire et fidéliser des clients enthousiastes :

Restez en contact: vérifiez après la livraison pour voir que tout se passe bien. Vérifiez à nouveau plus tard et demandez des pistes sur de nouveaux prospects.
Traitez rapidement toute plainte : les problèmes sont inévitables. Ne les ignorez pas. Ils grandissent avec négligence. Faites plus que ce que le client attend pour satisfaire la plainte.
Soyez un ami : considérez le client comme un ami et faites les choses pour lui en conséquence. Envoyez des cartes d’anniversaire ou des cartes postales pendant vos vacances. Félicitez-le pour les récompenses ou l’avancement.
Faites l’éloge quand il le faut: recherchez des choses pour lesquelles vous pouvez donner des éloges légitimes: quelque chose que l’entreprise a fait des récompenses, une augmentation des bénéfices et une grosse commande. Félicitez personnellement le client pour les prix, l’élection à un poste et les honneurs. Les clients apprécient également l’attention.
Envoyez des prospects à vos clients : si vos clients sont en affaires, envoyez des prospects ou référez-leur des prospects. C’est dans la nature humaine de répondre de la même manière à quiconque nous fait une faveur.

La compétition

Apprenez autant que possible sur les produits et services de la concurrence. Étudiez comment ils mettent leurs produits sur le marché, leurs politiques, leurs niveaux de prix ou leurs stratégies, les marchés qu’ils desservent et leurs clients. Utilisez ces informations pour effectuer une analyse SWOT décrite ailleurs dans ce livre.

Énumérez les arguments de vente forts de vos concurrents et à côté de chaque liste, un client similaire ou meilleur bénéficie de votre propre produit ou service. Ne présumez pas que chacun de vos prospects ou clients connaît les points forts de vos concurrents. Mettez l’accent sur vos propres avantages pour les clients lors de l’appel de vente. Ne mentionnez pas et ne vendez pas vos concurrents.

Analysez pourquoi les prospects ou les clients achètent chez des concurrents et préparez un plan détaillé pour les convaincre qu’ils devraient acheter chez vous.

Examinez et renforcez continuellement les raisons pour lesquelles vos clients font affaire avec vous.

Efforcez-vous continuellement d’établir une relation étroite avec vos clients afin qu’ils puissent être plus dépendants de vous.

Gagnez le droit de demander plus de commandes en fonction de votre engagement envers le service. Rappelez-vous: vos meilleurs clients sont probablement les meilleurs prospects de vos concurrents. Continuez à travailler pour les garder satisfaits et acheter chez vous.

Les clients d’un concurrent sont fidèles et satisfaits parce que les produits ou services qu’ils reçoivent correspondent désormais à leur organisation et à leurs exigences. Ces conditions peuvent changer et changent de sorte que la satisfaction du client est relative.

Devenir un fournisseur privilégié

Lorsque vous êtes en concurrence avec des fournisseurs établis, vous devrez peut-être d’abord figurer sur la liste des fournisseurs acceptables. Pour ce faire, vous devez créer une prise de conscience, puis un intérêt et un désir pour vos produits ou services.

Envisagez d’envoyer à votre client des copies de publicités, d’articles de journaux ou de rapports de revues spécialisées dans lesquels vous et / ou votre entreprise apparaissez. Utilisez des lettres de témoignage et des recommandations. Cela alertera votre client de votre acceptation par d’autres entreprises dans les mêmes activités ou des activités similaires.

Invitez les membres de l’entreprise du client à visiter votre usine, votre siège social, vos bureaux, les installations du client ou les salons professionnels.

Suggérer que leurs fournisseurs actuels proposent un prix équitable; Cependant, avec l’introduction continue de nouveaux produits et services, l’inflation, l’amélioration de l’efficacité, l’augmentation de la productivité, peut-être que vous pouvez faire mieux.

Demandez une copie de leurs spécifications et exigences de soumission afin que vous puissiez préparer une proposition et un devis pour leur examen et leur évaluation.

Suggérez-leur de déterminer si ce que vous avez proposé leur donnera plus d’argent. Offrez-leur :

Ordonnances d’essai
Équipement d’échantillonnage
Période d’évaluation des services de trente jours
Garanties de remboursement
Tout cela fait partie de ce qu’il peut falloir pour que vous deveniez un fournisseur acceptable. Votre créativité en tant que professionnel de la vente sera vraiment mise à l’épreuve en réfléchissant aux moyens de devenir un fournisseur acceptable pour les prospects qui sont apparemment satisfaits par leurs fournisseurs actuels.

Plaintes

« Nous n’avons pas de problèmes, nous avons des opportunités. » Un cliché, mais très vrai dans le cas des plaintes. On estime que seulement un client sur vingt se plaint lorsqu’il reçoit un mauvais service. La grande majorité va juste ailleurs! Pire encore, la personne moyenne parle à neuf personnes du mauvais service qu’elles ont reçu. Ils le disent à tout le monde sauf à vous. Une plainte est une opportunité d’identifier des moyens d’améliorer vos services et donc la bonne volonté de vos clients.

La plupart d’entre nous n’aiment pas la critique. Par conséquent, lorsque les gens se plaignent à nous, que ce soit face à face ou non, nous essayons de nous défendre. Même si la plainte est dirigée personnellement vers nous, ce qui est rarement le cas. Ce faisant, nous avons parfois recours à l’attaque, ce qui ne fait qu’aggraver la situation.

La meilleure façon de traiter les plaintes est de: –

Accuser réception de la plainte
Écoutez attentivement l’information
Ne pas défendre ou excuser
Faire preuve d’empathie envers l’appelant
Promesse de mettre en place une enquête
La promesse de rappeler est nécessaire et faites-le
Tout ce que le client veut savoir, c’est : –

Que vous compreniez parfaitement leur problème
Ce que vous allez faire à ce sujet
Si vous traitez les gens de cette façon, il n’y a aucune raison pour que chaque communication de ce genre n’aboutisse pas à la satisfaction des deux parties.

Ce résultat positif ne dépend pas nécessairement de la résolution complète du problème, mais d’une communication réactive et responsable.

N’oubliez pas que lorsqu’un client se plaint, il vous donne une deuxième chance de corriger la situation.

Lorsque la plainte est reçue par téléphone :

Notez les faits.
Résumez votre compréhension des faits au client pour assurer la clarté.
Appelez le client quand vous avez dit que vous le feriez.
Si vous n’avez pas résolu le problème à ce stade, donnez un rapport d’avancement.
Convenez d’une méthode commune pour traiter les plaintes dans votre organisation. Inclure des procédures pour les plaintes en personne, par téléphone et par lettre/courriel. Rédigez un formulaire de réclamation. Il devrait comprendre :

Date et heure de réception.
Qui l’a reçu?
Département.
Les coordonnées du client : nom, adresse, numéro de téléphone. Assurez-vous qu’il respecte les normes de protection des données sur la conservation des informations (chaque organisation devrait avoir cela comme une procédure écrite et s’assurer que tout le monde en est conscient).
Détails de la plainte.
La nature de la plainte.
Mesures à prendre et échéance.
Signer lorsqu’il est traité et, le cas échéant, signer le gestionnaire hiérarchique.
Intégrez au processus une méthode pour établir des relations avec le client en contactant le client deux semaines après le traitement de la plainte pour confirmer que la plainte a été traitée de manière satisfaisante.
Le personnel doit s’assurer qu’il :

Ne prenez pas les plaintes personnellement et ne soyez pas sur la défensive; Ce n’est pas une attaque contre leur compétence.
Prendre la responsabilité et la propriété au nom de l’organisation et expliquer au client qu’il fera de son mieux pour régler le problème.
comprendre que les mauvaises nouvelles se propagent
Ne vous laissez pas entraîner dans une dispute
Restez calme et professionnel
La règle des plaintes
Une plainte est un client communiquant son insatisfaction au service ou au produit que nous avons fourni, c’est un message important qui nous indique où nous nous trompons et nous donne des informations vitales sur les désirs, les besoins et les attentes de nos clients. Vous ne pouvez pas acheter cette information!

Regagner les clients perdus

Toutes les organisations perdent des clients, certaines pour des raisons très réelles telles que la délocalisation ou la fermeture. Parfois, cependant, ils vont soit parce que nous faisons quelque chose de mal, soit parce qu’un concurrent fait une meilleure offre. Après avoir perdu un client au profit d’un concurrent, posez-vous les questions suivantes :

« Que puis-je faire pour récupérer ce client » ?
« Que faut-il faire pour m’assurer de ne pas perdre plus de clients pour des raisons similaires » ?
Préparez une liste de toutes les choses qui auraient pu mal tourner avec le compte. Ensuite, organisez une réunion pratique avec votre ancien client pour une discussion franche afin de clarifier la position. Tenez compte des domaines clés tels que le prix, la livraison, le traitement approprié des garanties et les appels de service

Dites que même si vous avez perdu cette entreprise particulière, vous avez l’intention de la reconquérir à l’avenir. Vous voulez obtenir leur soutien pour vous aider à identifier ce qui a mal tourné en discutant des problèmes. Considérez ce qui suit :

Les avez-vous tenus au courant de tous vos nouveaux produits ou services?
Les avez-vous tenus au courant des changements importants en matière de prix, de personnel ou de politique?
Leur avez-vous rendu visite à une fréquence adaptée à leur activité commerciale?
Avez-vous envisagé toutes les façons de les aider à améliorer leurs activités en mettant l’accent sur les produits et services qui les aideraient sur le marché?

Source de l’article: https://EzineArticles.com/expert/Frank_Salisbury/4756

Source de l’article: http://EzineArticles.com/9052678

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Customer Service Improves Sales

Business, Marketing, Technical Knowledge / Mahmoud Sawy

Henry Ford said ‘The only foundation of real business is service’. In many companies, the customer service function sits outside of the sales channel as it is seen in some way inferior to sales. Yet customer service is integral to sales success. Without good customer service there will be no repeat sales, and repeat sales are the most profitable revenue any company can generate.

The selling process is not complete merely because the customer has stated that he or she will buy your products or services. Throughout the entire selling process, the maintenance of goodwill is important, but even more so after the purchase. Regardless of your customer’s previous feeling towards your company, the experience they have after they have bought will have a significant impact on future sales. Customer service doesn’t complete the sale; it reignites the sales cycle. A worthwhile maxim to adopt is: ‘a customer cannot be regarded as satisfied until we get their next order.’

Whilst customer service represents the last element in many standard sales processes it could also be argued that it is the first element in a recurring sales process. Ask yourself:

Did I ensure that the agreements reached with the customer actually happened?
Did I attempt to up-sell?
Did I ask for a referral?
What records are kept and maintained?
What feedback did I get about how the customer benefited from my product/ service?
How could customer service be improved?

Why Is Customer Service Important?

There are a number of empirical studies on the value of customer service and the effect of repeat business on the bottom line. Frederick Reicheld and Earl Sasser said that ‘if companies knew how much it really costs to lose a customer, they would be able to make accurate evaluations of investments designed to retain customers’. They found that customers become more profitable over time as increased sales; reduced costs of distribution; referrals; and the opportunity to up-sell all add to the bottom line.

Heskett, Sasser, and Scheslinger collaborated on a training programme to assist managers in understanding the lifetime value of customers and in addition advised on the importance of developing a culture whereby employees are engaged to contribute to the value chain. They postulated that employee satisfaction leads to service value which produces customer satisfaction and which in turn results in profits and growth. It is hardly surprising that happen employees produce happy customers.

What is Customer Service?

Is it just about smiling and being nice to customers? It’s a good place to start but it can’t just be about that.

It is generally accepted that it is very difficult to deliver high standards of customer service. Some say we have not been educated for it – it is not our tradition. This observation is often justified by stating that since late Victorian and early Edwardian times fewer and fewer people have worked in ‘service’. What was a major employment sector in those days has now dwindled to almost nothing.

While this has happened, employment has increased in manufacturing, sales, administration, information technology, and social sciences. Through the years ‘working in service’ came to be regarded as a dead end job that nobody wanted and would only take as a last resort. As a result, the label ‘service’ has almost fallen into disrepute, and many people see giving service as something beneath them that lesser mortals do.

However, the truth is that everybody likes and appreciates good service.

Difference between Good & Poor Service

An often quoted but unattributed statistic is that where people have been asked the question – ‘what would you say was the main difference between somewhere where you received good service and somewhere you received poor service’ – in 70 percent of cases the response has been – ‘the attitude and behaviour of the person delivering the service’. Whether true or not, it seems probable that if we receive poor service from somewhere we are unlikely to buy from that source again.

It is therefore reasonable to assume that good customer service does not involve the quality of the product (unless you have advertised a product as being something it is not) but the quality of the people delivering the product or service, and the experience the customer has of buying your product or service.

It is also reasonable to assume that you yourself know the difference between good and poor service and can put yourself in the customer’s shoes when buying your product or service.

It should be relatively easy to establish a list of thing you have purchased in the last couple of months and determine whether the experience you had of buying was good, bad or indifferent. Obviously a lot of buying and selling these days happens without the interaction of people (e.g. buying on the web) and for the purposes of this exercise perhaps you should record those activities separately. Although it might appear simple, an appraisal of your own experience, coupled with putting yourself in the customer’s shoes should provide you with a wealth of information regarding the difference between good and poor service.

Analysing Good Customer Service

Ask the customer

A simple yet highly effective way of establishing the quality of your customer service is to ask the customer. Attached is an example of a customer service questionnaire used in a car distributor showroom (customer service questionnaire).

Standards

You might check out the set of customer service standards as determined by the Institute of Customer Service. In 2007 they conducted some research into what they believe customers wanted. The top ten responses were as follows:

Overall quality of the products/ service
Friendliness of staff
Handling of problems and complaints
Speed of service
Helpfulness of staff
Handling enquiries
Being treated as a valued customer
Competence of staff
Ease of doing business
Being kept informed

Management

In 2004 the Institute of Leadership published the results of a survey with staff regarding the reasons for poor customer service. The top four reasons given were:

60% of staff believe that the main contributing factor contributing to poor customer service was bad line management
45% claim that their relationship with their line manager impacted significantly on the service they provide to the customer
60% felt they were not praised enough for good customer service, and
10% said they never receive any praise for a job well done

Definition

I have defined customer service as being:

A set of business behaviours which seek to provide superior service to existing and prospective customers; build customer loyalty and repeat business; and influence the acquisition of new customers.

The Follow-up of a Sale

A major life insurance company revealed that in nearly 60% of all life insurance lapses, the policy terminated after the second premium payment. The same company pointed out that after a policyholder makes four premium payments, lapses are negligible. The significance of these statistics is that customers must remain convinced that their buying decisions were correct or repeat purchases are likely to stop. You, through the final step in the selling process – the follow up – can influence the satisfaction your customers derive from their purchases.

Consider one of your customers whose purchases have been poor during the past year and are not likely to increase significantly in the future. Also assume that you have one highly profitable account whose purchases amount to nearly 25% of the total volume of your business. What sort of follow-up and service should you provide to each? Naturally the larger, more profitable account would probably receive greater attention on your part.

For all customers, you should analyse how extensive your follow-up should be. For most accounts, an occasional email, letter or telephone call should suffice. For more active customers you might need to make in-person calls every week or so. Customers who have made or are likely to make large purchases at some time in the future certainly deserve the best personal service you can provide.

Many salespeople are fond of quoting the Pareto Principle in regard to sales, saying that around 80% of their customers provide them with only about 20% of the total sales volume in their territories. Conversely, about 80% of total sales volume comes from only 20% of their customers.

Your principal responsibility as a salesperson is to sell products or services profitably. This should be your rule of thumb when servicing accounts. Your time is limited, but time spent with customers is often an investment in greater sales and future profits. Even accounts that are semi-active or lacking in potential might become high volume purchasers if service and follow-up activities can improve their attitudes toward you and your company.

Follow-up activities vary substantially by industry and product. At one extreme, it is unlikely that a Scout selling raffle tickets house to house during his annual fundraising will make any follow-up calls during the year. On the other hand, a retail merchant buying household products for re-sale may require regular assistance from their supplier such as inventory maintenance, merchandise displays, and co-operative advertising programmes that can be part of the follow-up. Even the Scout group will need to deliver the prizes and should publish a list of winners.

Ideas for Follow-up

Thank you communication

You are far more likely to get repeat orders if you develop an amicable relationship with your customers. Any activity that helps to cement this relationship, from a simple ‘thank you’ to hand delivering a substantial order, can benefit both you and your customer. A simple goodwill builder, but one far too frequently overlooked, is sending a thank you letter, card, or email soon after a sales call has been made.

You can develop a few formats and then modify to suit each specific customer and specific occasions such as moving to new premises, or even more personal such as birthdays or recovering from accident/illness. The cost and the time expended are minimal compared to the goodwill that a ‘thank you’ can create.

After-Sales Service & Assistance

Even if the product is not delivered in person, a telephone call or an in-person visit may enable you to help your customer with the proper use of your products. Customers who do not know how to use a purchase may blame you or the product for their frustrations and problems. Besides instructing your customers on the proper use of your products, you may also be able to point out additional uses for the items. Sometimes there may be minor repairs or adjustments resulting from faulty installation that you can correct or arrange service for. In some cases, you may create goodwill just by checking with customers to make certain that their orders were fulfilled and delivered as directed on purchase orders. You might find some of these suggestions regarding follow-up activities useful:

Make a follow-up ‘goodwill building’ visit to your customers within a week after delivery of the product to make certain that the order was fulfilled properly.
Make certain that the product is satisfactory and is being used properly.
Offer suggestions to the customer on ways to make more effective or additional use of the product.
Use the follow-up visit as an opportunity to obtain new prospects i.e. ask for referrals.
Handle any complaints or misunderstandings as soon as possible and with a positive and courteous attitude.

When you make in-person follow up visits, be sure they are not ‘waste-of-time calls’. Before making the call, ask yourself ‘How is my customer likely to benefit from this call? What do I want to achieve?’

Personal delivery

In some instances, you might be able to develop more satisfied customers by delivering your product in person. For example, life insurance agents frequently deliver policies in-person as soon as the contract is prepared and returned from head office. Five major reasons for this type of in-person delivery are:

To review the features of the policy
To reassure the client that a wise purchase was made
To remind the client when the next premium is due in order to make the sale stay solid
To promote the sale of additional life insurance in the future
To solicit referred leads.

There is a double reason for after-sale selling. Firstly, the existing buyer is, and always has been, a great referral source. Secondly, some sort of professional friendship is developed which can be a future useful testimonial to a new prospective customer.

Goodwill

Goodwill is a factor related to customer attitudes and sentiments toward you and your company. The loss of goodwill is, in effect, the loss of sales. Goodwill building is not automatic. It requires a deliberate, conscientious, and sincere concern about customer interests and needs over extended periods of time. Virtually every step in the selling process has an influence on goodwill.

Goodwill is not concrete – you cannot put your finger on it or measure it accurately in currency. Nevertheless, goodwill is of significant value since it helps the salesperson in making initial and repeat sales. Furthermore, customers with favourable attitudes towards your company and its products are also excellent sources of referral business.

Keeping Customers Satisfied and Staying Competitive

Getting a prospect to place an order and become a customer is long and arduous. Although the search for prospects to turn into new customers never stops, you should also never stop building good relationships with your present customers. They deserve your follow-up so that they will receive the products or services ordered. A commitment to service is required to keep your present customers buying from you. It is service that builds goodwill. In competitive markets it is not products that are different; it is the after sales service provided that makes the difference.

The Importance of Developing Enthusiastic Customers

Enthusiastic customers are one of your best sources of prospects because they are excited about what they buy and want to share that excitement with others. Because of our natural reserve, that is not something we do lightly, so we always take notice if a colleague or friend speaks highly of a company.

If you deliver what customers want at a fair price, without any problems, they are should be satisfied. Although that is better than being dissatisfied, you need more than this to ensure keeping the customer and increasing sales. You have to develop customer enthusiasm about your products and services. You must deliver more than the customer expects. This breeds enthusiasm, which produces a climate that ensures loyalty and increased sales and recommendations to others. Here are some suggestions for producing and maintaining enthusiastic customers:

Keep in touch: check after delivery to see that things are going well. Check again later and ask for leads on new prospects.
Handle any complaints promptly: problems are inevitable. Do not ignore them. They grow with neglect. Do more than the customer expects in satisfying the complaint.
Be a friend: think of the customer as a friend and do things for them accordingly. Send birthday cards or postcards while you are on holidays. Congratulate him or her on awards or advancement.
Give praise when it is due: look for things for which you can give legitimate praise: something the firm has done awards, increased earnings, and a big order. Congratulate the customer personally for awards, election to an office, and honours. Customers appreciate attention too.
Send prospects to your customers: if your customers are in business, send leads or refer prospects to them. It is human nature to respond in kind to anyone who does us a favour.

The Competition

Learn as much as you can about the competition’s products and services. Study how they bring their products to market, their policies, their pricing levels or strategies, the markets they serve, and their customers. Use this information to carry out a SWOT Analysis described elsewhere in this book.

List the strong selling points of your competitors and next to each list a similar or better customer benefit from your own product or service. Don’t assume that every prospect or customer of yours knows your competitors’ strong points. Emphasise your own customer benefits during the sales call. Don’t mention, or sell, your competitors.

Analyse why prospects or customers are buying from competitors and prepare a detailed plan to convince them that they should be buying from you.

Continually review and reinforce the reasons why your customers are doing business with you.

Continually strive to build a close relationship with your customers so they can be more dependent on you.

Earn the right to ask for more orders based on your commitment to service. Remember: your best customers are probably your competitors’ best prospects. Keep working to keep them satisfied and buying from you.

A competitor’s customers are loyal and satisfied because the products or services they receive fit their organisation and requirements now. These conditions can and do change so customer satisfaction is relative.

Becoming a Preferred Supplier

When competing against established suppliers, you may first have to get on the list of acceptable suppliers. To do so this you must create awareness and then an interest and desire for your products or services.

Consider sending copies of advertisements, newspaper articles, or trade journal reports in which you and/ or your company appears, to your customer. Use testimonial letters and recommendations. This will alert your customer to your acceptance by other companies in the same or similar activities.

Invite members of the customer’s firm to visit your plant, your headquarters, your offices, customer installations, or trade shows.

Suggest that their present suppliers are quoting a fair price; however, with new products and services continually being introduced, inflation, improved efficiency, higher productivity, maybe you can do better.

Ask for a copy of their bid specifications and requirements so you can prepare a proposal and quotation for their review and evaluation.

Suggest that they can determine whether or not what you have proposed will give them more value for money. Offer them:

trial orders
sample equipment
thirty day service evaluation period
money back guarantees

These are all part of what it may take for you to become an acceptable supplier. Your creativity as a sales professional will be really challenged by thinking of ways and means to become an acceptable supplier to prospects that are apparently satisfied by their present suppliers.

Complaints

‘We don’t have problems, we have opportunities.’ A cliché, but very true in the case of complaints. It has been estimated that only one in twenty customers complain when they get bad service. The vast majority just go elsewhere! Worse still, the average person tells nine people about the bad service they received. They tell everyone but you. A complaint is an opportunity in identifying ways of improving your services and hence the goodwill of your customers.

Most of us do not like criticism. Therefore, when people complain to us, whether it is face to face or not we try to defend ourselves. Even if the complaint is directed personally towards us, which it rarely is. In doing so we sometimes resort to attack, only making the situation worse.

The best way to deal with complaints is to: –

Acknowledge the complaint
Listen carefully for information
Do not defend or excuse
Empathise with the caller
Promise to put investigate it
Promise to call back is necessary and do so

All the customer wants to know is: –

That you fully understand their problem
What you are going to do about it

If you deal with people in this way, there is no reason why every communication of this kind should not result in both parties being satisfied.

This positive result is not necessarily dependent upon the issue being fully resolved it is dependent upon responsive and responsible communication.

Remember, when a customer complains, they are giving you a second chance to put it right

When the complaint is received over the telephone:

Note down the facts.
Summarise your understanding of the facts back to the customer to ensure clarity.
Phone the customer back when you said you would.
If you have not solved the problem by this time, give a progress report.

Agree a common method for handling complaints in your organisation. Include procedures for complaints that are face to face, by ‘phone and by letter/email. Draw up a complaints form. It should include:

Date and time received.
Who received it?
Department.
The details of the customer: name address, telephone number. Make sure that it meets data protection standards on keeping the information (every organisation should have this as a written procedure and ensure that everyone is aware of this).
Complaint details.
The nature of the complaint.
Action to be taken and deadline.
Sign off when dealt with, and where appropriate signature of line manager.
Build into the process a method for building customer relationships by getting in touch with the customer two weeks after the complaint has been dealt with to confirm that the complaint was dealt with satisfactorily.

Staff need to ensure that they:

Don’t take complaints personally or be defensive; this isn’t an attack on their competence.
Take responsibility and ownership on behalf of the organisation and explain to the customer that they will do their best to sort it out.
understand that bad news spreads
don’t get drawn into an argument
remain calm and professional

The rule for complaints
A complaint is a customer communicating their dissatisfaction at the service or product that we have provided, it is an important message that tells us where we are going wrong and gives us vital information about our customer’s wants, needs and expectations. You can’t buy this information!

Regaining Lost Customers

All organisations lose customers, some for very genuine reasons such as relocation or closure. Sometimes though, they go either because we do something wrong or a competitor makes a better offer. After losing a customer to a competitor ask yourself:

‘What can I do to get this customer back’?
‘What has to be done to assure myself I do not lose more customers for similar reasons’?

Prepare a list of all the things that could have gone wrong with the account. Next, set up a convenient meeting with your former customer for a frank discussion so you can clarify the position. Consider key areas such as price, delivery, proper handling of warranties or guarantees, and service calls

Say that although you’ve lost this particular piece of business, it is your intention to win it back in the future. You want to gain their support in helping you to identify what went wrong by discussing the problems. Consider the following:

Have you kept them abreast of all your new products or services?
Have you kept them abreast of important price, personnel or policy changes?
Have you visited them on a frequency appropriate for their business activity?
Have you considered all the ways of helping them improve their businesses by emphasising products and services that would help them in the marketplace?

Article Source: https://EzineArticles.com/expert/Frank_Salisbury/4756

Article Source: http://EzineArticles.com/9052678

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مزايا ومرافق مساحة مكتب العمل المشترك Co-Working Space

Arabic, أعمال وتجارة / Mahmoud Sawy

يحتاج رواد الأعمال المحليون والعاملون عن بعد على حد سواء إلى مساحة مخصصة لأداء عملهم. في حين أن تجهيز مكتب مشترك غالبا ما يكون منطقيا للمتخصصين في المنزل بدوام كامل ، إلا أن مجموعة العمل من المنزل ليست فقط التي يمكنها الاستفادة من مساحة مكتبية معدة بشكل ممتع. بغض النظر عما إذا كنت تعمل عن بعد أو تحتاج إلى مساحة مرتبة لدفع الفواتير ، فإن تجهيز مكتبك بأثاث جذاب ونفعي أكثر منطقية مما قد تفهمه. استفد من هذه النصائح لإنشاء مكتب جذاب وفعال دون إنفاق ثروة

في حالة استمرارك في الاستفادة من مزايا الميزانية لمكان العمل المشترك ، سنكتشف أن الخدمات تتضمن عادة مجموعات مساعدة ملتزمة ، ودعما إداريا ، وبنية تحتية مخصصة لتكنولوجيا المعلومات والويب

يعد اختيار منطقة أمرا ضروريا والعمل في منطقة تحظى بتقدير الأعمال هو مكافأة يمكن الاعتماد عليها. النقاط المثيرة للاهتمام أثناء اختيار المكتب المخصص الصحيح هي ما تشبهه مناطق التجمع والمكاتب المشتركة على أساس أن هذه هي المناطق التي سيراها عملاؤك ومقدمو الخدمات. من المهم ترك الانطباع الأول الصحيح

يتم تغذية هذا الصعود الشعبي بسبب التسهيلات التي توفرها بيئة مكتب العمل المشترك والمنظمات التي تدفع فقط وفقا لاستخدامها مما يؤدي إلى قيام الجمعيات بإدارة مهامها بطريقة عملية. يشتمل مكتب العمل المشترك على غرف التجمع وغرف الاجتماعات والمساعد الملتزم والدعم الإداري ومزايا الاتصالات ومؤسسة تكنولوجيا المعلومات الداخلية بالكامل وتوافر الويب وغير ذلك الكثير

توفر مساحة العمل المشتركة المخصصة حزم دعم شاملة للأعمال ومسارات عمل الدفع لكل استخدام لتلبية مساحة مكان العمل وضروريات التركيز على الأعمال الخاصة بالجمعية بأسعار معقولة. من خلال نقل ترتيبات مكتبية بارعة وناجحة ومنتجة من حيث التكلفة ، فإن مساحة العمل المشتركة المفروشة تمتد لمساعدة رجال الأعمال الذين يبحثون عن أي نوع من دعم المكاتب
تتطلب الشركات الجديدة والمشاريع الصغيرة والمتوسطة مساحات مكتبية ذات ديكورات باهظة بشروط إيجار قليلة وقابلة للتكيف. مساحة العمل المشتركة الاحتياجات المختلفة لكل عميل وإعطاء مرافق عمل مخصصة وإنهاء المساعدة المكتبية

فوائد مكان العمل المشترك

يقع في مناطق تجارية متميزة

إرشادات عالية الفائدة

قرار اختيار عدد المقاعد ومسارات العمل والمتطلبات الإطارية وضرورات العمل المختلفة

مساحات مكتبية معدة بالكامل ومكيفة

تصرح مرن للتركيز على الأعمال ، بما في ذلك معدلات الإدارة والضوء والمياه وإدارة المكاتب

شاغل مرن ، عملية تقديم مبسطة وفهم الأعمال

حالة الأطر الحرفية الصوتية والإنترنت والمعلومات

المكالمات إلى الأرقام المخصصة التي تم الرد عليها لصالح العميل

مناطق بناء وتجميع عالية الجودة وفعالة

مناطق جماعية مدعومة بشبكة واي فاي

غرف اجتماعات وإعداد مجهزة بأجهزة عرض وأجهزة أخرى (عند الطلب الاستثنائي)

24/7 مساعدة مكتب (إذا لزم الأمر)

يحتاج أصحاب الرؤى التجارية إلى بناء سمعة علامتهم التجارية وتنمية مؤسساتهم ، وبالتالي ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لعنوان مكتب العمل المشترك هو الخيار الأمثل لهم. تلتقط مساحة مكتب العمل المشترك الميل على المكتب العرفي من وجهات نظر مختلفة. لا تمتلك أماكن العمل المشتركة مساحة مادية وتخفف من أصحاب الرؤى التجارية من تحقيق أي تكلفة كبيرة متعلقة بالمال ومغامرة الوقت على الزوايا ، على سبيل المثال ، الإيجارات والمتاجر ذات الصلة ، وكابلات المعلومات وتوافر الإنترنت ، والأمن ، والطاقة ، والهاتف ، والحماية ، وحوسبة المكاتب

Co-Working Spaces أفضل 12 مكان عمل جماعي في أكتوبر

مصدر المقال: https://EzineArticles.com/expert/Julia_Martin/2576659

مصدر المقال: http://EzineArticles.com/9988684

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Author name: Mahmoud Sawy

L’occasion en or Biden/Harris…

16 Foire aux questions

The Biden/Harris Golden Opportunity…

16 Frequently Asked Questions

1. Where does the $4 Trillion dollars come from?

2. Won’t the EDA be inflationary?

3. Isn’t the EDA socialistic?

4. Won’t the EDA increase my taxes?

5. Let me calculate.

6. How is Economic Democracy different from Universal Basic Income?

7. Is Economic Democracy similar to an Employee Stock Ownership Plan/ESOP?

8. Has Economic Democracy been tested in a pilot project to see how it performs in real life?

9. What percentage is used in order to calculate an average ROI and payoff potential?

10. How does Economic Democracy reduce wage slavery in the US?

11. How will the EDA impact the bust/boom character of America’s economy?

12. Does the EDA appeal mostly to conservatives or mostly to liberals?

13. Why would the mainstream media fail to inform “we the people” about such a revolutionary economic strategy?

14. Why doesn’t academia introduce this strategy to all their future economists?

15. Who’s the primary proponent of the Economic Democracy Act?

16. What are the three big questions that the CESJ wants to ask about any legislation that gets run through Congress?

Compétences fondamentales :

Connaissances en marketing

Expérience

Sociable

Gestion de projets

Technologique

Entregent:

Communication

Personnalité

Réactivité

Entrepreneurial

Multitâche

Organisation

Réflexion stratégique

Flexible (avec voyage)

Compétences élargies :

Rédaction

Conception graphique

Publicités

RP

Statistique

SEO

Marketing traditionnel

Montage vidéo

Ce que l’on attend de vous…

Stratégie

Création de contenu

Gestion de la communauté

Création d’un public

Service client

Mesure

Rapports

Comment suis-je devenu Social Media Manager ?

Pour résumer comment je suis devenu un gestionnaire de médias sociaux:

Rappelez-vous que…

المهارات الأساسية

المعرفة التسويقية

الخبرة

اجتماعي

إدارة المشاريع

التكنولوجيا

مهارات تفاعلية

مهارات التواصل

السمات الشخصية

التفاعل مع الآخرين

مهارات التنظيم

تعدد المهام

النظام

التفكير الاستراتيجي

القدرة على التنقل (السفر)

مهارات أوسع

مهارة التأليف

التصميم الجرافيكي

الإعلانات

العلاقات العامة

الإحصائيات

SEO

التسويق التقليدي

تحرير الفيديو